1 / 16

Conflicten hanteren

Conflicten hanteren. Leidinggeven Blz . 77. Conflict?. Een conflict is: wanneer 2 partijen die afhankelijk van elkaar zijn of iets van elkaar nodig hebben : Elkaar de schuld geven van een probleem

phiala
Download Presentation

Conflicten hanteren

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Conflictenhanteren Leidinggeven Blz. 77

  2. Conflict? Een conflict is: wanneer 2 partijen die afhankelijk van elkaarzijn of iets van elkaarnodighebben: • Elkaar de schuldgeven van eenprobleem • Emotioneel van streekzijn en elkaarhunfrustatiesvoor de voetenwerken • Minder presteren door gebrek aansamenwerking, omdat het gedrag van de enepartijgevolgen heeftvoor het werk van de anderepartij

  3. Conflictaanjagers en conflictremmers • Conflictaanjagers: verergeren het conflict - nietnaarelkaarwillenluisteren - de ander (verbaal) aanvallen - persoonlijkworden - eigenwijs op eigenstandpuntblijvenstaan • Conflictremmers: verzwakken het conflict - Goednaar de anderluisteren - Vanuit je zelfpraten - Je beperken tot het onderwerp - Innemen van eenneutraalstandpunt

  4. Gevolgen van een conflict Negatief • Boosheid • Woede • Ziekte (burn out) Positief • Oplossen door teoverleggen • Extra bereidomervoortegaan • Leerzaam Gazoeffectiefmogelijkom met conflicten: conflicthantering Goed: danweergoedesfeer op het werk! • Schat in watvoorsoort conflict het is - Welkemethodenzijnerom het conflict op telossen?

  5. Soortenconflicten

  6. Verdelingsconflict: verdeling van zakenwaaraanmeerderemensenbehoeftehebben (geld goederenwerk…. Bijv. Scheiding) • Persoonlijk conflict: tussenpersonen door karakters, overtuigingen, waarden/normen) • Zakelijk conflict: tussencollega’s over met eenleverancier (onduidelijkheid over taken, bevoegdheden, afsprakennietduidelijk) Zakelijk conflict • Machtsconflict: Wieheeft het voor het zeggen?

  7. Verloop van een conflict

  8. Fase 4: manifestefase • Passiefverzet: Als je het ergensnietmeeeens bent, daarniks over zegtmaarditwel in je gedraglaatzien. Door bijv. Dingenniettedoen, telaatkomen, negeren • Actiefverzet: Wanneer je openlijk in opstandkomt. Ingrijpen van boven- of buitenaf is nodig. (stakingen)

  9. Conflicthanteringsstijlen Conflicthantering • Ontlopen • Toedekken • Forceren • Confronteren • Compromis

  10. Ontlopen Ontlopen is effectief als: • het onderwerp niet belangrijk genoeg is • je meer informatie wilt hebben voordat je iets doet • je de al aanwezige emoties wat wilt laten bedaren • je (nog) geen kans ziet om het conflict op te lossen.

  11. Toedekken Toedekken is effectief als: • bewaren van de goede sfeer erg belangrijk is • je niet per se je doel hoeft te bereiken en je kunt toegeven dat je ongelijk hebt • het onderwerp voor de ander belangrijker is dan voor jou.

  12. Forceren Forceren kan effectief zijn als: • er geen tijd is om veel aandacht te besteden aan het conflict • er vervelende maatregelen noodzakelijk zijn om het bedrijf te ‘redden’ • je overtuigd bent van je gelijk en zeker weet dat actie nodig is om vooruitgang te boeken.

  13. Confronteren Confronteren is effectief als: • de uitkomst van het conflict voor beide partijen heel belangrijk is • samenwerking nodig is • de inzet en de medewerking van alle betrokkenen groot zijn.

  14. Compromis Een compromis is alleen effectief als: • de tijdsdruk groot is en de partijen moeten blijven samenwerken • er snel een tussenoplossing moet komen, en er daarna verder wordt gezocht naar een definitieve oplossing.

  15. Conflicthanteringsstijlen forceren confronteren heel doelgericht compromis ontlopen toedekken weinig doelgericht weinigrelatiegericht heel relatiegericht

More Related