Recordemos nuestras tres acciones claves de servicio: Siempre saluda y despídete del cliente .

1. Boletín 054 Julio 2014 Comercial y Mercadeo • Recordemos nuestras tres acciones claves de servicio: • Siempre saluda y despídete del cliente. • Orienta al cliente en menos de dos minutos • Aprópiate de la situación y brinda una solución. En ICETEX promovemos la cultura del buen servicio Queremos recalcar la importancia del buen trato a todos nuestros beneficiarios de las diferentes líneas de crédito. Teniendo en cuenta que nuestro país posee una gran diversidad sociocultural, es nuestro deber promoverla y fomentarla, así como denunciar la discriminación. En varios de los puntos de atención al usuario se han identificado casos de discriminación a usuarios y beneficiarios. Este tipo de hechos son totalmente reprochables ya que el ICETEX promueve el respeto, la igualdad y la transparencia tanto en sus funcionarios como en los grupos de interés. Te invitamos a ser parte de esta cultura del buen servicio, brindando información confiable con respeto y honestidad y así ratificar lo indicado en el Decreto 1627 de 1996 y el reglamento operativo del Fondo de Comunidades Negras, que hacen parte de la LEY ANTIRRACISMO. Pág. 1 de 2 El Capitán Servicio te recuerda que nuestro consumidor financiero tiene derechos que debemos respetar

2. Boletín 054 Julio 2014 Comercial y Mercadeo • Recordemos nuestras tres acciones claves de servicio: • Siempre saluda y despídete del cliente. • Orienta al cliente en menos de dos minutos • Aprópiate de la situación y brinda una solución. En ICETEX promovemos la cultura del buen servicio Pág. 2 de 2 Capitán Servicio