Katedra managementu ŘÍZENÍ OBCHODU

1. Katedra managementu ŘÍZENÍ OBCHODU Ing. Pavla Břečková, Ph.D. pavla.breckova@vsfs.cz

2. ŘÍZENÍ OBCHODU • 4 řízené konzultace: • Podnik a jeho struktura. Obchod a jeho role v podniku. Činnosti v rámci obchodu. Řízení obchodu. Trh a konkurence. • Obchodní plán, další nástroje řízení obchodu. Obchodní pohledávky, jejich řízení a zajištění. Platební nástroje a dodací podmínky. • Sjednání obchodu – příprava jednání, obchodní vyjednávání, nefinanční zisky. Obchodní dokumentace – klíčová ujednání. • Zahraniční obchod. Formy vstupu na zahraniční trh. Kulturní odlišnosti. Řízení rizik spojených s obchodem. 2. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / 19063@mail.vsfs.cz

3. Podniková strategie => operativa VLASTNICKÁ strategie MANAŽERSKÁ strategie Manažerská MKTG strat. Manažerská OBCH strat. Manažerská FIN strat. Manažerská VÝR strat. Manažerská PERS strat. MKTG plán Obchodní plán Finanční plán Plán výroby Personální plán 3. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

4. OBCHODNÍ PLÁN = zásadní dokument OBCH oddělení (i součást mktg-obch plánu firmy) = zásadní nástroj řízení obchodu • ÚČEL obchodního plánu: • Podklad rozpočtu (strategický dokument firmy) • Vliv na sklad • Vliv na cash flow – fixace zdrojů • Plán investic • Plán marketingových akcí • Motivátor obchodníků ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

5. OBCHODNÍ PLÁN - podoba - Pro každé teritorium / obchodníka zvlášť (přehlednost, efektivita, přiřazování režijních N) => celkový OBCH plán pak součtem dílčích obch. plánů • ČLENĚNÍ OP zpravidla podle: • TERITORIÍ (podskupiny regiony) • PRODUKTOVÝCH SKUPIN (výrobky, komodity, řady) • ZÁKAZNÍKŮ n. zákaznických segmentů ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

6. OBCHODNÍ PLÁN - ukazatele • obrat / tržby • období (měsíce) • zisk / marže (příp. náklady) • měrné jednotky Členění podleproduktových skupin, teritorií, zákazníků • Základní zásady: • Jednotná měřitelná měna (Kč, EUR apod.)/ nikoli jen v Mj. • Optimálně na jednom listě • Průběžná kontrola, monitor rozdílů a hodnocení, očekávky ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

7. OBCHODNÍ PLÁN - tvorba • Údaje čerpané z minulých období • nejjednodušší a nejdostupnější metoda (je-li historie) • Průzkum trhu z hlediska KONK a VZDÁLENÉHO prostředí • zajímá nás konkurence, trendy, nákupní chování ZÁK, cenová politika DOD, hrozba substitutů, kapacita trhu… • Profesní intuice, zkušenosti a odhady trhu • Řízení plánu: odpovědnost: obch / mktg ředitel • Sestavuje dle dílčích plánů • Objektivní posouzení • Oponentura + dohoda finální podoby (čísla) => vliv na motivační složku (při překročení plánu: základ + odměna z překročení) ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

8. Další nástroje řízení obchodu • Interní řízení vztahu se ZÁK (systém a zpětná kontrola, přehledy současných, potenciálních a nepravděpodobných ZÁK, pravidelný kontakt, záznamy) • Reporting • Přehled návštěv zák., efektivita práce se zák., záznamy z jednání • Databáze, monitor frekvence, kontinuita, feedback • Porady (hodnocení, operativní změny, komunikace) • Smluvní ujednání (podmínky plynoucí z dříve sjednaných podmínek) ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

9. ADMINISTRACE obchodu 9. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

10. FRONT office [FO] • terén • přímý prodej • řízení obch plánů • komunikace se zákazníkem • řízení obch pohledávek • řízení obch forecastů • získávání impulsů z trhu • spoluvytváření výzkumu trhu 10. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

11. BACK office [BO] • fakturace • celní a logistická administrativa • vytváří systém obch výkazů (obch plán, pohledávky..) • vyřizuje korespondenci • zajišťuje admin výběrových řízení, tenderů apod. • spolupodíl na přípravě mktg podpory (veletrhy, PR, reklama) • spoluvytváření výzkumu trhu • vyřizuje administrativu nákupů 11. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

12. FRONT office Komunikační dovednosti Tvořivost Přesvědčivost Umění dobývat, nadchnout Získávat trhy a ZÁK BACK office Personální předpoklady pro práci ve FO / BO Analytické a admin schopnosti Systematičnost Schopnost naslouchat Vyřizovat nepříjemné záležitosti Zvládat nepříjemné formy komunikace Pružně získávat a předávat info Práce s daty 12. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

