El Mercado de Soluciones de Empresa

1. El Mercado de Soluciones de Empresa

2. Proveedores SCM BO Back Office Inventarios Nómina Compras Recursos ERP Systems etc. FO Front Office CSS Mercadeo Ventas: CRM Operativo CRM Colaborativo Phone Fax Internet Clientes Wireless CRM Analítico Cadena de Valor Cadena de Valor

3. The CRM Ecosystem

4. Clasificación • Back Office (BOF): Involucra paquetes del software que automatizan y soportan los procesos administrativos, de producción, de inventarios y aspectos de desarrollo de producto de una empresa. • Planeación de los recursos de la empresa (ERP) • Sistemas de gestión financiera (FMS) • Sistemas de administración del recurso humano (HR) • Otras aplicaciones de BOF (Otras) • Front Office (FO)o Customer Relationship Management (CRM): Grupo del mercado de aplicaciones de software que automatizan y/o soportan los procesos de la empresa asociados con la identificación, contacto, ventas y prospectos y manejo de relaciones. • Technology-Enabled Sales (TES) • Technology-Enabled Marketing (TEM) • Customer Service and Support (CSS)

5. Clasificación • ERP: Suite de aplicaciones integradas que ayudan a automatizar los procesos de manufactura, distribución y las funciones financieras del negocio. ERP es la evolución tecnológica de la Planeación de los Recursos de Manufactura (MRP II) a través de la introducción de sistemas de administración de bases de datos relacionales (DBMSs), lenguajes de desarrollo de cuarta- generación (4GL), Business Intelligence y arquitecturas de segunda y tercera generación (client/server and Web-based three-tier architectures). Los módulos típicos en un paquete de ERP incluyen Planeación de los Requerimientos de Materiales (MRP), Programación de la producción, Presupuestación de Proyectos, etc. • FMS: Suite de aplicaciones enfocadas en la automatización y soporte requeridos por la función de finanzas corporativas de la empresa y sus departamentos asociados (por ejemplo, contabilidad). El paquete financiero almacena datos relevantes, provee la base informática para ejecutar las finanzas de la organización y suministra reportes para las autoridades administrativas y financieras. Módulos típicos en un paquete financiero son Libro Mayor, Cuentas por pagar y Cuentas por cobrar, Activos fijos, Reporte financiero, Compras y otros.

6. Clasificación • HRS: Suite de programas enfocados en reunir los requerimientos de la función de HR (personal) de una empresa. Este sistema HR puede almacenar apropiada información de los empleados, proveer el componente de tecnología para ejecutar los procesos relevantes del negocio y generar reportes para la administración. Módulos típicos en un sistema de HR son Personal, Administración de Compensaciones, Tiempo y Asistencia, Nómina, Contratación, Entrenamiento, Administración de Beneficios y otros. • SCM: Se enfoca en los procesos de coordinación de activos para optimizar la entrega de bienes, servicios e información desde el proveedor hasta el cliente, balanceando suministros y demanda. SCM puede coordinar procesos contractuales, adquisición de productos o materia prima y entrega y pago de proveedores. Los procesos internos asociados con la coordinación de aspectos de administración de proveedores son usualmente conocidos como planeación de la cadena de proveedores (SCP). Módulos típicos en una suite de SCP incluyen Planeación de Capacidad, Planeación de Demanda, Planeación y Programación de Manufactura y Planeación de Distribución y Entregas. La categoría SCM también incluye Administración de Transportes y aplicaciones de Administración de Almacenamientos.

7. Clasificación • TES: Están principalmente involucradas con automatizar y/o soportar los procesos de ventas de una empresa. • SFA: Automatización para la fuerza de ventas: Aministración de contactos, plan de ventas, seguimiento a las ventas, configuración de precios y productos, planeación de la demanda y administración de ventas. • FSA: Fuerza de ventas móvil es conocido como "Field Sales Automation”. • WSA: “Web Sales Automation”. • RSA: "Retail Sales Automation". • Telesales Automation: Aplicaciones que soportan las funciones de televentas o actividades de ventas basadas en centros de llamadas. • TEM: Automatizan y/o soportan las funciones de mercadeo de la empresa. Administración de prospectos, generación de prospectos basado en la Web, administración de campañas, aplicaciones de administración de ventas y otras más. • CSS: Automatizan y/o soportan los procesos de la empresa asociados con servicio al cliente. Autoservicio a través de la Web ("Self-Service”), "Field Service Applications”, Aplicaciones de Call Center, "Help Desk”, "Service Desk”, "Customer Information solutions" (CIS - Datawarehouse).

8. Firewall CLIENTE HTML Cliente Delgado Multicontactos HTTP Web Server Apache Internet HTTP Application Server (Oracle 9iAS) MERIDIAN CORBA / XML P B X VRU Asesor Servicios de acceso a datos Librerias de BD JSP Java Symposium Link CTI Genesys Transacciones Paso Asesor Database Oracle 9i Arquitectura ANI 5109000 DNIS Información Clave WAN LAN

9. Best of Breed