1 / 10

SAN Thema bijeenkomst Klanttevredenheid 28 februari 2012

SAN Thema bijeenkomst Klanttevredenheid 28 februari 2012. Kim Smid & Noor Holst, MediQuest Jan Benedictus, NPCF. Agenda. 10.30 – 10.45 Kennismakingsrondje 10.45 – 11.30 Benchmark meting 2011 Kerncijfers Nieuwe functionaliteiten Eerste resultaten kiesBeter.nl

pravat
Download Presentation

SAN Thema bijeenkomst Klanttevredenheid 28 februari 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. SAN Thema bijeenkomst Klanttevredenheid28 februari 2012 Kim Smid & Noor Holst, MediQuest Jan Benedictus, NPCF

  2. Agenda • 10.30 – 10.45 Kennismakingsrondje • 10.45 – 11.30 Benchmark meting 2011 • Kerncijfers • Nieuwe functionaliteiten • Eerste resultaten • kiesBeter.nl 11.30 – 11.50 Discussie (met broodjes) 11.50 – 12.20 Traject ‘Door Cliënten Bekeken’ Presentatie door Jan Benedictus, Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) 12.20 – 12.30 Afsluiting

  3. Kennismakingsrondje • Wie ben je en wat doet jouw organisatie op het gebied van klanttevredenheid?

  4. Kerncijfers • 9 deelnemende organisaties (via MediQuest) • 10 organisaties in de rapportagemodule vergelijkbaar • Ruim 50.000 patiënten benaderd • Gemiddelde respons: N=16218 en 32,4% • - 8 organisaties: 44,2% • Hoge score aspect: Bereikbaarheid & Algehele Tevredenheid: 8,3 • Aandachtspunt: Informatievoorziening: 7,8

  5. Nieuwe functionaliteiten • Meetverantwoording • Grafieken exporteren naar PDF • Trendanalyse • Openbare benchmark • Locatienamen inzichtelijk • Uitsplitsen van de resultaten

  6. Eerste resultaten • klik hier voor de benchmark module • Centrum Medische Diagnostiek

  7. kiesBeter.nl • Resultaten van meting 2010/2011 (MediQuest & Markteffect*) • ATAL* Starlet DC LabNoord • SHO SHL* HAL Friesland • DvU* Star-MDC Gemini Ziekenhuis / ALTD • Saltro DC Bernhoven • Website toont per SAN lid de scores en N (vanaf 10) • Algemene kwaliteit (rapportcijfer) • Informatievoorziening • Algemene tevredenheid per onderzoek (rapportcijfer) • Bereikbaarheid • Wachttijden • Verwacht: donderdag 1 maarta.s. • Gepland: resultaten meting 2011 (gedurende 1 jaar)

  8. Discussie • Herken je jouw organisatie in de resultaten? • Wat doet jouw organisatie met de resultaten? Hoe worden deze besproken? Welke acties zijn er in gang gezet? • Wat kunnen jullie doen aan die aspecten die het laagst scoren? • …

  9. Presentatie:Traject ‘Door Cliënten Bekeken’ Jan Benedictus, NPCF

More Related