Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji

1. Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji Budowa struktur dla właściwego przekazu i odbioru informacji

2. Urząd elektroniczny URZĄD ELEKTRONICZNY – zastosowanie Internetu i innych technologii informatycznych przez urzędy i instytucje publiczne • CEL: zwiększenie efektywności funkcjonowania urzędu Koncepcja obsługi klienta 24 x 7 x 365 (24 godziny na dobę x 7 dni w tygodniu x 365 dni w roku)

3. Narzędzia urzędu elektronicznego • BAZY DANYCH informacje skatalogowane w bazach danych • OPROGRAMOWANIE rozwiązania informatyczne do zarządzania informacjami w bazach danych • WITRYNA INTERNETOWA publikacja informacji na ogólnodostępnych stronach www • POCZTA ELEKTRONICZNA środek komunikacji: przekazywanie i odbieranie informacji między urzędem a społecznością lokalną ZAPLECZE TECHNICZNE PROCEDURY DZIAŁANIA WYSZK0LONY PERSONEL

4. Witryna internetowa urzędu Witryna internetowa jest przede wszystkim wizytówką urzędu i miasta / gminy / powiatu. • informuje • doradza • pomaga w rozwiązywaniu problemów • usprawnia obsługę administracyjną

5. Koncepcje witryn internetowych urzędu Trzy podstawowe typy witryn internetowych urzędu miasta: • wirtualny folder • wirtualny urząd • portal miejski

6. Wirtualny folder • przeniesienie folderu informacyjnego do Internetu • podstawowe informacje na temat miasta / powiatu / gminy oraz informacje kontaktowe • główny cel – prezentacja miasta / powiatu / gminy dla mieszkańców i gości

7. Wirtualny folder - przykład Rzgów www.gminarzgow.pl

8. Wirtualny folder – zalety i wady ZALETY • obecność w Internecie WADY • jednostronny przepływ informacji • witryna rzadko aktualizowana • brak rozwiązań interaktywnych – witryna statyczna • nie usprawnia obsługi administracyjnej

9. Wirtualny urząd • szczególny nacisk na prezentację urzędu miasta / gminy / powiatu (struktura, kompetencje i zadania, kontakty) • opis procedur i sposobu załatwiania spraw urzędowych dla mieszkańców i przedsiębiorców (formularze do ściągnięcia) • docelowo – możliwość załatwiania spraw przez Internet • ogólne informacje na temat miasta / gminy / powiatu

10. Wirtualny urząd - przykład Sopot www.sopot.pl

11. Sposób przekazu informacji Sposoby przedstawiania spraw, którymi zajmuje się urząd: • lista konkretnych spraw • pogrupowanie spraw zgodnie z istniejącą strukturą urzędu • pogrupowanie spraw w grupy tematyczne

12. Grupowanie tematyczne Szczecin www.szczecin.pl

13. Badanie eObywatel Badanie eObywatel, I-Metria S.A. • preferowane formy kontaktu z urzędem • formularze w wersji elektronicznej • skłonność do kontaktowania się z urzędem przez pocztę elektroniczną • skłonność do załatwiania spraw przez Internet • skłonność do dokonywania płatności podatków i opłat lokalnych przez Internet

14. Preferowane formy kontaktu z urzędem

15. Formularze przez Internet

16. Korzystanie z poczty elektronicznej

17. Sprawy urzędowe przez Internet

18. Podatki i opłaty lokalne przez Internet

19. Inne wyniki • Czy przedsiębiorcy ściągaliby formularze ze stron urzędu? TAK – 92% • Czy przedsiębiorcy szukają informacji o zamówieniach publicznych na witrynach urzędu? TAK – 21% • Czy przedsiębiorcy chcieliby otrzymywać pocztą e-mail informacje o aktualnych zamówieniach publicznych? TAK – 82%

20. Portal miejski • informacje na witrynie nie dotyczą tylko funkcjonowania urzędu, lecz szeroko pojętego życia miasta – rozbudowana część informacyjna witryny

21. Portal miejski - przykład Toruń www.torun.pl

22. Portal miejski • wychodzenie z oraz wspieranie najróżniejszych inicjatyw miejskich (np. wspieranie przedsiębiorczości, wzrost zatrudnienia, edukacja, bezpieczeństwo publiczne)

