1 / 7

Lean administration og service

Lean administration og service. Forstyrrelser og afbrydelser ”Kunden er i processen, i stedet for slutprocessen ”Kunden” har mulighed fr at forstyrre Kontakte medarbejder midt i processen Håndtering af afbrydelser Løbende omprioriteringer Ressourcer til genoptagelse af opgaver

rafe
Download Presentation

Lean administration og service

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Lean administration og service Forstyrrelser og afbrydelser ”Kunden er i processen, i stedet for slutprocessen ”Kunden” har mulighed fr at forstyrre Kontakte medarbejder midt i processen Håndtering af afbrydelser Løbende omprioriteringer Ressourcer til genoptagelse af opgaver Medarbejderen mister nemt overblikket Mister kontinuiteten i det daglige arbejde

  2. Lean administration og service Utilstrækkelig planlægning Planlægning sker fra sag til sag Planlægning med kort tidshorisont Opfattelse af at indkomne sager er uforudsigelig Flaskehalse Uforudsete bunkedannelser Dårlig kapacitetsudnyttelse Svingende overholdese af servicemål Manglende afpasning af personer contra opgaver

  3. Lean administration og service Procesansvar og styring Fokus på styring inden for egen afdeling Mangel på styring på tværs af afdelinger Styring på enkeltaktiviteter frem for hele processen Manglende måling på produktivitet, kvalitet Manglende måling på ekspeditionstider Målinger anvendes ikke aktivt ogver medarbejderne Fysiske indretning hæmmer overblik og styring Forskellig færdiggørelsesniveau = kompleksitet Beslutningskompetence er samlet hos lederne

  4. Lean administration og service Ingen tradition for synlig ledelse Kommunikation af operationelle mål fra ledelsen Mangel på opfølgning af forbedringsaktiviter Manglende medarbejderinvolvering ved forbedringsforslag Udnytter ikke medarbejdernes potentiale til andet end direkte opgaveløsning

  5. Lean administration og service Fejlretning Fokus på slutkvalitet Ringe fokus på overdragelser Retur på grund af fejl eller korrektioner Fejlretning og kontrol er naturlig i hverdagen Fejl gentages uden konsekvens, læring, Dobbeltarbejde = unødvendige ressourcer

  6. Lean administration og service Uekspederede opgaver Ventelister/sager afventer behandling Merarbejde i forbindelse med rykkere Fjerner fokus fra de nye sager Mange ressourcer på hastesager Bunkerne er ”skjulte” ved enkeltpersoner Mangler det fulde overblik Bunkerne giver længere ekspeditionstid

  7. Lean administration og service Forstyrrelser og afbrydelser ”Kunden” er i processen, i stedet for slutprocessen ”Kunden” har mulighed for at forstyrre Kontakte medarbejderen undervejs i processen Håndtering af afbrydelser Løbende omprioritering Ressourcer til genoptagelse af opgaverne Medarbejderen mister nemt overblikket

More Related