MEDIACION: EL PAPEL DEL PSICOLOGO EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS DE INTERVENCIÓN

1. MEDIACION: EL PAPEL DEL PSICOLOGO EN LOS DIFERENTES CONTEXTOS DE INTERVENCIÓN • Gloria Terrats • Psicóloga Forense • gloterrats@yahoo.es • 647 845 242

2. Analizar la incidencia de los modelos de Mediación en el ámbito de la resolución de conflictos, así como la intervención del psicólogo en el proceso de toma de decisiones Programa: • Mediación y Resolución de Conflictos • Marco Legal • Ambitos de Aplicación • Mediacion Familiar • Modelos y Técnicas

3. Referencias Legislativas • Recomendación R(98)1 del Comité de Ministros a los Estados Miembros sobre la M.F. • http://www.mediacionenfamilia.com/download/RecomendacionConsejoEuropa.pdf • Llei 14/2010: aprobada por el Parlamento de acuerdo al CC de Cataluña relativo a la persona y familia que potencia la Mediación como forma de resolución de conflictos en el ámbito familiar. • http://www20.gencat.cat/portal/site/Justicia/menuitem.e6cd25a43dcc91b6bd6b6410b0c0e1a0/?vgnextoid=5dcbf31f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD&vgnextchannel=5dcbf31f87203110VgnVCM1000008d0c1e0aRCRD

4. CAMPOS APLICACION • Mediación Comunitaria: conflictos vecinales • Mediación Penal: a propuesta del juez antes de iniciar la accion penal. Objetivo: reparacion del daño, conciliacion entre victima y ofendido • Laboral: empleado y patronal • Familiar: divorcio… • Escolar: alumnos profesores, padres directivos • Ecológica: proteccion medio ambiente, fauna, flora

5. CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR • Neutralidad: Comprensión y respeto a las personas, a su historia y a su contexto. • Imparcialidad • Confidencialidad (1) (1): excepciones: necesidad de tutelar un interés superior (interés del menor) o tener conocimiento de una situacion de riesgo o de delito

6. Rol del mediador • Identificar el problema • Recopilar información • Definir el problema • Buscar alternativas • Redefinir posiciones y traducir intereses • Negociar

7. Fases de la mediacion • Contacto inicial • Primera sesión conjunta • Segunda sesión y siguientes • Sesiones individuales (opcionales) • Sesión conjunta final

8. Reglas de la mediacion El mediador colabora en la creación de un espacio de dialogo: • Hablar por turnos • Mantener posturas de respeto mutuo • Confidencialidad de los espacios individuales • Neutralidad. Si las partes tienen otra percepción podrán expresarlo.

9. SESION DE CIERRE • Dar forma a la historia alternativa • Resumir el trabajo realizado • Connotar positivamente los acuerdos alcanzados • Pactar la forma final del acuerdo.

10. CONFLICTO • “Estamos tan acostumbrados a ver las cosas desde una unica perspectiva que nos olvidamos de que existen otras” • “La creencia de que la propia visión de la realidad es la única realidad, • es la más peligrosa de las ilusiones.”.PAUL WATZLAWICK

11. ARMONIA Y CONFLICTO ARMONIA Y CONFLICTO NO SE APRENDEN SE VIVEN. APRENDEMOS ESTRATEGIAS PARA CAMINAR HACIA LA ARMONIA. EL CONFLICTO ES UN PROCESO. NO ES UN FENOMENO ESTÁTICO

12. CONFLICTO Y CLASIFICACIONES Muldoon: • Conflicto caliente: el que se ve • Conflicto frio: El que permanece oculto.

13. Identificar los problemas desde el punto de vista de cada uno. Reducir los malos entendidos Evitar reproches y culpabilidades. Desahogar las emociones. Reforzar los vínculos positivos. Clarificar prioridades Encontrar puntos en común Negociar un acuerdo Estrategias en resolución de conflictos

14. EL TRABAJO EN MEDIACION • FAVORECER LA ARMONIA • DESESTIMAR AQUELLO QUE INCREMENTA LA CONFLICTIVIDAD. • CONSEGUIR QUE LOS ADVERSARIOS PERCIBAN LA NECESIDAD DE COLABORACION

15. ESTRATEGIAS DE COLABORACION • Colaborar implica que jugamos a GANAR = GANAR Colaborar con alguien significa construir con esa persona una cosa nueva, diferente de la anterior. Cuando las partes perciben que colaborando pueden ganar todas, entonces aparece la NEGOCIACION.

