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Estrategia de Marketing de los Servicios : Relaciones Públicas y Promoción de Ventas

Estrategia de Marketing de los Servicios : Relaciones Públicas y Promoción de Ventas. Arturo J. Solórzano A., MBA. Objetivos de aprendizaje. Relaciones públicas: concepto y tipos Proceso de las relaciones públicas Herramientas de relaciones públicas

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Estrategia de Marketing de los Servicios : Relaciones Públicas y Promoción de Ventas

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Presentation Transcript

  1. Estrategia de Marketing de los Servicios:Relaciones Públicas y Promoción de Ventas Arturo J. Solórzano A., MBA

  2. Objetivos de aprendizaje • Relaciones públicas: concepto y tipos • Proceso de las relaciones públicas • Herramientas de relaciones públicas • Promoción de ventas: propósitos, objetivos • Herramientas promocionales

  3. Comunicación de marketing integral Mensajes claros, coherentes y atractivos

  4. Relaciones Públicas - Concepto • Herramientas de comunicación que persiguen promover la imagen corporativa, las metas, valores y actividades de la empresa entre los actores claves del mercado. • El objetivo no es vender, sino ganar apoyo moral de parte de la opinión pública. • El proceso en el que se crea una imagen positiva y una preferencia de marca mediante la intervención y el apoyo de un tercero.

  5. Relaciones Públicas - Publicity • Consiste en asegurar un espacio o una noticia de interés en un medio impreso o audiovisual para promover a la empresa, la marca o productos. • No tiene costo monetario para la empesa.

  6. Relaciones Públicas - Funciones • Relaciones con la prensa: medios impresos, TV, agencias de noticias. • Comunicación corporativa: boletines internos, informes a accionistas, proveedores y distribuidores. • Relaciones en el ámbito político e institucional: legisladores, instituciones relacionadas, asociaciones civiles, cámaras empresariales. • Asesoramiento y consultoría: a la gerencia.

  7. Proceso de las Relaciones Públicas • Ejecutaracciones • Evaluarresultados

  8. Proceso de las Relaciones Públicas • Investigación: Misión, visión, estrategia y cultura corporativa. Situación y tendencias del entorno. • Objetivos de marketing: • Crear conciencia • Generar credibilidad • Estimular a vendedores e intermediarios • Reducir costos de promoción • Audiencia objetivo.

  9. Proceso de las Relaciones Públicas • Elaboración del Mensaje. • Selección de herramientas • Ejecución. • Evaluación de resultados

  10. Herramientas de Relaciones Públicas • Publicaciones: Notas de prensa. Artículos en periódicos, revistas, Internet. Reportajes documentales. • Eventos y ocasiones especiales: Conferencias de prensa, seminarios, presentaciones de interés general en ferias y exposiciones. • Patrocinio y contribuciones: Patrocinio de eventos culturales, deportivos, entretenimiento. Donaciones a obras benéficas, asociaciones y programas sociales. • Regalías: artículos promocionales en Navidad o aniversario de la empresa.

  11. Gestión de Momentos Críticos • Tomar precauciones. • Designar al vocero. • Informar a la prensa.

  12. Promoción de Ventas • Incluyentodaslasherramientas de incentivoque la empresautilizaparareforzar la publicidad y la acción de la fuerza de ventas. • Busca estimular la compra de manera más amplia y rápida.

  13. Objetivos de la Promoción de Ventas • Lanzamiento de nuevosproductos. • Promoverservicios o líneas demenorventa. • Vender productos o servicios en temporadas bajas. • Liquidar productos o servicios a eliminar de la oferta.

  14. Tipos de Promociones de venta • Promociones al consumidor. • Promociones de distribución.

  15. Herramientas Promocionales • Muestras y pruebas. • Cupones o vales de descuento. • Paquetes. • Ventas con regalos. • Compensaciones por fidelidad. • Promociones en el punto de venta. • Juegos y concursos.

  16. Promoción de Ventas • Decisionespara la ejecución: • Magnitud del Incentivo • Reglamentación • Medio de comunicación con audienciaobjetivo • Calendario de la promoción • Presupuesto • Prueba piloto y ejecución. • Evaluación de resultados.

  17. Términos Clave • Relacionespúblicas • Imagencorporativa • Publicity • Herramientas de relacionespúblicas • Patrocinio • Eventos

  18. Términos Clave • Regalías • Objetivos de la promoción de ventas • Herramientaspromocionales • Muestras y pruebas • Paquetes • Ventas con regalos

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