EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION

1. EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION Por Antonio Fernández Rojo CIO-MIJAS 16 de Noviembre 2006

2. EL ROTAFOLIO COMO HERRAMIENTA EN MEDIACION OBJETIVOS DEL TALLER: • MOTIVAR SU USO. • CONOCER SUS FUNCIONES. • USAR EN CADA FASE • UN MODELO DE USO • PRACTICAR HOY SERCLA:

3. EL ESPACIO EN MEDIACION • EL ESPACIO OTORGA SIGNIFICADO A LOS SUCESOS QUE EN ÉL OCURREN. • EN MEDIACION NECESITAMOS UN ESPACIO APTO PARA: - ANALIZAR PROBLEMAS - TOMAR DECISIONES. • EL MANEJO DEL ESPACIO ES UN RECURSO SERCLA:

4. FUNCIONES DEL ESPACIO EN MEDIACION • COMO RECURSO PARA FACILITAR LA CONEXIÓN PERSONAL. - Las partes traen sus problemas a éste espacio. - Tiene que ser cómodo como escenario - Que facilite la comunicación no verbal • COMO RECURSO PARA GENERAR CONFIANZA - Generar un clima. Con personalidad, para crear una atmósfera positiva. - Es un lugar para trabajar acerca de consensos en la solución de problemas. Es un lugar de trabajo del acuerdo no de pelear. • COMO UNA HERRAMIENTA. - De neutralidad. Como territorio no beligerante. De igualdad. - Temporal y contingente - Mientras mayor personalidad tenga, mayor será la influencia del proceso de mediación en las partes. - Las partes pueden “vivir” la experiencia de funcionar en un ámbito de consenso, con reglas de comunicación que ellos solos no han podido mantener. SERCLA:

5. SECUENCIA EXPLORATORIA Setting Arropar la crisis.( Nombre, mirada, sonrisa, humor) Efecto “Halo” Escucha activa Parafrasear Reformulación asertiva y emocional Mensajes yo Gestión de la agresividad Empowerment Legitimación Reencuadre Generalizar Particularizar Connotación positiva Preguntar. Lenguaje interrogativo. Comunicación no verbal. Blanqueo del lenguaje. Vocabulario positivo MAAN - PAAN Niveles de trabajo: Persona-Proceso-Problema Separar persona/problema Posición/intereses Opción Real Alternativa del otro (ORA) Definición conjunta de la situación SECUENCIA PROPOSITIVA Ordenar la agenda Clarificar Rádar de riesgos y oportunidades. Balancear Palabras claves (regalitos) Interdependencia Incertidumbre. Sugerir Creatividad Resumir. Expandir Dividir los problemas Caucus Simulación Desafiar Entrampamiento hacia el futuro Creación de momentos Cesión unilateral. Reciprocidad Metas supraordenadas Escenarios hipotéticos Texto único Salvar cara Test de realidad Descansos CAJA DE HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR SERCLA:

6. FUNCIONES DEL ROTAFOLIO • DE CREAR UN CLIMA • DE ESPEJO • DE CONTROL Y ORGANIZACION DEL PROCESO • DE EXTERNALIZACION • DE AYUDAR A LA CO-MEDIACION SERCLA:

7. DE CREAR UN CLIMA • PARA QUE DEJEN EL SENTIR Y PASEN AL PENSAR • PARA CONSTRUIR UNA ALIANZA DE TRABAJO • Seguridad y confianza • Personas más visuales que otras • Separar problemas de personas • Que las partes sientan que es un lugar para trabajar el acuerdo, no de pelea. • Impulsar una dinámica positiva • De creación de alternativas SERCLA:

8. FUNCION DE ESPEJO • TAMBIEN SE LES LEGITIMA, AL QUEDAR RECONOCIDOS SUS INTERESES • SE RESPONSABILIZAN DE LO QUE DICEN. CORTA LA POSIBILIDAD DE HABLAR IMPUNEMENTE. • SE APROPIAN DE LO QUE ESTA ESCRITO • LAS PARTES SE CUIDAN DE LAS CONTRADICCIONES, YA QUE SE VEN REFLEJADOS.. • ES UN DOCUMENTO QUE COMPARTIMOS. • NADIE QUIERE VER REFLEJADO ALGO QUE LO PONGA EN UNA MALA POSTURA • A LAS PARTES LES DEMUESTRA QUE SE LES ESTA ESCUCHANDO. SERCLA:

