Etäpalveluhanke osa SADe-ohjelmaa – tyydyttävätkö aikaansaannokset?

1. Etäpalveluhanke osa SADe-ohjelmaa – tyydyttävätkö aikaansaannokset? Etäpalvelupilottien päätösseminaari – Etäpalvelusta lähipalveluksi 16.10.2013 Ohjelmapäällikkö Marjukka Saarijärvi

2. Arvioinnin lähtökohdat • Tavoitteita ja odotuksia useasta suunnasta • Hallitusohjelma • Asiakaspalvelu 2014 • SADe-ohjelma • Palveluarkkitehtuuri, yhteentoimivuus • Rakennepoliittiset toimet • Tässä arvioinnissa kaksi näkökulmaa • Pilottien tulokset pilotointisuunnitelman ja loppuraportin valossa • Miten tästä eteenpäin SADe-etäpalvelut -hankkeessa

3. Hyvää palvelua, tehokasta hallintoa • Kansalaisten, yritysten ja viranomaisten käyttöön asiakaslähtöiset ja yhteentoimivat sähköiset palvelukokonaisuudet • Palvelut vastaavat asiakkaan tarpeisiin elämän eri vaiheissa ja tilanteissa riippumatta hallinnonaloista ja organisaatioiden rajoista • Tuotannossa jo olevia SADe-palveluja Asuntojenvuokrat.fi, Opi.palkka.fi, Otakantaa.fi, Kansalaisaloite.fi, Kuntalaisaloite.fi,Harava-kyselypalvelu ja Tarkkailija-vahtipalvelu, Opintopolku.fi, Lupapiste.fi

4. Tähän uusi palvelukartta

5. Etäpalvelut-tukipalvelukokonaisuus, Pilotointisuunnitelma 31.5.2012 ” Tavoite on, että etäpalvelukanava muodostuu vuoteen 2014 mennessä yhdeksi volyymiltaan merkittäväksi ja yhteentoimivaksi julkisen hallinnon asiantuntijapalvelujen tarjoamisen kanavaksi. Lisäksi tavoitellaan, että viranomaiset ovat määritelleet palvelustrategioihinsa etäpalvelulle oman roolinsa muiden palvelukanavien rinnalle ja tarjoavat etäpalvelua sen mukaisesti. Tavoitteena on saada ensimmäiset laajamuotoiset valtion eri viranomaisten, kuntien, kuntayhtymien jne. väliset etäpalvelurakenteet pilotoitua siten, että kuntien yhteispalvelupisteissä olevien järjestelmien tarjoamien palvelujen kautta kansalaiset pääsevät hoitamaan tähän saakka käyntiasiointia vaatineet tarpeensa, myös silloin, kun viranomaiset ovat lakkauttaneet omat toimipisteensä ko. kunnasta Tarkoitus on myös osoittaa viranomaisille, miltä osin niiden tulee omaehtoisesti tehdä palvelu- ja toimintamallikehitystä, jotta viranomaisten keskeisiä palveluja on mahdollista tarjota etäpalveluina”.

6. Pilotoinnin päätuotokset (Pilotointisuunnitelma 5/2012)

7. Tavoitteita pilotointisuunnitelmasta Kansalaisten yhdenvertainen kohtelu palveluiden saatavuuden osalta: henkilökohtainen palvelu lähellä, matka- ym. kustannusten aleneminen, ajansäästö Julkishallinnon kokonaistuottavuuden kasvattaminen Prosessien tehokkuuden kasvattaminen Yhteistyön kehittyminen, valtio ja kunnat ja kuntien välinen Tarvittavien tukipalvelutarpeiden tunnistaminen Valtakunnallisten etäpalvelurakenteiden synnyttäminen Tilamuutostarpeiden tunnistaminen Palveluneuvojien uusien toimenkuvien ja osaamistarpeiden määrittely Muiden SADe-palvelutuotteiden testaaminen ja sovittaminen Julkishallinnon tarvitsemien uusien verkkopalvelurakenteiden tunnistaminen, pilotointi ja soveltuvuusarviointi