16. FIGURA DEL MEDIADOR • Facilitador para que las personas puedan llegar a un acuerdo. • El mediador nunca da la solución, son las partes las que lo hacen

17. OBJETIVOS • Romper con la situación de dualidad • Abrir un abanico de nuevas posibilidades “crear alternativas”. Ser el tercero significa que de entrada el sistema se modifica y cualquier acción revertirá en la relación que mantienen las dos partes. Ambos hablan teniendo en cuenta que esta presente una tercera persona.

18. Teoria del tercer lado • Ury (2000) : el tercer lado es la gente (la comunidad) que utilizando un cierto tipo de poder, desde una base común, en respaldo de un determinado proceso de dialogo y de no-violencia, apuntan hacia un cierto producto “un triple triunfo” • Esto supone que todo conflicto tiene tres lados, que ninguna disputa se produce en el vacío sino en el seno de un contexto.

19. ¿QUIÉN CONFORMA EL TERCER LADO? • Las otras personas • Familia extensa • Escuela • Amigos • Compañeros de organización • Gente de la comunidad

20. Positivar el conflicto • Contemplar el conflicto como OPORTUNIDAD. • Las crisis son oportunidades de crecimiento.

21. PONER LIMITES AL CAOS • Contención: proceso de establecer los parámetros que permiten al órden surgir del caos.

22. FASES DE LA CONTENCION • Muldoon (1998) • Estática: conseguir que el caos se extinga solo (hacer que el proceso conflictivo se agota antes de que acabe con nosotros. • Dinámica: Transformar el caos en órden mediante un proceso progresivo que convierte el proceso conflictivo en una disputa gestionable.

23. FASES EN LA CONTENCION DINAMICA • Estabilizar el proceso conflictivo • Convertir el proceso conflictivo en una disputa • Convertir la disputa en acuerdo • Rematar la ultima puntada La tarea de los profesionales consiste en estructurar el diálogo de ambas partes para que no llegue a la inacción total.

24. Modelos de mediacion • LINEAL (Tradicional) :Harvard • TRANSFORMATIVO: Bush y Folguer • CIRCULAR NARRATIVO: Sara Cobb

25. CARACTERISTICAS MODELO HARVARDmodelo clásico de negociación • Separar a las personas del problema (1) • Concentrarse en los intereses no en las posiciones • Inventar opciones en beneficio mutuo • Insistir en utilizar criterios objetivos • (1) cada negociador tiene dos clases de intereses: en la esencia y en la relación. La esencia es aquello por lo que se negocia, el motivo de la disputa. Es necesario separar la esencia de la relación y tratar directamente con el problema de las personas

26. Estrategias • Expresar las emociones de forma explicita y legitimarlas • No reaccionar ante las explosiones emocionales • Escuchar de forma Activa

27. RECURSOS • Brainstorming • No criticar • Proponer acuerdos de distintas intensidades • Buscar beneficios mutuos • Identificar intereses compartidosPreguntar las preferencias del otro respecto de las opciones disponibles.

28. MODELO TRANSFORMATIVO(Bush y Folguer) • El conflicto es visto como oportunidad de crecimiento • Lo mas importante no es el acuerdo • Buscan el cambio de las personas (transformarlas). Su objetivo es la adopción de un nuevo modelo de vida.

29. CARACTERISTICAS QUE DEFINEN EL MODELO EMPOWERMENT: REVALORIZACIÓN (recuperación del poder) RECONOCIMIENTO AWARENESS (concienciación)

30. REVALORIZACION • Nos revalorizamos cuando: • Entendemos qué intereses nuestros son importantes y cúales no. Tomamos conciencia de las diferentes opciones que tenemos

31. RECONOCIMIENTO • Capacidad para experimentar y espresar preocupación y consideración por los otros, en especial por los que tienen una situación diferente a la propia.

32. CONCIENCIACION • Habilidad de cada uno para ampliar el alcance de su comprensión descubriendo nueva información, estableciendo nuevas conexiones y desarrollando nuevas formas de percibir una situación.

33. MODELO CIRCULAR NARRATIVO(Sara Cobb) • Centrado en el discurso de los personajes y en la co-construcción de un discurso o de una historia alternativa integradora.

34. CARACTERISTICAS • La mediación se da en el campo de los conflictos interrelacionales. Es la interacción de las partes la que da forma al conflicto.

