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Service de Soins Infirmiers et A Domicile (SSIAD) de Tournon-Saint-Martin (36). Dispositif des évaluations interne et externe. Rencontre régionale : Jeudi 24 novembre 2011. Le SSIAD. 26 places 10 communes autour de Tournon-Saint-Martin
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Service de Soins Infirmiers et A Domicile (SSIAD)de Tournon-Saint-Martin(36) Dispositif des évaluations interne et externe Rencontre régionale : Jeudi 24 novembre 2011
Le SSIAD • 26 places • 10 communes autour de Tournon-Saint-Martin • En zone rurale marquée par un vieillissement important de la population • Nombre de séances en 2010 : 9 295 • Personnel : • aides-soignantes : 5,5 ETP • infirmière (IDE) coordinatrice : 0,5 ETP • secrétaire : 0,5 ETP
1997 : Obtention de l’agrément qualité pour le service d’aide à domicile (SAD) 1998 : Adhésion à la fédération ADESSA Domicile et obtention du label Qualité ADESSA 2001: Ouverture du SSIAD Fin 2008 : Décision par le conseil d’administration de la mise en oeuvre du dispositif des évaluations interne et externe du SSIAD et du SAD Historique de la démarche
L’évaluation interne en 2010 • L’autodiagnostic: • 2009 : formation de 3 jours de l’IDE coordinatrice : Loi du 2 janvier 2002 et outils méthodologiques • Calendrier : • 1er trimestre 2010 • Méthode utilisée : • Référentiel du réseau des IDE coordinatrices des SSIAD d’Indre-et-Loire : grille de 182 items : - évaluation de 1 (non fait) à 4 (réalisation avec suivi) - éléments de preuve - actions à entreprendre pour amélioration
Actions réalisées : Livret d’accueil et règlement de fonctionnement mis à jour Informatisation pour améliorer la traçabilité et les transmissions Rédaction des fiches de poste Gestion du matériel Cahier des réclamations Actions à mettre en oeuvre : Gestion des risques et actions de prévention Evaluation des compétences Suivi budgétaire périodique Mise aux normes sécurité incendie Evaluation du projet de service À l’issue de l’évaluation interne
Le choix de l’organisme : 5 demandes de devis à des organismes validés par l’ANESM et identifiés par la fédération ADESSA Domicile, en janvier 2011. Choix en fonction : - des compétences dans le domaine services à la personne et SSIAD - du coût : 5 000 € pour les 2 services - de la durée de l’évaluation L’évaluation externe en 2011
L’évaluation externe en 2011 • La préparation interne : • Transmission de tous les documents du service à l’évaluateur • Observations de l’évaluateur et suggestions de correction • Correction par le service • Moyens mis à disposition par le service pour l’évaluation : 2 x 0,5 ETP
L’évaluation externe en 2011 : 2 journées sur site • 1ère journée : 17 mai 2011 : • Etude des documents administratifs du SSIAD et du SAD • Entretiens avec le personnel • Retour téléphonique et recommandations • Corrections transmises par le service
L’évaluation externe en 2011 : 2 journées sur site • 2ème journée : 14 juin 2011 : • Vérification de la conformité aux exigences de la loi du 2 janvier 2002 • Entretiens avec le personnel, consultation des dossiers des patients et des salariés • Entretiens ultérieurs téléphoniques avec les usagers du service
Les résultats de l’évaluation externe • Pré-rapport fin juin 2011 • Réponses immédiates du service • Rapport définitif le 1er juillet 2011
Les préconisations • Détermination des écarts entre : • Projet de service et activité • Perception des intervenants et perception des bénéficiaires • Outils et moyens utilisés, et prescriptions réglementaires et références de bonnes pratiques • Détermination d’actions d’amélioration et préconisation
Bilan du dispositif d’évaluation • Gros investissement en temps (avant, pendant et après, beaucoup d’heures supplémentaires…) • Bilan rassurant sur les pratiques du service • Remobilisation du personnel autour de la satisfaction des usagers • Planification des améliorations à apporter et des orientations des projets associatifs • Retour du ressenti des bénéficiaires et du personnel