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Marketing on-line para el Retail

Marketing on-line para el Retail. José Luis del Olmo II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio Castellón, 26 octubre 2010. La tienda de toda la vida.

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Marketing on-line para el Retail

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Presentation Transcript

  1. Marketingon-line para el Retail José Luis del Olmo II Jornadas: Innovación y Gestión en el Comercio Castellón, 26 octubre 2010

  2. La tienda de toda la vida Proximidad, familiaridad, servicio, comodidad, confianza….

  3. La tienda on-line Negocio global, innovación, medios, excelencia, crecer,…

  4. ¿Qué es el Marketing on-line?

  5. Evolución del uso de TIC por las personas de 16 a 74 años (2004-2009).

  6. Visión estratégica del marketing on-line • Oportunidad para reducir costos. • Nuevas formas de atender a los clientes. • Nuevas formas de venta. • Nuevas formas de gestión de proveedores. • Nuevos sistemas de marketing. • Oportunidad de crear nuevos productos/servicios.

  7. Estrategias de Marketing on-line (I) • MOL como herramienta de comunicación. • MOL como herramienta de investigación/CRM. • MOL como herramienta de venta.

  8. Importancia de la comunicación on-line • Fácil relación con clientes 1 2 1 en tiempo real. • Economiza la obtención de bases de datos. • Promueve actividades puntuales a los clientes. • Permite feedback. • Comparado con los medios tradicionales, Internet cuenta con los mejores precios.

  9. Evolución de la facturación en publicidad on-line en EE.UU. Fuente: Internet Advertising Revenue Report

  10. Facturación: TV vs. Cable vs. Internet Fuente: Internet Advertising Revenue Report

  11. Facturación anual en medios publicitarios en España

  12. % facturación anual en medios publicitarios en España

  13. Evolución de la facturación anual en Internet en España.

  14. ¿Cómo comunicar? • Enlace • Banner estático • Banner animado • Banner rotatito • Actualidad • Los Blogs. • Lector RSS. • Codigo HTML. • Texto • Anuncio de texto. • Texto publicitario. • Web • Blog • Portal Web • Paid to Click • Redes Sociales • Facebook • Twitter • tuenti

  15. Si no estás… no existes • El formato de anuncios en búsquedas ha representado un 47% del gasto publicitario en los EEUU. • La publicidad en banners también ha aumentado su presencia, hasta el 35% de la inversión publicitaria.

  16. Si no estás… no existes • El 89% de los internautas usan frecuentemente un buscador. • En Europa, Google cuenta con el 76% de las búsquedas.

  17. Estrategias de Marketing on-line (II) • MOL como herramienta de comunicación. • MOL como herramienta de venta. • MOL como herramienta de investigación/CRM.

  18. MOL como herramienta de venta. En 2009, uno de cada seis españoles compra productos o servicios a través de internet (16%). Ahora somos el triple de propensos que hace cinco años a comprar por Internet. Media europea: (28%).

  19. MOL como herramienta de venta.

  20. ¿Por qué vender online? • Incremento de la cifra de ventas a través de Internet. Actualmente, las ventas en Internet siguen subiendo. • Probablemente la competencia ya lo tiene o está trabajando en ello. • Proporciona prestigio e imagen profesional al negocio. • Costes accesibles. Montar un comercio online es mucho más económico en comparación con el comercio tradicional. • El negocio está abierto las 24 horas del día, en todo el mundo. El comercio no tiene límite de horarios ni geográficos.

  21. ¿Por qué vender online? • Extensión del modelo tradicional, constituyéndose en una fuente adicional de ventas. • Es más sencillo que lanzar una nueva tienda, pudiendo traer mayores ventas. • La presencia de marca traerá usuarios “automáticamente” sin necesidad de inversión. • Mantiene a la empresa en la vanguardia de los avances tecnológicos. • Una vez montados, requiere menores costos de operación al requerir poco personal.

  22. Estrategias de Marketing on-line (III) • MOL como herramienta de comunicación. • MOL como herramienta de venta. • MOL como herramienta de investigación.

  23. MOL como herramienta de investigación • Maximizar la información del cliente. • Identificar nuevas oportunidades de negocio. • Mejorar sustancialmente el servicio al cliente. • Mejora de ofertas y reducción de costes. • Benchmarking. • Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.

  24. Casos prácticos

  25. Casos prácticos

  26. Casos prácticos • http://www.euskalnet.net/peskayoli/ • http://www.carnicerialalo.com/lalo_shop_6057/ • http://www.labotifarreria.com • http://www.kibuc.com • http://www.deportesmoya.com • http://www.lafuente.es

  27. Bibliografía de referencia • Internet para el comercio minorista. Disponible en http://www.camaramadrid.es/asp/pub/docs/componentes_electronicos.pdf • Guía del Comercio Electrónico. Disponible en http://www.arsys.es/media/guia-arsys-comercio-electronico.pdf • Técnicas de marketing online y evolución de los medios. Disponible en http://www.ferca.com/descargas/marketing-online-y-evolucion-medios.pdf • http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/GUIAPYMES.pdf • http://www.mincomercio.gov.co/econtent/Documentos/SEMINARIOCALI/MercadeoyServicio.ppt#12 • Herradón, A. C. (2009). Marketing electrónico para Pymes. Ra-Ma.

  28. ¡Muchas gracias por su atención! José Luis del Olmo jlolmo@uao.es

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