diberikan kepada konsumen diukur dengan menggunakan skala persepsi terhadap

1. diberikan kepada konsumen diukur dengan menggunakan skala persepsi terhadap kualitas pelayanan. C. Subjek Penelitian Subjek dalam penelitian ini adalah penumpang kereta api eksekutif Taksaka. Subjek yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang diambil dalam satu kali petjalanan dari Yogyakarta ke Jakarta, yaitu satu gerbong diambil 8-9 orang yang diambil dengan cara random sampling dan setiap penumpang mempunyai kesempatan menjadi subjek penelitian. D. Metode Pengumpulan Data Alat pengumpul data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala, yaitu suatu alat penelitian dengan menggunakan daftar pernyataan yang harus dijawab dan dikeijakan oleh orang yang menjadi subjek penelitian (Hadi, 1994). Jawaban tersebut digunakan oleh peneliti untuk menyimpulkan keadaan subjek yang diteliti. Penelitian ini menggunakan dua skala yaitu skala persepsi terhadap kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen, yaitu subjek diberikan skala setelah subjek menerima pelayanan dari kereta api eksekutif Taksaka. Kira-kira dalam waktu dua sampai tiga jam skala yang diberikan ditarik kembali. Sebelum digunakan pada penelitian yang sebenarnya kedua skala tersebut diujicobakan terlebih dahulu pada sekelompok subjek untuk mengetahui nilai validitas dan reliabilitas alat ukur. Suatu alat ukur yang telah memenuhi kualifikasi validitas dan reliabilitas inilah yang digunakan dalam penelitian,