ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN FRENTE A LOS RUMORES. Boniface OFOGO NKAMA

1. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN FRENTE A LOS RUMORES. Boniface OFOGO NKAMA

2. LOS RUMORES: UNA FORMA TÓXICA DE COMUNICAR

3. EL DINAMISMO DE LAS CULTURAS • Cada cultura es única • La cultura es dinámica, es un proyecto sujeto a constantes cambios y adaptaciones • La cultura se regenera en el contacto con otras. Si se encierra en sí misma, se condena a desaparecer • La cultura tiene naturaleza fragmentada (Las subculturas) • Cada cultura tiene una jerarquía de valores, que va variando con el tiempo

4. EN EL CONTACTO CON OTRAS, LAS CULTURAS SE REELABORAN Y SE REINVENTAN CONTINUAMENTE

5. ESTEREOTIPOS • Atribución generalizada de determinadas características de algunos miembros a todo el grupo (Los árabes son tramposos) • Los estereotipos impiden juzgar a las personas como individuos, sino como miembros de un grupo determinado • Son imágenes fijas, simplificaciones • Nosotros somos heterogéneos, mientras los otros son homogéneos • Forman parte de las creencias y percepciones subjetivas

6. IMÁGENES FIJAS SOBRE LA JUVENTUD

7. PREJUICIOS • Actitud hostil y desconfiada hacia una persona por el hecho de pertenecer a un determinado grupo • Son una derivación de los estereotipos • El desconocimiento y las desigualdades sociales están a la base de los prejuicios

8. RUMORES • Declaraciones sobre personas, grupos, instituciones o hechos, que se difunden de una persona a otra, sin comprobación previa de su veracidad • Quienes participan en la difusión de los rumores comparten seguramente su contenido • Son una respuesta a situaciones de amenaza real o potencial, personal o colectiva

9. EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y CONTEXTO POLÍTICO • Los rumores sobre la inmigración suben o bajan según los contextos políticos y económicos • Ciertos discursos de los líderes políticos constituyen un caldo de cultivo (por ejemplo la vinculación entre inmigración y delincuencia). • El contenido de los rumores está íntimamente ligado a la actualidad: la crisis económica favorece la aparición de los rumores sobre las ayudas económicas, o sobre la competencia en el mercado laboral, etc…

10. RUMORES: EL CASO DE FUENLABRADA Ver archivo PDF “Identificación de rumores y estereotipos”

11. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN • Los rumores son una forma de comunicación tóxica • Para combatirlos, es necesario manejar distintas herramientas comunicativas • El conocimiento de buenos argumentos para desmontar los rumores no es suficiente

12. LA ASERTIVIDAD • COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en rechazar todos los argumentos del otro, sin concesión alguna • COMPORTAMIENTO PASIVO: Consiste en asumir sin ningún cuestionamiento las ideas del otro. • COMPORTAMIENTO ASERTIVO: espíritu crítico. Acepta los argumentos del otro, pero también expresa los propios de forma constructiva

13. LA ESCUCHA -La escucha no es un acto automático. Supone un esfuerzo mayor de lo que se piensa. Es lo que se llama escucha activa -Demostrar al otro que le estamos escuchando, mediante las réplicas verbales (mmm, aha, ya veo), la mirada, la inclinación corporal -Aclarar significados -Resumir el discurso del interlocutor, como técnica para comprobar si se ha captado correctamente el mensaje (si te entiendo bien, o sea que,)

14. LA FUERZA DE LA PALABRA • La palabra es un arma de doble filo: puede construir, pero también puede destruir. Todos los movimientos totalitarios empiezan con el discurso • El buen uso de la palabra: palabras adecuadas, constructivas, suaves, etc… • El buen manejo de la retórica le confiere a la palara una mayor fuerza expresiva • El tono de voz adecuado

15. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL • Supone entre el 65% y el 80% de lo que comunicamos • Los silencios • La mirada • La posición y la distancia del cuerpo, los movimientos de las manos, la expresión facial

16. LA EMPATÍA • La empatía implica tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro, sin necesidad de compartir sus planteamientos, entender porqué siente lo que siente • Expresar sentimientos en primera persona • Los sentimientos no deben juzgarse; al contrario, hay que buscar la forma de legitimarlos (la rabia, el amor o desamor, el odio, etc...). Son legítimos • No etiquetar al interlocutor (eres un racista)

17. LA BÚSQUEDA DE INTERESES COMUNES -Siempre existe la posibilidad de encontrar un terreno de entendimiento, un interés común que acerque a las partes en litigio. Hay que apelar a ese tipo de argumentos

18. LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

19. NO MATAR AL MENSAJERO DURO CON EL PROBLEMA, PERO SUAVE CON LAS PERSONAS • Hay que procurar centrarse en el problema, en este caso el rumor, en vez de atacar al mensajero • Evitar las descalificaciones personales, que rompen los puentes de diálogo

20. LA REFORMULACIÓN POSITIVA • Argumentar transformando lo negativo en positivo • Ver el problema o el inconveniente desde otro punto de vista más favorable • Saber presentar un aparente defecto o carencia como virtud

21. LA FUERZA DE LA METÁFORA • La utilización de relatos figurativos, ficticios, que tengan un alto contenido simbólico, ayuda a abrir ventanas en el acto comunicativo. • Asimismo, nada resulta más convincente que lo que se experimenta por los sentidos. Las personas que tienen prejuicios hacia otras culturas probablemente no han tenido la ocasión de escuchar la música de esas culturas, o degustar su gastronomía.