1 / 141

Pazarlama-4

Pazarlama-4. Maliye Bölümü. İletişim. “iletişim” terimi Latince paylaşmak, ortaklaşmak anlamına gelen communicare kökünden gelmektedir. Duygu, düşünce yada bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır. SINIFLANDIRMA. Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre

pillan
Download Presentation

Pazarlama-4

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pazarlama-4 Maliye Bölümü

  2. İletişim “iletişim” terimi Latince paylaşmak, ortaklaşmak anlamına gelen communicare kökünden gelmektedir. Duygu, düşünce yada bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasıdır

  3. SINIFLANDIRMA • Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre • Görsel iletişim • İşitsel iletişim • Dokunma ile İletişim • Telekomunikasyon • Kitle iletişimi • Zaman ve Mekana Göre • Yüzyüze iletişim • Uzaktan iletişim • Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak • Kişilerarası iletişim • Grup iletişimi • Örgütsel iletişim • Toplumsal iletişim • Kullanılan Kodlara Göre • Sözlü iletişim • Sözsüz iletişim • Yazılı İletişim

  4. Temel İletişim ÖgeleriKaynak-gönderici-vericiHedef-alıcıMesaj-İleti İletişim aracı (kanal) .Dönüt (geri bildirim, besleyici yankı, feedbackİletişim Ortamı

  5. İletişim gerçekten çok önemli mi? İnsanlar arasında olan zıtlaşma ve çelişkilerin %50’si düşünce zıtlığı veya uyuşmazlıktan değil, sadece birbirini anlamamaktan çıkmaktadır.

  6. ÇEVREMİZLE GERÇEKTEN İSTEDİĞİMİZ İLETİŞİMİ KURABİLİYOR MUYUZ?

  7. Algılama… Bakmakla görmek arasındaki fark Örneğin, “Cumhuriyet Meydanı’ndaki Atatürk heykelinde, atın hangi ayağı yere basmıyor” biçimindeki bir soru karşısında çoğumuz duraksarız. Yıllarca heykelin önünden geçmiş, oradaki törenlere katılmışızdır; kendimize göre heykelin her ayrıntısını biliyoruzdur ama bu tür bir soru bilgimiz hakkında bizi kuşkuya düşürür, çünkü o yıllar içinde heykele yalnızca bakmışızdır; oysa görmek oldukça farklıdır.

  8. SÖZLÜ İLETİŞİM

  9. KONUŞMA Yabancı dil bilme Ne bağıra bağıra Ne de ezikler gibi kısık sesle Telefonda telesekretere mesaj bırakmak Karşı tarafın sosyo-kültürel düzeyine uygun

  10. Epiktetos'un dediği gibi "bir güzel söz söyleme sanatı varsa bir de güzeldinleme ve anlama sanatı vardır".

  11. DİNLEME Dinleme Ama ben sizi dinledim kardeşim sizde beni dinleyin. Size değer veriyorum Şu anda evde yatanlar, maç izleyenler İnsanlar dakikada 200 kelime konuşabilir.

  12. İki kulağınızın ve tek bir ağzınızın olması, daha az konuşup daha çok dinleyebilelim diyedir(Citumlu zeno).

  13. İyi dinlemeyi engelleyen faktörler Konuyu ilginç bulmamak Konuşanda ille de kusur bulmaya çalışmak Konuşmadaki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek Sahte dikkat Konuşma-dinleme arasındaki sözcük farkı

  14. Beden Dili İnsanların yüz yüze kurdukları ilişkide, kelimeler %10, ses tonu %30, beden dili %60 önem taşır. Yabancılarla dili olmadan anlaşanlara bir bakın

  15. Gözler kalbin aynasıdır.

  16. Beden Duruşu Küçük Emrah

  17. DİKKATLİ DİNLEME • KENDİNE GÜVENLİ • RAHAT • İLGİLİ ÇEVREYİ CİDDİYE ALMAZ. ELEŞTİRMEN DİNLEYİCİ GÜVENLİ

  18. KOL VE PARMAKLAR • HUZURSUZ • OLUMSUZ YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIR RAHAT DÜŞÜNCELİ İLGİLİ

