LOS RECURSOS HUMANOS COMO EJE DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

1. LOS RECURSOS HUMANOS COMO EJE DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Encuentro de América Latina y El Caribe sobre Calidad el La Atención de la Salud Alc Calidad 2001 Octubre 2001 PROAHSA Ana Maria Malik anamalik@fgvsp.br

2. Servicios de salud: personas cuidando de personas Personas tienen personalidad, impressiones, percepciones, preconceitos y predilecciones Personas intentanhacer cosas correctas, pero a veces se equivocan Salud, servicios y personas

3. No es posiblel interferir en la calidad de los servicios sin la participación de la gestión La definición de calidad se hace bajo perspectivas/critérios técnicos, administrativos y de los usuários menos informados Organizaciones en rede, organizaciones virtuales. Organizaciones solidárias? Mejoramiento de la calidad, evaluación, gestión

4. Para que sirve la evaluación de recursos humanos? Quando hacer esta evaluación? Es posible discutir calidad sin discutir evaluación? Cuales son las bases para discutir evaluación de RRHH? Indicadores de estructura? De procesos? De resultados? Mejoramiento de la calidad, gestión, servicios

5. Mito: profesionales de salud son altamente calificados y necesitan educación permanente - y la disponibilidad? Mito: cuando profesionales de salud actuan em equipe obtienen mejores resultados en la atención - quién trabaja en equipe? Mito: profesionales de salud consideran “cada caso como un caso” - y los protocolos? La incorporación de la calidad en las conductas profesionales

6. Mito: profesionales de salud se motivan por los asuntos substantivos - que hacer con los salários y las condiciones de trabajo? Mito: profesionales de salud se preocupan con las condiciones de vida y salud de la población - y la calidade de vida de los trabajadores? Incentivos y desalientos del mejoramiento de la calidad

7. Mito: profesionales de salud eligen trabajar en salud - y los que se olvidan de que en la organización se atende la comunidad? Mito: profisionales de salud hacen todo con la mejor calidad posible - por esto consideran ofensivos los intentos de discutir alternativas de mejorar el proceso? Incentivos y desalientos del mejoramiento de la calidad

8. Mito: no se hace gestión con calidad sin gestión de personas - cual es la prioridad atribuída a la gestión de RRHH en salud? Mito: la autoridad y la abrangencia de los RRHH en salud sirve solamente para la auto-ayuda de los trabajadores - como está la auto-estima de los trabajadores, para lograren ayudarse y ayudar otros? La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

9. Mito: existen conflictos cuando no existen reglas claras ni dirección - y los conflictos entre las personas, las reglas que no se siguen y los aspectos organizacionales no controlables/controlados? Mito: el liderazgo es una característica que cada gerente tiene que desarrollar, no hay dirección sin liderazgo - y cuando los gerentes no son líderes? La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

10. Mito: la gestión participativa es siempre el mejor modelo - por que en casi todas las organizaciones los procesos de comunicación son tan poco eficaces? Mito: todas las personas se sienten confortables ofreciendo sus conocimientos y sus opiniones a la organización - y por qué no lo hacen más frecuentemente? La gestión de recursos humanos y su vinculación com la calidad

11. Mito: aspectos de gestión que priorizan las personas aumentan la calidade de los servicios - cuanto cuidan de esto las leyes y los legisladores? Mito: los modelos de gestión y los parámetros de productividad internacionales han cambiado en la última década - que cambió en las leyes sanitárias y del trabajo en diferentes países? Aspectos regulatorios y su relación com la calidad

12. Por que existen tantos mitos relacionados a la gestión de recursos humanos? Por que nadie tiene las respuestas sobre como trabajar con personas en las organizaciones de salud? Múltiples profesiones, múltiples niveles de escolaridad, múltiples expectativas Personas trabajando con personas... Entre el mito y la realidad...