35. OBJETIVOS • Proactividad: idea del ser humano como protagonista, es decir, capaz de conducir su vida y sus relaciones, de tomar decisiones y ser responsable de las mismas. • Fundamentación teórica basada en la Escuela de Palo Alto.

36. CAMBIO SISTEMICO • Las dificultades son problemas con o sin solución en las que el sentido común da la solución o ayuda a convivir con ellas por que no la tienen. • Ej: tengo frio, me caliento

37. CAMBIO 1 • Se aplica una conducta de sentido contrario a aquella que define el problema • Ej: tengo frio, me caliento. • Es el cambio que se produce dentro de un sistema determinado, provocando, cuando se da, que el sistema permanezca invariable. • Aglutina toda modificación que tiene como objetivo reestablecer el equilibrio del sistema inestable.

38. CAMBIO 2 • Crisis: problemas en los que la aplicación de una conducta contraria no sólo no disminuye el problema sino que lo incrementa. Se resuelve aplicando el cambio 2: el que provoca la modificación del propio sistema: • CAMBIO DEL CAMBIO O CAMBIO SISTEMICO

39. METODOLOGIA SARA COBB • Los conflictos tienen forma narrativa • En la narrativa no hay historias fijas sino que se construyen permanentemente

40. EL SISTEMA Y SUS INTERACCCIONES • Interacciones que cohesionan: “compartir las cosas en el inicio de una relación”. • Interacciones antagonistas: “mantener sus elementos como diferentes”. • Importante Mantener ambas en equilibrio. Cuando primas las antagónicas surge el conflicto

41. APLICACIÓN DE TECNICAS • Entendida la Mediacion como proceso conversacional, el papel de las técnicas adquiere un tono diferente • Su aplicación depende de la aceptación de los interesados

42. CLASIFICACION • Microtecnicas: preguntas informativas, preguntas circulares, connotación positiva • Minitécnicas: resúmenes • Técnicas: construcción historia alternativa • Macrotécnicas: proceso de encuentro de la mediación

43. Secuencias Comunicativas • Secuencia exploradora: cada una de las partes explica todos los elementos que configuran su manera de entender el conflicto • Secuencia propositiva: el mediador propone a cada parte (preguntas, reformulaciones, sintesis) nuevas exploraciones, nuevos escenarios o nuevas hipótesis que aporten otros elementos a la historia básica.

44. Enfocamos mal un problema cuando: • Simplificamos: intentamos una solución negando que el problema lo sea en realidad • Sindrome de la utopia: intentar solucionar una dificultad cuando es imposible • Mas de lo mismo: intentar un cambio a nivel equivocado. Cambio 1 en lugar del cambio 2 (paradojas pragmáticas)

45. Accion paradojica • Desear dormir es una acción paradójica porque cuanto mas lo intentas menos duermes.

46. Emociones vs. sentimientos • Los sentimientos son un subproducto de la emoción. • Emoción: es algo instantáneo • Sentimiento: se genera a partir de las emociones. • Estado emotivo: emoción que se prolonga en el tiempo. Tiene que ver con lo individual. • Clima emotivo: Interpersonal. Tiene que ver con el contexto (grupo). • El clima emocional se produce entre el mediador y los mediados (toda la sala). • La emoción es observable a través de registros fisiológicos. • El sentimiento no es observable.

47. GESTIONAR LAS EMOCIONES EN MEDIACION • Cada persona tiene una forma de reaccionar distinta frente a las emociones. • Los mediadores deben apoyarles en la forma que ellos necesiten. • Cuando aparece la IRA “lo peor es hablar de ella”. Ejemplo: • Lo veo enfadado? • En que momento empezó a enfadarse? En el 90% de los casos hablar de la ira la aumenta. Mejor dejar que pase. LEGITIMAR la emoción: • Entiendo que “este triste”. • Marines Suarez habla de Compasión. • Compasión: capacidad de compartir con el otro.

48. EMOCIONES BASICAS • Placer • Miedo • Ira • Tristeza

49. TRANSITAR DE LA IRA A LA CALMA • Desconfirmar (no reconocer) a un ser humano “es lo peor que le puede pasar a uno” (Watzlawick). • Ignorar a alguien es despersonalizarlo. • Cuando las mediaciones tienen éxito es que se ha transitado desde la ira a la calma.

50. Transitar las Emociones • Hay que colaborar con las personas para que transiten desde un extremo a otro de las emociones: • Desde el odio a la Compasión • De la Tristeza a la Alegria • De la Ira a la calma • Miedo • Ira • Tristeza BLOQUEO DE LA MEDIACION