  19. Beden Dili İnsan bedeninin en dikkat çeken yeri yüz, yüzde ise en çok dikkat çeken yer gözlerdir. Yüz kaslarının anlatım amaçlı kullanımı mimikleri; baş, el, kol, bacak ve bedenin kullanımı da jestleri oluşturur

  20. İletişim sorunları • Sus konuşma! • Bacak kadar boyuyla nasıl bana laf yetiştiriyor • Biz sizin yaşınızdayken, değil böyle itiraz etmek öğretmenimizin gözünün içine bile bakamazdık!" • "Böyle ukalalıklara devam edeceksen, seneye gene aynı sınıfta devam etmekzorunda kalacaksın!

  21. Örnekler Dua eder gibi eller, insanlara açık ve güven verici olduğunuzun bir ifadesidir. Tersi, yani ellerinizin aşağı bakması ya hükmetmek isteğinizi ya da karşı koyma durumunuzu açığa çıkarır. Dinlerken ellerin duruşu çeşitli anlamlar taşır. Çeneyi tutmak, şakağa baş parmağın konması iyi dinlediğinizin bir ifadesidir. Baş parmağın, ileriye doğru hareketsiz bakması bir hedef göstermek anlamını taşırken, aşağı-yukarı sallanması bir tehdit içerir.

  22. Örnekler El sıkışma Mengene gibi sıkmak bir güç belirtisi iken, çok hafif tutmak çekingenlik ifade eder. Elini diğerinin üstüne bastırmak, kendine doğru çekmek başından kişiye üstünlük kurmak için yapılan baskıdır. Bu gibi durumlarda eğer farkındaysanız karşılık verin. Siz diğer elinizi onun elinin üstüne koyan ve en az onun kadar üstün olduğunuzu ona belli edin.

  23. Örnekler kolların belin iki yanına konması, savaş baltalarının topraktan çıktığı anlamını taşır.

  24. Baş pozisyonu Öne: sinirli Arkaya: savunma, korku, endişe İyice öne: utanma, suçluluk, itaat, bıkkınlık Yana: dikkat Dik: özgüven, olgunluk

  25. Kişisel Alan 0-50 cm MAHREM BÖLGE 51-100 cm KİŞİSEL ALAN 101-200 cm SOSYAL ALAN 201-500 cm ORTAK BÖLGE

  26. RENKLER

  27. Etkin İletişim İçin… Soğuk mu Samimi Olmak mı? Eleştiriyi Kabul Etmek Karşı tarafa değer vermek Örnek alma Tek bir işle ilgilenmeye çalışın Sözlü veya sözsüz iletiler birbiriyle tutarlı olmalıdır

  28. İnsanlara ismi ile hitap edin Unutmayın ki bir insanın ismi, kendisi için dünyadaki herhangi bir lisanda kulağa gelen en hoş, en tatlı, en önemli sestir.

  29. Doğru sözcükler Seçme

  30. Brooklyn Köprüsü’nde, bir bahar günü, kör bir adam dilencilik yapıyormuş. Dizlerinin dibine bir tabela koymuş. Üzerinde “Doğuştan Kör” yazılıymış. Herkes dilencinin önünden geçip gidiyormuş. Bir reklamcı bunu görmüş, eğilerek tabelayı almış, üzerine bir şeyler yazmış ve tekrar aldığı yere bırakmış. Ne olduysa olmuş…. Gelip geçen ve bu tabeladaki yeni yazıyı okuyan herkes başlamış dilencinin önündeki şapkaya habire para atmaya…. Bir cümle yetmiş onca kişiyi etkilemeye ve dilencinin şapkasının kısa sürede ağzına kadar parayla dolup taşmasına….. Tabelada şöyle yazıyormuş: “Güzel bir bahar günü ama ben baharı görmüyorum.”

  31. Balık Eli

  32. Etkin İletişim Kurmanın Bir Engeli Olarak Korku

  33. Önerileri toplama Yönetim Kurulu Başkanı: “Eveet, şimdi önerim üzerine oylama yapalım. Kabul etmeyenler ellerini kaldırsınlar ve istifa ediyorum desinler.

