Gevinstrealisering av IKT i omsorgsarbeidet: Tre misforståelser - og en god praksis

1. Gevinstrealisering av IKT i omsorgsarbeidet: Tre misforståelser - og en god praksis Universitetslektor Willy Dertz

2. Bakgrunn for presentasjonen • Fokus på effekter av IKT-investeringer og realisering av disse • Gjennomført flere prosjekter, også innen helse-/omsorg • Utviklet og prøvd ut ”eGevinst” • et konsept for gevinstrealisering, hvor endringsledelse står sterkt • ”verktøykasse” • FoU-arbeidet • ”Gevinst & Kvalitet” i Herøy og Ørsta kommuner • ”Kommunale tjenester på nett” – besøkte ca 20 kommuner med eGevinst • Intervju av 7 prosjektledere + analyse • Deres oppfatning av ”gevinstrealisering” W. Dertz - eHelseseminar Molde

3. (IKT-prosjekter:) Fokus på ”gevinster” og ”realisering” • Sektoren trenger å forbedre seg på bruk av IKT! • IKT = ”The silver bullitt”? • ”I’m criticized for looking too serious – but I tell you, there is a lot to be serious about” PM Gordon Brown, 23.9.2008 • Gevinstrealisering er ikke enkelt: • Først bli enige om gevinstene, • og så gjøre den harde jobben - å ”realisere”. • Benefits Management = Benefits realisation + Change management W. Dertz - eHelseseminar Molde

4. Bakgrunn: Beskrivelse av gevinster W. Dertz - eHelseseminar Molde

5. Bakgrunn: Beskrivelse av gevinster W. Dertz - eHelseseminar Molde

6. Bakgrunn: Sammenheng mellom tiltak for å realisere Service information easier to be updated ”PDA- workshop” courses patient rights quality competence PDA fewer reporting meetings dynamic working list D R I V E R S efficiency working lists better quality patient co-determin. Notus co-deter- mination rota less time used Main objectives Organisational changes Technology Enabling changes Benefits W. Dertz - eHelseseminar Molde

7. TQ/ innovation ”Benefits realization” ”IT innovation” 4 1 B1, B2 C1, C2 ”IT justification” ”Cost coordination” Budget/ justification 2 3 IT - CIO Line/project mgmt Top mgmt Misforståelse 1 (kv2): IT rettferdiggjør IKT-investeringen W. Dertz - eHelseseminar Molde

8. Misforståelse 2 (kv3): Ledelsen kutter kostnader TQ/ innovation ”Benefits realization” ”IT innovation” 4 1 B3 ”IT justification” ”Cost coordination” Budget/ justification 2 3 IT - CIO Line/project mgmt Top mgmt W. Dertz - eHelseseminar Molde

9. TQ/ innovation ”Benefits realization” ”IT innovation” A2 4 1 B1, B2 ”IT justification” ”Cost coordination” Budget/ justification 2 3 IT - CIO Line/project mgmt Top mgmt Misforståelse 3 (kv1): IT står for innovasjon og nyvinning W. Dertz - eHelseseminar Molde

10. TQ/ innovation ”Benefits realization” ”IT innovation” A1 4 1 ”IT justification” ”Cost coordination” Budget/ justification 2 3 IT - CIO Line/project mgmt Top mgmt Linje- og toppledelse med forbedringsfokus (kv4) W. Dertz - eHelseseminar Molde

11. 5 prinsipper for ekte gevinstrealisering (Peppard et al): • Fokus på effektiv bruk (ikke bare implementering) av IKT-utrustning • Endring i arbeidsutførelse • Virksomhetsledelsen og engasjerte brukere går i bresjen for gevinstrealisering-prosessen • Aktiv ledelse for å få positive resultater, som • fortsetter etter implementeringfasen (av teknologidelen) W. Dertz - eHelseseminar Molde

12. TQ/ innovation ”Benefits realization” ”IT innovation” A2 A1 Ch 1 4 1 Ch 2 B1, B2 Ch 3 B3 C1, C2 ”IT justification” ”Cost coordination” Budget/ justification 2 3 IT - CIO Line/project mgmt Top mgmt Forbedringspotensiale: W. Dertz - eHelseseminar Molde

13. Noe lærdom – så langt • Innstilling mer viktig enn valg av metodikk • Kompetanse må utvikles • operativt (IKT, fag+IKT) • ledelse • Ledelsen må få tydeligere roller (ved innføring av IKT) • Mellomledelsen som driver • Toppledelsen som tilrettelegger • TTT W. Dertz - eHelseseminar Molde

14. Takk for oppmerksomheten Willy Dertz willy.dertz@uia.no 9155 3688 For finansielt bidrag til FoU-arbeid takkes Sørlandets Kompetansefond Helsedirektoratet KS og Høykom I tillegg takk til mange …… W. Dertz - eHelseseminar Molde