E-handel

1. E-handel Ulemper Fysisk kontakt med andre Fysisk kontakt med varen E-handel. Købmandsskab i praksis. Fordel. Handle på alle tider af døgnet Undersøge og sammenligne priser fra andre Spare tid

2. E-handel Sikkerhed Hjemmesiden skal tydeligt vise hvem forhandleren er Navn Fysisk adresse E-mail adresse Telefonnummer Cvr nummer E-mærke Kryptering af betaling

3. E-handel Sælger misligholder aftalen Det hævede beløb overstiger det aftalte De bestilte varer dukker ikke op Får ikke beløb tilbage ved returnering . Du har så altid krav på at få pengene tilbage

4. E-handel Figur 20: E-handel med digitale produkter i Iris A/S

5. E-handel Figur 21: Eksempel på e-handel med fysiske produkter i Iris A/S

6. Spørgsmål, du kan stille, når det handler om at designe en e-handel • Hvem er kunden? • Hvorfor køber kunden produktet? • Hvorfor er der mulige kunder, som ikke køber produktet? • Hvor handler kunden? • Hvor ofte købes produktet? • Hvor meget købes pr. gang? • Hvilke krav stiller kunden mht. pris, produkt og kvalitet? • Hvilke serviceydelser forventer kunden? • Hvordan søger kunden information? • Hvilken information søges i forbindelse med køb af produktet? • Er kunden vant til at handle på internettet? • Hvordan søger kunden informationer på internettet? • Hvilke krav stiller kunden til sikkerhed og informationer i forbindelse med e-handel? • Hvad tilbyder konkurrenterne? • Skal den enkelte kunde have en helt speciel behandling?

7. Indhold Figur 41: Kommunikation med kunden Dafoloforlag.dk

8. 10 gode råd om handel på nettet • Det er ikke svært at handle på nettet. • Netbutikker er i dag så brugervenlige, ­at det ikke kræver den store ekspertise at fylde indkøbskurven og få leveret en masse varer fra det store udland. • Alligevel er der et par ting, som man gør klogt i at tænke over, før man begynder at, fylde indkøbskurven og finde betalingskortet frem. • Kig

9. 1 • Kig dig omkring • Lad dig ikke friste til at købe det første sted, der sælger den vare, du skal bruge. • Tjek først priserne hos konkurrenterne evt. gennem prisdatabaser på nettet. • lav til sidst en samlet vurdering af pris, brugervenlighed og din tryghed. • Vil du sammenligne priser i engelsksprogede butikker, kan du skrive ”price comparison” + produktets navn i Google. • For at finde tyske priser kan du i stedet bruge ordet preis­vergleich”

10. 2 Husk fragtprisen • Undersøg altid fragtprisen, når du handler i udlandet. • Hvis der kun er lille forskel på varens pris i forskellige butikker, kan en lav fragtpris være værd at tage med.

11. 3 Tænk dig om • Brug din fornuft, og spørg dig selv, hvor tryg du føler dig ved at handle i en bestemt butik. • Ser hjemmesiden professionel ud? • Er forbindelsen til butikken sikker? • Oplyser butikken sin fysiske adresse?

12. 4 Undersøg butikken • Hvis du ikke kender butikken, er det en god idé at søge på den i fx Google • I det hele taget undersøge stedet så godt som overhovedet muligt, inden du køber ind. • Måske er butikken nævnt i et diskussions- forum på nettet, hvor du kan læse om brugernes oplevelser med stedet.

13. 5 Brug kreditkort • Brug kreditkort frem for bankoverførsel. • Så kan du trække pengene tilbage, hvis der fx bliver hævet for meget på dit kort. • Eller du ikke får din vare

14. 6 Vælg dansk • Hvis du overvejer at købe fx bærbar pc eller tastatur i udlandet, skal du huske at tjekke, om du kan få danske taster. • Vær også sikker på, at strømforsyningen passer til det danske elnet. I USA bruger de fx 110 volt mod vores 220.

15. 7 Tjek din konto • Tjek din bankkonto jævnligt. • Kreditkortsvindel hører til sjældenhederne • skulle uheldet være ude, refunderer PBS (bankernes betalingssystem) pengene, hvis du opdager det inden 14 dage.

16. 8 Returner hurtigt • Kontroller varens stand ved modtagelsen. Er den beskadiget • Er det ikke det, du bestilte • Returnere pakken hurtigst muligt. • Husk at få en postkvittering, når du sender varen tilbage.

17. 9 Brug en sikker forbindelse • Indtast aldrig dine kreditkortoplysninger på en ikke-krypteret side. • Du isikerer, at hackere kan kigge dig over skulderen. • Hvis forbindelsen er sikker, vises der en hængelås i Intern et Ex­plorers statuslinje.

18. 10Se pop-ups • Du skal ofte slå din popup­vindues-blokering fra, når du vil handle på nettet. • Mange netbutikker åbner betalingsdelen i et nyt vindue • Har du et program, som blokerer pop-up-vinduer, kan du ikke komme frem til betalingssiden.

19. E-handelslov Lov 227 af 22. april 2002: ”Lov om tjenester i informationssamfundet, herunder visse aspekter af elektronisk handel” E-handelsfonden  en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIH.

20. E-handelsmærket • Når man ser E-mærket på et websted, ved man som forbruger, at: • betalingsløsningen er godkendt • du aldrig modtager spam • du har maksimal forbrugersikkerhed

21. E-handelsmærket Virksomheder skal som minimum give let tilgængelig og vedvarende adgang til oplysninger om: • Virksomhedens navn • Fysisk etableringsadresse • E-postadresse og eventuelt postadresse samt andre oplysninger, som gør det muligt at kontakte og kommunikere med tjenesteyderen • Organisationsform (type af virksomhed) • CVR-nummer (evt.SE-nummer), hvis virksomheden er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister • Tilhørsforhold til eventuelle godkendelsesordninger, herunder den relevante tilsynsmyndighed • Tidspunkt for etablering af virksomheden • Virksomhedens databehandlingspolitik, jf. punkt 10 • Opdatering af hjemmesidens indhold • Hvilke relevante adfærdskodekser tjenesteyderen er tilsluttet og den elektroniske adgang til disse • Organiseret rabat i overensstemmelse med prismærkningsloven