  34. Patronu en çok rahatsız eden şey, sabah işe geldiğinde bütün çalışanları dedikodu yaparken ve dalga geçerken bulmasıydı. Bir gün artık dayanamadı ve bütün çalışanları odasında topladı. “Arkadaşlar, ben sert ve diktatör bir tutum içerisine girmek istemiyorum. Yalnız her sabah geldiğimde vaktinizi şirket yararına kullanmak yerine boşa harcadığınızı görüyorum. Bunu engellemek için ilk etapta bir öneri kutusu aldım, bunu fotokopi odasına bırakacağım. Ümit ediyorum ki, içerisinde en kısa zamanda bir öneri bulurum.” Gerçekten de iş günü sonrasında patron çıkmadan önce öneri kutusuna bakar ve orada imzasız bir not bulur. “Altı lastik ayakkabılar giymeyi bırakınız.”

  35. Büyük bir fabrikanın sahibi şirket çalışanlarını kapsayan 100 dolarlık ödüllü bir yarışma başlatmış. Amaç, “en iyi tasarruf yapma” fikrini belirlemekmiş. Ödülü, “ödülün bedelini 50 dolara düşürme” önerisini veren bir çalışan kazanmış.

  36. Gülme-Güldürme Gerektiğinde espri yapma, güzel esprilere karşılık verme Kahkaha en iyi ilaçtır. Doktor ve hemşirelerin yapamadığını yapar. Kahkaha, kandaki stres hormonlarını azaltır. Bulaşıcı bir hastalıktır. (komedi dizileri) Kahkaha, anında tatile çıkmaktır. Neşeli insanlarla arkadaşlık edin Kendisi mutlu olan bir çalışan müşteriyi de mutlu eder

  37. Maskeli iletişime dikkat Biri bana bişeyler söyledi Peki neleri söylemedi? Neleri söylemek istiyor olabilir? Değinmek istediğin başka bir şey var mı?

  38. Doğru zamanda, doğru yerde, doğru sözcüklerle, dinlemeyi öğrenmiş ve beden diliyle uyumlu iletişim

  39. Tutundurma Karması(Ana Bileşen) Tüketiciyi ikna edici iletişimi sağlayan pazarlama araçları Ürünü, fiyatını, nerede satıldığını kim bilecek?

  40. Bunların İletişimdeki rolü nedir? • Ürünün kendisi • Tasarımı (renk, şekil) • Markası • Paketi • Fiyatı (kalite göstergesi) • Satış Noktası

  41. Bir de Hizmet İşletmeleri Var? • Pis bir ortam • Güler yüzlü çalışan • Mini etekli garson • Sürekli kilitlenen kayıt sistemi • Dekorasyonda kullanılan renkler • Pahalı görünen gösterişli bir dükkan • Çeşitli kuruluşlar tarafından yapılan araştırmaların sonuçları

  42. Tüketiciler ile kuruluş arasında oluşan sürekli bir diyalog • İki yönlü iletişim • Ögeler arasında uyum -IMC

  43. Tüketicilere bilgi vermek • Hatırlatmak • Marka farkındalığı oluşturmak • Tutum oluşturmak, değiştirmek • İnanç oluşturmak, değiştirmek

  44. Tüketiciler Müşteriler Hedef Kitle Halk Paydaşlar

  45. Mesajın Kaynağı İnanılırlık Özümseme Çekicilik Özdeşleşme Güç Uyma

  46. Uzmanlık Güvenilirlik Sosyal statü-prestij Diğer (Karizma, yaş, cinsiyet)

  47. Kullanmadığın bir markayı düşün, bu markayla ilgili reklam, etkinlik, konuşma vb. gördükten sonra bu markayı almayı düşüneceksin. Kim sana bunu yaptırabilir? Uzmanlık Güvenilirlik Sosyal statü-prestij Diğer (Karizma, yaş, cinsiyet)

  48. Akılcı Yaklaşım Duygusal Yaklaşım Korku Yaklaşımı Mizah Yaklaşımı Katılımcı Yaklaşım

More Related