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Código de Conduta Ética Nanda Lanches

Código de Conduta Ética Nanda Lanches. Nanda Lanches é um estabelecimento que está há pouco tempo no mercado e comercializa lanches doces e salgados, além de bebidas e jantar.

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Código de Conduta Ética Nanda Lanches

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Presentation Transcript

  1. Código de Conduta ÉticaNanda Lanches

  2. Nanda Lanches é um estabelecimento que está há pouco tempo no mercado e comercializa lanches doces e salgados, além de bebidas e jantar. É uma micro empresa familiar, composta por três atendentes, um chapeiro e um entregador. Tem como objetivo futuro abrir duas filiais para expandir seus negócios.

  3. Missão: Produzir produtos alimentícios de excelência que conquistem o paladar dos clientes e disponibilizar um ambiente agradável para que estes possam usufruir da comodidade do estabelecimento. Visão: Estar entre as melhores lanchonetes do bairro da Serraria, possibilitando atendimento de excelência, comodidade e respeito ao cliente e colaboradores. Valores: Satisfação e Respeito ao cliente; integridade profissional, equidade de gênero e raça, credibilidade. As pessoas são o grande diferencial da nossa Empresa.

  4. Premissas: Conquistar a confiança dos clientes e o reconhecimento. Prestar serviço de qualidade e manter os colaboradores comprometidos com as atividades. E atuar com ética e responsabilidade Negócio: Alimentos Produtos: Salgados, Jantar, Sanduiches, Doces (mousses, brigadeiros, trufas, casadinhos...), Bolos, Sucos, Refrigerantes, Confeitos.

  5. 2. Princípios Éticos • 2.1 Aos Clientes • 2.1.1 Profissionalismo, confiança e transparência. • Tratar os clientes com respeito e igualdade. • Ser cordial e atencioso. • 2.1.2 Disponibilidade de Soluções. • Aprimorar estratégias para melhorar o atendimento. • Estar disposto a solucionar eventuais problemas. • 2.1.3 Identificação e viabilização de soluções. • Saber escutar as reclamações dos clientes. • Procurar meios para a resolução dos problemas encontrados.

  6. 2.2 Aos Funcionários • 2.2.1 Manutenção do ambiente de trabalho. • Manter o ambiente harmonioso. • Possibilitar que o ambiente esteja sempre integrado para que haja cooperação, confiança entre funcionários. • Respeitar as diferenças e limitações individuais. • Manter o local sempre limpo e organizado. • 2.2.2 Valorização e estimulo à conduta Ética. • O funcionário deve ser ético em suas atividades. • O funcionário deverá respeitar seu local de trabalho.

  7. 2.2.3 Zelo pela utilização dos recursos materiais. • Não desperdiçar os materiais disponíveis. • Conservar os materiais em perfeito estado. • Ao manusear alimentos utilizar luvas e toucas descartáveis. • Manter os produtos que precisam de refrigeração na temperatura adequada. • 2.2.4 Preservação e respeito da imagem da Empresa. • Não difamar o local de trabalho • Ser profissional e não levar problemas pessoais para o local de trabalho.

  8. 2.3 Aos Fornecedores • 2.3.1 Manutenção de um relacionamento respeitoso. • O fornecedor e o contratante devem respeitarem-se • A relação de atividades entre ambos deve ser baseada na confiança e no profissionalismo. • 2.3.2 Os fornecedores devem ser éticos • Devem ser éticos em suas atividades fornecidas • Cumprir com o contrato estabelecido • Não difamar a Empresa contratante por algum problema ocorrido.

  9. FITS- FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES ADMINISTRAÇÃO – NOITE CARLOS ROBERTO DO NASCIMENTO SANTOS MARIA JÚLIA CUNHA DA SILVA MARIANA DA SILVA SANTOS MARILENE TEODORO

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