23. Portal miejski - przykład Poznań www.city.poznan.pl

24. Portal miejski • może stanowić interaktywne forum lokalne: • silna integracja witryny ze stronami innych organizacji i instytucji regionalnych i lokalnych • współpraca przy tworzeniu strony z innymi instytucjami lokalnymi (instytucje kulturalne, szkoły, urzędy pracy itp.) • szerokie zastosowanie rozwiązań interaktywnych (sondy, czaty)

25. Portal miejski - zalety ZALETY • koncentracja informacji z różnych źródeł na jednej witrynie • budowanie przyjaznego wizerunku urzędu i całego miasta w oczach mieszkańców i gości • tworzenie forum lokalnego poprzez angażowanie różnych instytucji do tworzenia witryny • może prowadzić do cennych wspólnych inicjatyw

26. Portal miejski - wady WADY • większy koszt związany z bardziej złożonymi rozwiązaniami informatycznymi i regularną aktualizacją informacji

27. Etapy tworzenia projektu internetowego • Wybór strategii • Opracowanie koncepcji serwisu • Realizacja techniczna koncepcji • Wypełnianie serwisu treścią • Testowanie serwisu • Promocja serwisu • Aktualizacja i rozbudowa serwisu

28. Zaangażowany zespół • nie tylko dział informatyczny • konieczność zaangażowania najwyższych władz lokalnych • udział firm zewnętrznych

29. Koszty • Koszt wykonania serwisu • Wynagrodzenie i inne koszty związane z zatrudnieniem osoby odpowiedzialnej za aktualizację serwisu lub koszty firmy zewnętrznej • Hosting – koszt utrzymania serwisu na serwerze

30. Promocja witryny Zapewnienie odpowiednio dużego zainteresowania witryną wśród jej grup docelowych – mieszkańców, przedsiębiorstw i gości. • Adres strony • Wyszukiwarki • Banneryi e-mailing • Promocja projektu internetowego wśród jego głównych beneficjentów i uczestników PRAWDZIWE ZAANGAŻOWANIE I FAKTYCZNE KORZYŚCI

31. Rozwiązania techniczne • wybór technologii do stworzenia witryny • narzędzia interaktywne • nawigacja • wygląd graficzny

32. Strony statyczne • Każda strona jest zamkniętym dokumentem napisanym w języku HTML • Serwis statyczny składa się z wielu takich elementów powiązanych ze sobą

33. Strony dynamiczne • Strony generowane są na bieżąco przez serwer • Serwis składa się z dwóch uzupełniających się części: szablon graficzny i nawigacyjny oraz treść przechowywana w bazach danych

34. Strony dynamiczne – przykład BIP Gdańsk bip.gdansk.pl

35. Strony dynamiczne - przykład BIP Gdańsk bip.gdansk.pl

36. Panel administracyjny • narzędzie do samodzielnego zarządzania zawartością serwisu • informacje przechowywane w bazach danych • dostęp dla uprawnionych osób online

37. Panel administracyjny - przykład

38. Rozwiązania interaktywne • Poczta elektroniczna • Forum i grupy dyskusyjne • Sondy i opinie • Komunikacja w czasie rzeczywistym - czat INTERAKTYWNOŚĆ = przekaz dwukierunkowy

39. Poczta elektroniczna Sopot www.sopot.pl

40. Forum dyskusyjne Sopot www.sopot.pl

41. Sondy i opinie Płock www.plock.pl

42. Ankiety

43. Nawigacja po witrynie Jeśli użytkownik ma kłopot ze znalezieniem czegoś na witrynie, to wina twórcy, a nie użytkownika. SCHEMAT NAWIGACYJNY – cała logiczna struktura powiązań między UKŁAD NAWIGACYJNY – układ narzędzi nawigacyjnych na stronie www • prostota i intuicyjność • zasada 3 kliknięć • personalizacja – podział na grupy celowe

44. Prezentacja graficzna serwisu • kolorystyka • obecność elementów graficznych i zdjęć • odpowiednia długość stron • dobór rodzaju i wielkości czcionki • technologia Flash (animacje) i pliki multimedialne • dostosowanie do różnych przeglądarek i rozdzielczości ekranu

45. Bezpieczeństwo i prywatność • zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich • ochrona danych osobowych

46. PRZERWA