13. Příklad BO / FO v teritoriální org.struktuře 13. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

14. FORECAST (očekávky / prognózování) • Stojí na OBCHODNÍM PLÁNU [OP] • principem: znát odchylku oproti OP v příštím období (např. 3-6 měsíců) • = Manažerský nástroj přesahující řízení obchodu • ÚČEL forecastování: • aktuální zajištění klíčových ukazatelů, jenž činí firmu úspěšnou: • Obrat ZÁSOB • Obrat POHLEDÁVEK • Obrat ZÁVAZKŮ • řízení zdrojů k naplnění OP (FIN, HR, MAT) 14. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

15. OBCHODNÍ POHLEDÁVKY • Řízení pohledávek je výhradně v kompetenci OBCHODU v rámci firmy (nikoli např. účetního odd.): • Preskoring partnera • Zajištění pohledávek • Vztah se zákazníkem • Dluhy • BONITA zákazníka / obchodní rating – výsledek prescoringu • => KREDIT / SPLATNOST – a platební podmínky (nextslides) • - poskytuje obchodník (zkušenost, odhad, zvyklosti v oboru) • - institut skonta • ZAJIŠTĚNÍ pohledávek (tj. „obchodních úvěrů“) • Pojištění pohledávky • Zajištění pohledávky bankou zákazníka - bankovní záruka • Směnka • Akreditiv (L/C) a další nástroje dokumentární a nedokumentární 15. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

16. PLATEBNÍ PODMÍNKY nástroje NEDOKUMENTÁRNÍ • Hotovost (legislativně limitováno) • Bankovní úhrada – hladké platby • Barter • Faktoring (regresní x neregresní) / Forfaiting • Clearing ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

17. PLATEBNÍ PODMÍNKY nástroje DOKUMENTÁRNÍ • dokumentární INKASO • - prodávající přikazuje své bance, aby předala dokumenty k zásilce kupujícímu proti zaplacení nebo proti akceptaci směnky, proti výměně dokladů při protidodávce • dokumentární AKREDITIV- platba proti dokladům, dlužná částka je již předem zablokována na zvláštním (akreditivním) účtu • _________________________ • možností VÁZANÝ ÚČET ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

18. DODACÍ PODMÍNKY • DOD podmínka podstatně ovlivňuje cenu - určuje, jakou část N spojených s dodávkou kdo hradí • určuje: způsob, místo a okamžik předání zboží kupujícímu, rizika a výlohy spojené s dodávkou, pojištění, zajištění a platba dopravy, celní odbavení • INCOTERMS • = INternational COmmercial TERMS • (soubor mezinárodních výkladových pravidel) • Použitím je možné vyhnout se nejistotě odlišných výkladů různých dod. doložek v různých zemích ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

19. INCOTERMS 2000 • obsahují 13 doložek • členění do 4 skupin podle počát.písmene doložek: E (ex), F (free), C (cost, carriage), D (delivered) • Nejběžněji používané: • doložka ODEBRÁNÍ • EXW – ex works – ze závodu • doložka hl. PŘEPRAVNÉ NEPLACENO: • FCA – free carrier – vyplaceně dopravci • FOB – free on board – vyplaceně loď (přístav nalodění) • doložka hl. PŘEPRAVNÉ PLACENO: • CIF – cost, insurance, freight – N,poj.,přepravné (do kt.přístavu) • CPT – carriage paid – přeprva placena do (ujednané místo určení) • doložka DODÁNÍ • DDU– delivered duty unpaid – s dodáním, clo neplaceno • DDP– s dodáním, clo placeno ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

20. Druhy CEL a poplatků • Při dovozu zboží jsou vyměřovány a vybírány: • dovozní clo • dovozní poplatky zavedené v rámci společné zemědělské politiky • daň z přidané hodnoty • spotřební daň • další nepřímé daně • Speciální formy cla: • antidumpingové clo • odvetné (retorzní) clo • vyrovnávací clo KVÓTA = kvantitativní restrikce - Principem stanovení MAX hranice možného vývozu nebo dovozu zboží či služeb ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

21. Shrnutí přednášky: Obchodní strategie Obchodní plán: účel, podoba, ukazatele, tvorba Další nástroje řízení obchodu Obchodní pohledávky – řízení, zajištění Platební podmínky – nástroje dokumentární / nedokumentární Forecast – manažerský nástroj přesahující řízení obchodu Klíčové pojmy: Obchodní plán - účel, tvorba, rozdělení, ukazatele Reporting, řízení obchodních vztahů se ZÁK Obchodní pohledávky –řízení, způsoby zajištění, splatnost, kredit, bonita, rating Forecast Barter, faktoring, clearing, dokumentární a nedokumentární platební nástroje SHRNUTÍ + KLÍČOVÉ POJMY 21. ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz

22. Děkuji za pozornost Ing. Pavla Břečková, Ph.D. pavla.breckova@vsfs.cz ŘÍZENÍ OBCHODU [ROb] Ing. Pavla Břečková, Ph.D. / pavla.breckova@vsfs.cz