1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH

1. 1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH 30 de novembro e 1º de dezembro São Paulo - SP

2. Agenda • A comunidade cresce! • Suporte e relacionamento com o cliente • O que vem a seguir? • Objetivos do encontro • Ori Ainy – Gerente de Vendas – Ex Libris • Francisco Partners • Endeavor • Aumento no número de funcionários • IGeLU

3. Nossa comunidade inclui…. • 45 das 50 melhores universidades norte- americanas • 61 das 100 melhores universidades mundiais • 31 das 50 melhores universidades da área de tecnologia Times Higher Education Supplement World University Rankings (November 2005) • 70 das 100 melhores universidades mundiais • 69 das 100 melhores universidades européias Institute of Higher Education Shanghai Jiao Tong University: Academic Ranking of World Universities 2006 • 71 das 100 melhores universidades Newsweek International(August 2006)

4. ….. e está crescendo 224 novas vendas de Setembro de 2005 a Agosto de 2006

5. O que foi adquirido neste período? • SFX (112 vendas) • MetaLib (94 vendas) • ALEPH (58 vendas) • Verde (28 vendas) • DigiTool (17 vendas) • Primo (3 vendas) 112 94 58 28 17 3

6. 15 Onde? 90 96 15 8 Resto do mundo

7. No Brasil Ministério Público do Paraná Rede da Justiça Eleitoral TRE-AL TRE-BA TRE-MT TRE-PA TRE-PR TRE-RN TRE-RS TRE-SC TRE-SE

8. 1.000 instalações SFX!!! • Comemorando o cliente SFX nº 1.000, a Ex Libris decidiu patrocinar um cliente SFX • Em conjunto com a eIFL.net*, foi selecionada a National University of Lesotho * eIFL.net é uma fundação independente que busca conduzir, negociar, dar suporte e defender usuários de bibliotecas de países em desenvolvimento frente à ampla disponibilidade de recursos eletrônicos

9. O Reino de Lesotho--“O Reino do céu" • Independente desde 1966 • População: aproximadamente 2 milhões • Idiomas: Sesotho, Inglês • Geografia: o único estado independente do mundo que está inteiramente acima dos 1.000 metros. Seu ponto mais baixo está a 1.400 metros, e mais de 80% do país está acima dos 1.800 metros Economia: inseparavelmente ligada à África do Sul. Exporta água, diamantes, tecidos e lã.

10. Localizada na cidade de Roma • Cerca de 10.000 estudantes • Coleções eletrônicas: EBSCOHost, BioOne, Cambridge Journals Online, Oxford Journals Online, Institute of Physics, LexisNexis Professional, Global Online Research in Agriculture, UNESCO Encyclopedia of Life Support Services, Database of African theses and dissertations, Oxford Reference Online

11. Mudanças no suporte: agora em três linhas • Primeira linha — subsidiárias e distribuidores – permanece igual • Segunda linha — análise dos incidentes e identificação dos problemas • Terceira linha — parte do time de desenvolvimento; solução das questões técnicas

12. Por que três linhas de suporte? • Fortalecimento do time da segunda linha • As atividades da segunda linha de suporte voltam a se concentrar no diagnóstico de erros e bugs • Recursos adicionais para acelerar a correção de erros

13. Relacionamento com os clientes • Implantação do Pivotal, novo sistema de CRM • Melhorias no centro de documentação • Seu custo total de propriedade (TCO) é o princípio guia da empresa: • Tornar a vida mais simples—instalações, configurações e manutenção • Tornar o fluxo das tarefas administrativas mais intuitivo • Tornar a interface do usuário amigável e simples de usar • Tornar nossos sistemas abertos e interoperáveis para que eles possam ser adaptados à sua organização

14. Trabalhando juntos • Grupos de usuários • Grupos de focalização • Reuniões sobre estatégia de produto • Fórums e iniciativas especiais • Desenvolvimentos com parceiros

15. A Ex Libris também trabalha com a indústria: • Unicode, para tratar todos os idiomas • SUSHI, para coletar estatísticas • COUNTER, para obter estatísticas de uso em formato adequado • NISO Metasearch, para lidar com a pesquisa e a recuperação, com a localização de recursos e com autenticação • LEWG, para criar uma norma de expressão de licença • NCIP, para troca de informação de circulação • ONIX for Serials, para comunicar informações sobre periódicos e assinaturas • Z39.50, ZING, e SRW/SRU, para facilitar o acesso • Shibboleth, para simplificar a autenticação • IPIG, para facilitar o EEB • BSI comitê, para definir aplicações de computador em informação e documentação

16. Criando novas soluções • O objetivo: fornecer aos usuáriosuma solução única para a pesquisae exploração de todas as fontes locais e remotas: livros, periódicos, artigos, imagens e outros conteúdos digitais • O método: criar uma camada baseada nas esperiências anteriores do usuário no sistema, sem conexão com as atividades administrativas, separando a criação e manutenção dos dados de sua exploração • Dois parceiros norte-americanos: Univerdidade Vanderbilt e Universidade de Minnesota • Parceiro no desenvolvimento da plataforma de edição: Hochschulbibliothekszentrum (HBZ), Alemanha • Lançamento: Primeiro semestre de 2007

17. Continuando a resolver problemas e satisfazer necessidades Conteúdo Físico Conteúdo Eletrônico Conteúdo Digital Experiência do Usuário

18. 1º Encontro de Usuários ALEPH Objetivos • Lançar a versão 18 • Lançar a nova interface de solicitação de suporte • Ajudar na criação de um grupo de usuários brasileiros • Mostrar novos produtos