8. Mitä saatiin aikaan 1. Asiakkaiden tarpeisiin vastattiin ja käyttäjät olivat tyytyväisiä, palvelut tulivat lähelle, mutta uutta tietoa esim. kustannus- tai ajansäästöistä ei varsinaisesti saatu Palveluja tarjoavan henkilöstön kokemukset myönteiset, mutta kunkin toimijan johdon tukea ja sitoutumista vahvistettava Pilottien viestintä kansalaisille ja viranomaisille Palautekyselyt Koulutuksen järjestäminen Budjetissa pysyttiin.

9. Mitä saatiin aikaan 2. • Pilottien tarpeisiin toteutettiin toimivat tekniset ratkaisut ja niiden käyttöön annettiin tukea • Tietoliikenneratkaisut, laitteet, ohjelmistot, ajanvaraus- ja infosivusto • Viranomaisten yhteistyön kehittyminen jäi vielä pääosin paikalliselle tasolle • Paikallinen tekeminen, oppiminen ja yhteistyö ollut kuitenkin erittäin arvokasta • Maakuntien loppuseminaari, hyvät käytänteet • Kyselyjen anti

10. Mitä jäi puuttumaan 1. Hankkeen johtoryhmän (klusteri) arvio Arviointi suhteessa 2012 tehtyyn pilotointisuunnitelmaan (tavoitteet, mittarit ja mittausvastuut) Sisällön analysointi valtakunnallista levittämistä tukevaan muotoon Mitä saatiin JHS-työhön? Kotikäytön selvitykseen? Mitä arkkitehtuurikuvauksiin ja –vaatimuksiin? Valtakunnallisen käyttöönoton suunnitelma Etäpalvelun käyttöönotto-ohje viranomaisille ja palveluntuottajille

11. Mitä jäi puuttumaan 2. Valtakunnalliset etäpalvelurakenteet Palveluhakemistotyössä ja resurssiajanvarauksessa eteneminen riittävästi Palveluvalikoima jäi melko suppeaksi Toimintamallit, ohjeet palvelutuottajille Ideat kokonaan uusista palveluista Miten pilottiin osallistuneiden kanssa jatketaan etäpalveluhankkeessa?

12. Miten tästä eteenpäin? Kokemukset ja johtopäätökset Etäpalveluhankkeen tekemiseen: arkkitehtuurit, JHS, tukipalvelujen kehittäminen, kotikäyttö, viestintä, asiakaskäyttöönoton tuki Tarvitaan valtakunnallisen käyttöönoton suunnitelma ja ohjeistus, toimintamallit ja koulutuspaketit seuraaville käyttöönottajille Vauhtia ja riittävää resursointia tukipalvelujen toteuttamiseen Vahvistaa hankkeen palvelutoiminnan ja -innovaatioiden osaamista? Käynnistää etäpalvelun käyttäjäverkosto?

13. Kytketään yhdessä sähköt julkisiin palveluihin! www.vm.fi/sade www.julkict.fi Ohjelmapäällikkö Marjukka SaarijärviPuh. 0400 714 314marjukka.saarijarvi@vm.fi Ohjelmakoordinaattori Ira AlankoPuh. 040 507 6112ira.alanko@vm.fi Ohjelmakoordinaattori Tiina Kotonen-Pekkanen Puh. 040 167 6655 tiina.kotonen-pekkanen@vm.fi Ohjelma-assistentti Salla SalmiPuh. 0400 438 135 Salla.salmi@vm.fi Tilaa SADe-ohjelman uutiskirje! Klikkaa:http://www.vm.fi/vm/fi/03_tiedotteet_ja_puheet/03_uutiskirjeet/01_tee_tilaus/index.jsp