ISO 9000:2000 Endringer v/Per L. Berge Excellence Norway Region Østlandet Oslo, 6.11.2002

1. ISO 9000:2000 Endringer v/Per L. Berge Excellence Norway Region Østlandet Oslo, 6.11.2002 www.eurokompetanse.no

2. Utvikling av ISO 9000-serien ISO 9000rev. ISO 9000 ISO 9000:2000 x x NS 5801 x MIL Q 9858 Sertifisering 1950 1960 1970 1987 1994 2001

3. ISO 9000-serien fra 1987 og 1994 Selv om standardene var populære, var det mange som var kritiske til. Dette gjaldt først og fremst følgende punkter: manglende kundeorientering manglende prosessorientering manglende krav til kontinuerlig forbedring manglende samordning mellom ISO 9001 og ISO 9004

4. ISO 19011 Revisjon ISO 9000:2000-serien Meningen med de enkelte delene iISO 9000:2000-serien Forbedring av ytelsene ISO 9004:2000 Tilfredsstille krav ISO 9001:2000 Grunnlag Begrep ISO 9000:2000

5. Stikkord for endringer i ISO 9001:2000 Ny redigering, med 5 hovedpunkter: * Kvalitetssystem* Ledelsens ansvar * Ressursledelse * Realisering av produkter * Måling, analyse og forbedring Hensikt: Kundetilfredshet Kontinuerlig forbedring Prosessmodell Policy mål målinger Dokumentasjonen tilpasses organisasjonen ISO sier "Ni nye krav"1.Kontinuerlig forbedring 2. Mer fokus på ledelse 3. Lover og regler. 4. Målbare mål 5. Måle kundetilfredsstillelse 6. Økt oppmerksomhet mot ressurstilgjengelighet 7. Evaluere opplæring 8. Målinger utvidet til å gjelde system, prosesser og produkter 9. Analyse av data

6. overordnet mål er kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring Målsetting for ISO 9001:2000 og ISO 9004:2000 • Oppnå kundetilfredshet ved å levere produkt i overensstemmelse med krav. • Bedre kundetilfredshet ved prosesser for kontinuerlig forbedring og kvalitetssikring. • ISO 9004:2000 har videre fokus ved å ta hensyn til alle interesseparter og går ut over kravene i ISO 9001:2000. Den har som mål å forbedre både virkning og effektivitet ved å realisere de 8 ledelsesprinsippene.

7. Redigering: Eksempel fra ISO 9004:2000 • 6.4 Arbeidsmiljø • Ledelsen bør sørge for at arbeidsmiljøet har en positiv innvirkning på motivasjon, tilfredshet og medarbeidernes ytelse for å øke organisasjonens ytelse. Å skape et passende arbeidsmiljø som en kombinasjon av menneskelige og fysiske faktorer, bør omfatte at det tas hensyn til • kreative arbeidsmetoder og muligheter for større involvering for å utnytte potensialet hos organisasjonens medarbeidere, • sikkerhetsregler og veiledning, inkludert bruk av verneutstyr, • ergonomi, • arbeidsplassens lokalisering, • sosialt samkvem, • fasiliteter for organisasjonens medarbeidere, • varme, fuktighet, lys, ventilasjon, og • hygiene, renslighet, støy, vibrasjon og forurensning. ISO 9001:2000 ‑ Kvalitetssystem ‑ Krav 6.4 Arbeidsmiljø Organisasjonen skal bestemme og styre det arbeidsmiljøet som er nødvendig for å oppnå overensstemmelse med produktkrav.

8. Hvor flinke er vi til å registrere kundens krav? Kunden sier hva han ønsker…. eller kanskje ikke….. Hva kunden... virkelig ønsker ISO 9001:2000, 7.2 Kunderelaterte prosesser

9. Kunde Jeg? Kunden er del av totalytelsen ISO 9001:2000, 5.5.2 Ledelsens representant: "fremme bevissthet om kundekrav i hele organisasjonen" Er kunden langt unna?

10. Verdiøkende aktiviteter Informasjonsflyt Prosessmodellen i ISO 9001:2000 Kontinuerlig forbedring av kvalitetssystemet Ledelsens ansvar T i l f r e d s h e t K u n d e K u n d e Måling, analyse og forbedring Ressursledelse K r a v Produkt- (inkl. tjenester) realisering Innganger Resultat Produkt Vare og/eller tjenesteytelse

11. Organisasjon og prosesser Produksjon Prosessenes innretning Salg Infrastrukturr Logistikk Utvikling Økonomi Kunde Funksjonsinndeling (hierarki)

12. Verdiøkende aktiviteter Informasjonsflyt Prosessmodellen i ISO 9004:2000 med videre fokus Kontinuerlig forbedring av kvalitetssystemet Ledelsens ansvar I n t e r e s s e p a r t e r I n t e r e s s e p a r t e r T i l f r e d s h e t Måling, analyse og forbedring Ressursledelse K r a v Produkt- (inkl. tjenester) realisering Innganger Resultat Produkt Vare og/eller tjenesteytelse

13. ACT • Innføre forbedringer • Løpende overvåking av • måleverdier • Vurder nye forbedringer A P C D Kontinuerlig forbedring etter PDCA-prinsippet PLAN • Hva vil jeg oppnå? • Hvilke resultater forventer jeg? • Hva har jeg til rådighet? • Hvilke hindringer må jeg regne med? Study CHECK DO • Analyserer data • Sammenligner oppnådde • og planlagte verdier med • hverandre • Viderefører oppnådde • forbedringer • Utfører de planlagte aktiviteter • Fastlegger og benytter metoder • Registrerer data, for å dokumentere fremgang

14. Kvalitet = Teknikk + holdninger Utgangspunkt for forbedringer "Kvalitet baseres på holdninger og gjennomføres med teknikk" Produktkvalitet Ledelse Medarbeidere Organisasjon

15. Kvalitetsledelse ISO 9000:2000 pkt.3.2.8 pkt.3.2.9 Kvalitetsplanlegging Kvalitetssikring Spor 1 pkt.3.2.11 Kvalitetsstyring pkt.3.2.10 Spor 2 Kvalitetsforbedring pkt.3.2.12

16. Kvalitetssystem for kvalitetsstyring Start Start Instruks XX.yy Delprosess 1 Ansvar Aktivitet 2.1 Delprosess 2 Registrering Instruks YX.yy Instruks XY.yy Sjekk 2.2 Aktivitet 2.3 Delprosess 3 Registrering Registrering Delprosess n Slutt Slutt

17. Kvalitetssystem for kvalitetsforbedring = Prosessendringer Kvalitetsforbedringsprosessen 1. Forstå prosessene 2. Finne svakheter 3. Finne årsaker!!!! 4. Gjennomføre tiltak 5. Måle effekten av tiltak NB! “Mange undersøkelser viser at årsakene til tekniske feil i 3 av 4 tilfeller er å finne i organisasjonsmessige og/eller samarbeidsmessige forhold”