Gestión de Operaciones

1. Gestión de Operaciones CEMA – MADE Semana 10 Tablero de Comando en Operaciones

2. De lo operativo a lo Estratégico • Organizar • conjunto de actividades • desarrollo de la estructura • metodologías de trabajo • Operar • actividades generadores de resultados • Dirigir • actuar sobre • la organización • la operación

3. Dirigir Personas Organizar Estructura Mercado Laboral Organi zación Sobre Recursos Operar Producto / Servicio Provee dores Clientes En Resultados de la Empresa Accionistas

4. Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora Entorno Cultura Elementos Organizacionales

5. Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el derecho – Henry Mintzberg El Cerebro Izquierdo Derecho • Lógico • Lineal • Secuencial • Argumental • Analítico • Explícito • Intuitivo • Simultáneo • Relacional • Visual • Casuístico • Implícito

6. Liderazgo • Visión Estratégica • Capacidad de transmitir la visión • Conferir poder • Dirección y Gestión Innovadora • Manejo del cambio y la Complejidad

7. Dirección del Cambio De afuera hacia adentro De arriba hacia abajo

8. Misión Empresaria • Ejemplos • Walt Disney: hacer feliz a la gente • Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades ilimitadas • 3M : solucionar de manera innovadora los problemas no resueltos • Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo • Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada hogar

9. Perspectivas Impacto en la misión Estratégica Impacto en los resultados empresarios Directiva Impacto en los procesos Operativa

10. Primeras Conclusiones • Efectividad directiva • Liderar • Gestionar • Obtener Resultados • alineados • medibles • comunicables • tecnología • indicadores

11. Elección de la Estrategia COHERENCIA Instrumentos Madurez del Estilo de Dirección

12. Madurez Empresaria • Profesionalización de los Directivos • Conocimiento • Empresa • Negocio • Sistemas formales de direccción • Decisión de invertir • tiempo • esfuerzos • recursos • en sistemas directivos

13. En busca de la madurez Baja Alta

14. Caminos hacia la madurez • Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten la delegación • Llevar a cabo proyectos de cambio cultural • Calidad • Empowerment • Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales

15. Proceso directivo

16. Proceso de Madurez

17. Proceso desarrollo y resultado estratégico Estrategia Intentada Estrategia Deliberada Estrategia Real Estrategia no realizada Estrategia emergente

18. Consideraciones • En los procesos estratégicos • han sido útiles para la implementación • los sistemas de medición de performance

19. Sistemas de Inteligencia del Negocio • Ayudan a la madurez de la Organización • Permiten un mejor conocimiento de la situación • Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave” • Integran y consolidan los resultados • Realimentan la Función de Planeamiento • Detectan oportunidades • Permiten tomar mejores y más oportunas decisiones

20. Tablero de Comando • “Es una organización sistemática de las informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentro de la Organización” • Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados • Es una síntesis de las actividades que se controlan • Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización

21. Tipos de Tablero

22. Tablero de Comando • Indicadores • Objetivos • Tolerancias • Alarmas • Acciones • Compromisos

23. Características Deseables • Dinámico • Proactivo • En tiempo real • Que habilite a tomar decisiones oportunas • Sintaxis para los niveles directivos • Específicos para los niveles operativos • Diseño Uniforme

24. Atributos de la Información • Orientada a los objetivos • Relevante • Confiable • Oportuna • Integrada • Clara e inequívoca • Rápida realimentación

25. Información que provee • Estructural • Situacional • Evolutiva

26. Indicadores: índices expresados en su unidad de medida Frecuencia:diaria, semanal, mensual Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación Alcance: mensual, acumulado Base de Comparación Historia / Tendencia Parámetro de Alarma Gráfico Responsable del monitoreo Sistematización del Tablero de Comando

27. Tecnología de Información y Tablero de Comando • Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión • Permite ser compartido y discutido con rapidez • Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos

28. Tablero de Comando- Fase de Diseño 1 • A partir de Objetivos estratégicos • Rentabilidad • Liderazgo • Calidad de Servicio • Productividad • Recursos Humanos Determinar : • Areas / subáreas clave • Estructura Organizacional • Secuencia de Procesos

29. Tablero de Comando- Fase de Diseño 2 • Indicadores clave o factores críticos de éxito • Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados • Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables • Forma de cálculo • Orígen de la información (quién provee) • Datos a procesar (qué , cuáles ) • Procedimiento a utilizar ( cómo ) • Frecuencia de información (cuándo)

30. Tablero de Comando- Fase de Diseño 3 • Establecer la base de comparación • Estándar de referencia • Base para el cálculo de variaciones • Determinar puntos de alarma • Formas de aviso cuando la tolerancia establecida ha sido superada • Mostrar tendencias • Indicar planes de acción

31. Mas importante que hacer las cosas como se debe, • es hacer las cosas que deben hacerse

32. 2.-Procesos 1.-Transporte Interno 3.-Empaque 4.-Stocks

33. Tableros de Comando en Operaciones Productividad [unidades/hora] 3.-Empaque Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5 3.-Empaque

34. Cualidades de Resultados SatisfactoriosConsistencia - Invariabilidad - Predictibilidad V= variabilidad de los factores Hacer Plan Vi Vp INSUMOS PROCESOS Actuar Medir Aplicación Ciclo Deming REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES ENTORNO Ve Vtotal PERSONAL EQUIPOS Vrh Ve

35. Ejemplo 1

36. Organización S.A.- PiramidaciónEstructura e índices

37. Ejemplo 2 Positivo Negativo Nivel 3 Nivel 4

38. Indicadores

39. Interfases – Arquitectura técnica • Procesos de interfase • Tecnologías • Pantallas • Navegación • Selección • Aperturas

40. Tablero de Comando- Fase de Implantación 1 • 1.- Designación del grupo de implantación • 2.- Validación del diseño del tablero de comando con criterio:costo / beneficio. • 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado • 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones • Documento inicial • Reuniones por niveles de responsabilidad en cascada • Recoger comentarios • Dar respuesta a inquietudes

41. Tablero de Comando- Fase de Implantación 2 • 5.- Plan de Puesta en Marcha a nivel organización o por etapas • 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos • 5.2.- Responsables • 5.3.- Fechas de cumplimiento • 5.4.- Rutina de información: • controla • autoriza • participa • debe ser informado quién

42. Tablero de Comando- Fase de Implantación 3 • 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha • 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos • 8.1.- identificación de causas de desviaciones • 8.2.- planes de remoción de causas de problemas • 8.3.- planes de mejora • 8.- Evidencia de los comportamientos positivos • 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales e introducción de modificaciones consecuentes

43. Ejemplo FCE 1 - Productividad RANGOS DE ALARMA

44. Ejemplo FCE 2 - Proveedores RANGOS DE ALARMA

45. Ejemplo FCE 3 - Inventarios RANGOS DE ALARMA

46. Ejemplo FCE 4 - Distribución RANGOS DE ALARMA

47. Tablero de Comando Balanceado

48. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1 • Visión Estratégica de la Información • Necesidades de la Organización • Desarrollo de Acciones • La Información como sistema de inteligencia del negocio • Tablero de Comando Balanceado • Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton • Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente • Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo

49. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2 Visión Futura Estrategia Comunicación Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Planeamiento Objetivos

50. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3Perspectivas Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Tablero de Comando Balanceado Procesos Internos