9. FUNCION DE CONTROL Y ORGANIZACION • NOS PERMITE RECUPERAR EL CONTROL DEL PROCESO • NOS PERMITE IR CREANDO CONSENSOS AL ESCRIBIR LO QUE ELLOS PIENSAN. • PERMITE QUE TENGAN QUE MOSTRAR SUS CARTAS • NOS PERMITE VISUALIZAR LA AGENDA • NOS PERMITE IR CERRANDO Y ABRIENDO TEMAS • NOS PERMITE CHEQUEAR LA INFORMACION. (Que no falte) • NOS PERMITE ASEGURARNOS DE LO QUE ES IMPORTANTE PARA LAS PARTES • SE MUESTRA EN QUE ETAPA DEL PROCESO ESTAMOS • NO HAY GRUPO OPERATIVO SI NO ESTA CENTRADO EN UNA TAREA CLARA SERCLA:

10. FUNCION DE EXTERNALIZACION • SE EVITAN MALOS ENTENDIDOS CON LOS MEDIADORES • LAS PELOTAS SE LES DEVUELVE A ELLOS. SE EVITA QUE DEPOSITEN LAS EXPECTATIVAS DE SOLUCION EN EL MEDIADOR. LAS SACAN DEL MEDIADOR AL ROTAFOLIO • ELLOS SON LOS QUE HAN PARIDO LAS IDEAS. NOSOTROS SOLO LA ESTAMOS ESCRIBIENDO. • ROMPE LA TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES SOBRE EL MEDIADOR. SERCLA:

11. DE AYUDA A LA CO-MEDIACION • A SER UN DOCUMENTO COMPARTIDO COMO BLOC DE NOTAS COMUN, NOS AYUDA A : • ESTAR TODOS EN LA MISMA ETAPA • REFORZAR LAS REFORMULACIONES DE LOS DEMAS • SEGUIR EL MISMO GUION • REFORZAR LA IMAGEN DE EQUIPO SERCLA:

12. FASES SEGÚN EL MODELO DEL SERCLA REUNION PREVIA CCM REUNION CONJUNTA CON LAS PARTES PARA PRESENTAR LA CCM Y EL PROCESO COMUNICACIÓN ENTRE MEDIADORES PARA DETERMINAR ACTUACIONES GENERACION DE OPCIONES SIN COMPROMISO. (En sesión privada o conjunta con toda la CCM) VALORACION DE OPCIONES DISCUSION Y SELECCIÓN DE OPCIONES PROPUESTAS DE LA CCM CIERRE Y CLAUSURA DE LA MEDIA FUNCION: CREAR CLIMA DE TRABAJO. REFLEJAR NORMAS DECIDIR QUIEN ESCRIBE 4. TRAS HACER REFORMULACIONES. AGENDA DE INTERESES. MAAN CREAR ALTERNATIVAS PROPUESTAS A NEGOCIAR PARA BALANCEAR HOJA UNICA GUARDAR O DESTRUIR CUANDO USAR SERCLA:

13. MODO DE USO • PRIMERO REFORMULAMOS. DESPUES ESCRIBIMOS • NO ESCRIBIR MIENTRAS SE ESTA HABLANDO • LO QUE SE ESCRIBE DEBE SER EL ESPEJO DE LO QUE SE DICE. • LO ESCRITO NO DEBE CONTENER REPROCHES. BLANQUEAR EL LENGUAJE. USAR LENGUAJE POSITIVO. • DEBE CONTAR CON EL ACUERDO DE QUIEN LO DICE. HAY QUE CONFIRMAR • DEBE REFLEJAR LOS INTERESES PRIMERO. POSTERIORMENTE SE REFLEJAN LAS ALTERNATIVAS • ES CONVENIENTE TITULAR LA SITUACION O EL PROBLEMA CONJUNTAMENTE CON LAS PARTES. PALABRA QUE RESUMA. • LO QUE NO ESTA INCLUIDO EN EL RESUMEN SALDRA MAS TARDE. NO DEJAR COSAS EN EL TINTERO. • ESCRIBIR SIN INTERRUMPIR LA VISION. • USAR LETRAS MAYUSCULAS VISIBLES POR TODOS • INTERCAMBIAR COLORES • USAR NUMERACIONES O VIÑETAS • USAR ENCUADRES O CIRCULOS PARA TEMAS Y ACUERDOS • NO ESCRIBIR RESALTANDO LA DIVISION DE POSTURAS EN DOS MITADES O CON COLORES DIFERENTES PARA CADA PARTE. EVITAR CONTRAPONER. SERCLA:

