Práticas de Apoio à Gestão

1. Práticas de Apoio à Gestão Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação Departamento de Ciência da Informação e Documentação Disciplina: Planejamento e Gestão de Instituições Arquivísticas Prof.: Lillian Alvares

2. Modelo de Excelência em Gestão

3. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • Os Fundamentos da Excelência em Gestão expressam conceitos que se traduzem em práticas encontradas em organizações de elevado desempenho, líderes de Classe Mundial.

4. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.

5. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • Ele resume um conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente.

6. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.

7. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • Conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo PDCL • Plan • Do • Check • Learn

8. Conceitos Fundamentais • Os Fundamentos em que se baseiam os Critérios de Excelência são doze:

9. Fundamentos de Excelência • 1) Visão sistêmica - Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

10. Fundamentos de Excelência • 2) Aprendizado organizacional - Busca alcançar novo nível de conhecimento, por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

11. Fundamentos de Excelência • 3) Proatividade - Capacidade da organização de se antecipar às mudanças de cenários e às necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas.

12. Fundamentos de Excelência • 4) Inovação - Implementação de novas idéias geradoras de um diferencial competitivo.

13. Fundamentos de Excelência • 5) Liderança e constância de propósitos - Comprometimento dos líderes com os valores e princípios da organização. Capacidade de construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.

14. Fundamentos de Excelência • 6) Visão de futuro - Compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado no curto e no longo prazo, permitindo o delineamento de uma perspectiva consistente para o futuro desejado pela organização.

15. Fundamentos de Excelência • 7) Foco no cliente e no mercado - Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e maior competitividade nos mercados.

16. Fundamentos de Excelência • 8) Responsabilidade social - Atuação baseada em relacionamento ético e transparente com todas as partes interessadas, visando ao desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para futuras gerações, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais.

17. Fundamentos de Excelência • 9) Gestão baseada em fatos - Tomada de decisões com base na medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, incluindo os riscos identificados.

18. Fundamentos de Excelência • 10) Valorização das pessoas - Compreensão de que o desempenho da organização depende da capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho e da criação de um ambiente de trabalho propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.

19. Fundamentos de Excelência • 11) Abordagem por processos - Compreensão e gerenciamento da organização por meio de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas.

20. Fundamentos de Excelência • 12) Orientação para resultados - Compromisso com a obtenção de resultados que atendam, de forma harmônica e balanceada, às necessidades de todas as partes interessadas na organização.

21. Critérios da Excelência

22. Critérios da Excelência • A principal vantagem competitiva das organizações do século XXI está sendo e será cada vez mais a Qualidade da Gestão.

23. Critérios da Excelência • Essa análise é feita com base em oito critérios de excelência: • Liderança • Estratégias e Planos • Clientes • Sociedade • Informações e Conhecimento • Pessoas • Processos • Resultados

24. Modelo de Excelência da Gestão • 11 fundamentos e 8 critérios. • Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. • Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios.

25. Modelo de Excelência da Gestão • Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.

26. Modelo de Excelência da Gestão • Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.  

27. Modelo de Excelência da Gestão • O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. • Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.

28. Modelo de Excelência da Gestão • Para que haja continuidade em suas operações, a empresa também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage — sempre de forma ética, cumprindo as leis e preservando o ambiente.

29. Modelo de Excelência da Gestão • De posse de todas essas informações, a liderança estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. • Os líderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.

30. Modelo de Excelência da Gestão • As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, determinando sua posição competitiva. • Elas são desdobradas em todos os níveis da organização, com planos de ação de curto a longo prazos.

31. Modelo de Excelência da Gestão • A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias e monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo.

32. Modelo de Excelência da Gestão • As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência.

33. Modelo de Excelência da Gestão • Com isso, é possível executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e aperfeiçoando o relacionamento com os fornecedores. • A organização planeja e controla os seus custos e investimentos. Os riscos financeiros são quantificados e monitorados.

34. Modelo de Excelência da Gestão • Para efetivar a etapa do Controle (C), são mensurados os resultados em relação a: situação econômico-financeira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negócio e processos de apoio, e fornecedores. • Os efeitos gerados pela implementação sinérgica das práticas de gestão e pela dinâmica externa à organização podem ser comparados às metas estabelecidas para eventuais correções de rumo ou reforços das ações implementadas.

35. Modelo de Excelência da Gestão • Esses resultados, apresentados sob a forma de informações e conhecimento, retornam a toda a organização, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente à ação (A).

36. Modelo de Excelência da Gestão • Essas informações representam a inteligência da organização, viabilizando a análise do desempenho e a execução das ações necessárias em todos os níveis. • A gestão das informações e dos ativos intangíveis é um elemento essencial à jornada em busca da excelência.

37. Modelo de Excelência da GestãoUma visão sistêmica da gestão organizacional

38. Modelo de Excelência da Gestão • Os benefícios trazidos pela adoção dos fundamentos de excelência ficam claros quando se sabe que 40 das 100 maiores e melhores empresas do País apontadas no ranking da revista Exame adotam seu modelo de excelência.

39. Modelo de Excelência da Gestão • Esses números apenas apontam que, mesmo em tempos de incertezas, as empresas brasileiras vêm fazendo sua parte modernizando seus equipamentos, capacitando e treinando pessoas, reestruturando e melhorando seus processos, tornando-se mais competitivas e gerando riquezas para o País e toda a sociedade.

40. Excelência na Gestão Pública • O Programa Nacional de Gestão, 2005.Objetivos Específicos: • Estimular e promover a implementação de práticas modernas de gestão organizacional • Implementar Planos de Melhoria de Gestão.

41. Excelência em Gestão Pública • Excelência dirigida ao cidadão • A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

42. Excelência em Gestão Pública • Excelência dirigida ao cidadão • As organizações públicas, mesmo aquelas que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obtendo o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses cidadãos e com isso proporcionar-lhes maior satisfação. • Este fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias

43. Excelência em Gestão Pública • Gestão participativa • O estilo da gestão pública de excelência é participativo. Isso determina uma atitude gerencial de liderança, que busque o máximo de cooperação das pessoas, reconhecendo a capacidade e o potencial diferenciado de cada um e harmonizando os interesses individuais e coletivos, a fim de conseguir a sinergia das equipes de trabalho.

44. Excelência em Gestão Pública • Gestão participativa • Uma gestão participativa genuína requer cooperação, compartilhamento de informações e confiança para delegar, dando autonomia para atingir metas. Como resposta, as pessoas tomam posse dos desafios e dos processos de trabalho dos quais participam, tomam decisões, criam, inovam e dão à organização um clima organizacional saudável.

45. Modelo de Excelência em Gestão Pública

46. Modelo de Excelência em Gestão Pública • Ser excelente sem deixar de ser público

47. Ser pública • Excelência dirigida ao cidadão • Respeito aos princípios da publicidade, da impessoalidade, da moralidade, da eficiência e da legalidade. Publicidade Impessoalidade Excelência dirigida ao Cidadão Eficiência Moralidade Legalidade

48. Ser contemporânea • Caracterizam os sistemas de gestão de classe mundial • Pensamento sistêmico • Aprendizado organizacional • Cultura de inovação • Liderança e constância de propósitos • Orientação por processos e informações • Visão de futuro • Geração de valor • Valorização das pessoas • Responsabilidade social/Controle social • Desenvolvimento de parcerias

49. A mudança Excelência em gestão Melhoria Melhoria Prêmio Nacional da Gestão Pública Avaliação Melhoria Avaliação Melhoria Avaliação Melhoria Avaliação Melhoria Avaliação