14. PROPUESTA DE MODELO • 1ª HOJA PARA LAS NORMAS ACEPTADAS • 2ª PARA INTERESES DE “A” • 3ª PARA INTERESES DE “B” • 4ª PARA AGENDA DE TEMAS • 5ª GENERAR ALTERNATIVAS POR TEMAS • 6ª MATRIZ DE ALTERNATIVAS POR TEMAS • 7º ACUERDOS PROVISIONALES SERCLA:

15. DISEÑO hoja 1ª “normas” • Sobre interrupciones • Sobre teléfonos • Sobre fumar • Sobre conductas agresivas • Etc….. SERCLA:

16. DISEÑO H. 2ª Y 3ª “Intereses ” • RECONOCIMIENTO DE FUNCIONES DE REPRESENTACION CON LA ENTREGA DE DOCUMENTOS SOBRE CONTRATOS. • RECONOCIMIENTO DE PODER DE DIRECCCION • RECUPERAR PODER ADQUISITIVO • REDUCIR JORNADA • PRODUCTIVIDAD • FLEXIBILIDAD DE HORARIO • MEJORAR CONDICIONES SOCIALES • MEJORAR CONDICIONES DE TRABAJO • CONDICIONES DE SALUD • ETC…. En negrita LOS INTERESES. Respuestas sobre sus necesidades. SERCLA:

17. DISEÑO H. 4ª “Agenda de temas” • Entrega de documentación sobre contratos • Calcular % que corresponde de Fijos Discontinuos • Comprobación de categorías de las Camareras de piso • Plan de Prevención de Riesgos Laborales • Entrega de uniformes • Etc. • Escribir sólo los intereses (las negritas), de FORMA NEBULOSA, lo que incita a una mayor capacidad de creación SERCLA:

18. DISEÑO H. 5ª “Generar alternativas por temas” • Que la entreguen el próximo lunes al Secretario del Comité de Empresa. • Entregarla el 15 del mes próximo, al miembro del Comité que trabaja en Administración • Actualizada a fin de mes y que se entregue copia a las Secciones Sindicales. • Etc….. NO POR CADA PARTE, SINO AL AZAR, PUES SON VARIACIONES, SE TRATA DE DISPONER DE UNA PALETA DE OPCIONES. SERCLA:

19. Diseño H. 6ª “Matriz de Alternativas”* SOLAMENTE CUANDO SE HAN MOVIDO Y ESTAN ESTANCADOS, PARA BALANCEAR LOS MOVIMIENTOS HABIDOS” SERCLA:

20. Diseño H. 7ª “Acuedos provisionales” • 1 Compromiso de B • 2 Compromiso de A • 3 Compromiso de B • 4 Compromiso de A • 5 Compromiso de B • 6 Compromiso de A SERCLA:

21. EL ROTAFOLIO • NOS AYUDA A QUE LA PARTES SE CENTREN EN LOS PROBLEMAS Y NO EN EL RIVAL. • HACE QUE LAS PARTES SE ARREMANGUEN Y SE PONGAN MANOS A LA OBRA DE SOLUCIONAR UN PROBLEMA • NOS AYUDA A ESCUCHAR, REFORMULAR, MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y EVITAR MALOS ENTENDIDOS • NOS AYUDA A CONTROLAR EL PROCESO. Y EVITAR LA TRANSFERENCIA • NOS AYUDA A GENERAR ALTERNATIVAS SERCLA:

22. EL ROTAFOLIO • SUPONE UN MAPA OBJETIVO, UNA CARTOGRAFIA DE LOS PROBLEMAS, Y COMO LO VEN LOS DEMAS DESAPASIONADAMENTE. • DISCUTIRAN POR LA ALTURA DE CADA CERRO Y EL CAMINO DE SALIDA, PERO SE ENCUENTRAN MAS O MENOS FRENTE AL MISMO MAPA. SERCLA:

23. SERCLA: