Auttava vuorovaikutus

Auttava vuorovaikutus Arvona: IHMISEN KUNNIOITTAMINEN ”Jokaisella kohtaamisella on merkitystä” Ihmisellä on oikeus tulla aidosti kohdatuksi Olen paikalla – olenko läsnä? Kuuntelen – kuulenko? Kohtaan – välitänkö? Lähteinä PP:n päivystäjän opas, Bent Falk, Auttajan peili, Sielunhoidon aikakausikirja Dialogi ym kuultua ja opittua, R-LR/Naapuri 2010

Auttajan taidot Auttajalla hyvä olla seuraavia taitoja/ ominaisuuksia (Samaritaanien ajattelu) • Toisesta välittäminen (caring) • aito kiinnostus • kyky suuntautua itsestä toiseen • Halu jakaa toisen kärsimys (sharing) • syvää välittämistä • valmius kohdata kipua • Emotionaalinen vahvuus jakaa/ kantaa toisen kärsimys (bearing) • kyky tunnistaa itsessään kaikkia tunteita • kyky erottaa omat tunteet toisen tunteista, omat kokemukset taustalla • sijaiskantajaksi asettumista

Tavoitteena dialogi • Pyri yhteiseksi ajatukseksi kehittyvään tasavertaiseen vuoropuheluun. • Tähtää keskusteluun, jossa on ydin ja jossa ei tarvitse valita puolta. • Tämä edellyttää toisen ja itsensä kuuntelua. • Kunnioita keskustelukumppaniasi; pyri selvittämään, mistä hänen näkemyksensä ovat peräisin.

Apu on siinä, mitä olet, ei niinkään siinä mitä teet • Ole läsnä ja käytettävissä juuri sellaisena ihmisenä, joka itse olet. • Puhu itsellesi luontevalla tavalla. • Ilmaise oma ajattelusi omalla äänelläsi. Jaa kunnioittavasti toisen kanssa se, mitä kohtaamisen aikana itsessäsi tapahtuu.

Apu on siinä mitä olet Kun tuntee ja tunnistaa oman historiansa, se antaa kykyä työstää asioita omassa itsessä. Se lisää emotionaalista vahvuutta. • Toista voi auttaa vain sen verran kuin on itse sinut omien ”mörköjensä ”kanssa. Puhuessaan soittaja jäsentää päivystäjän avulla asioitaan. Kaoottisuus vähenee. Konkreettista muutosta ei ehkä tapahdu heti. Päivystäjä jää usein tietämättömyyden tilaan.

Kuuntelijan tehtävä • Puhelimessa on hyödyllistä kysellä mielessään: • Mitä soittaja sanoo haluavansa, kun soittaa? • Mihin soittajan odotuksiin voin vastata? • Voinko vastata johonkin muuhun tavoitteeseen? • Mitkä ovat soittajan selviytymiskeinot yleensä? Miten niitä voisi käyttää tässä tilanteessa? • Mitä minun pitäisi auttajana tehdä/ välttää tekemästä? • Auttajan tehtävä on tehdä itsensä viime kädessä tarpeettomaksi. Jokaisella itsellään on oman elämänsä avaimet. Hyvä apu on itseavun tukemista – kaikki muu on väkivaltaa.

Kuuntelijan tehtävä • Kuuntelijan tehtävä on sietää epävarmuutta ja kyseenalaistaa omat oletuksensa. • Ihminen tarvitsee toisen ihmisen, jonka kanssa vastailee omiin kysymyksiinsä. • Vuorovaikutuksen vihollinen on varma tietäminen. • Tietämättömyyden mahdollisuus avaa uusia näkökulmia ja uusia merkityksiä. • Kuuntele yhteydenottajan sanoja, äänensävyjä, taukoja, huokauksia… ja kysy niistä lisää!

Kuuntelijan tehtävä/auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Suhteen luominen • Anna hänen kertoa tilanteestaan rauhassa • Miten se tapahtuu? - Ota vastaan Ilmaise läsnäolo Ilmaise, että olet kiinnostunut kuulemaan asiasta. ” Olen tässä kerro vaan…ahaa … niin kerro lisää… - totea enemmän tai kysy, kuin annat vastauksia. - Kysy avoimia kysymyksiä.

Tunnetilan kuuleminen /peesaus • Äänensävy: sovita omasi samaan lajiin. • Asento: ota sama asento (puhelimessa se, mitä toisen äänensävy kertoo asennosta) ja vähitellen muuta asentoasi ja äänen sävyäsi • Kommentoi toisen tunnetta : ”Kuulen, että olet huolissasi tästä, minäkin olisin.” ”Nyt aivan syystä olet poissa tolaltasi.”

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Jos avunhakija pyytää kannanottoa/ neuvoa/ pyytää ulkopuolisen näkökulmaa, • kysy ensin riittävästi yksityiskohtia M-kysymyksillä • Sanamuodoilla on merkitystä: ”kyllä sinun pitäisi…” vai ”jos olisintuossa tilanteessa…” ”JOS tilanne selviää…” vai ”KUN tilanne selviää…” Vältämutta-sanaa, se kumoaa/ mitätöi edellä puhutun. • Kartoita vaihtoehtoja ja mahdollisuuksia yhdessä avunhakijan kanssa.

Kuuntelijan tehtävä/ auttavan vuorovaikutuksen tukipuita • Toista yhteydenottajan sanoja. Yhteydenottajan kielialueella pysyminen korostaa toisen arvoa ja kokemuksen ainutkertaisuutta. • Tarkista, oletko ymmärtänyt oikein mitä hän sanoo.(Sanoitus omin sanoin siitä, mitä kuulit) • Tarkistus kuitenkin sisältää jo tulkintayrityksen! Huom! Omin sanoin sanoittaminen on hyvä keino ja paljon parempi kuin tulkinta. Tulkinnalla vähentää toisen identiteettiä!

Vuorovaikutuksen tukipuut jatkuu… • Kuuntele, mitä asianomainen tuntee ja kokee. • Ilmaise omat ajatuksesi minä-muodossa. • Anna vaihtoehtoja neuvojen sijasta ja ilmaise, että haluat auttaa häntä löytämään keinoja tilanteen ratkaisemiseen. • Muista, että kysymystesi tarkoitus on edistää ajattelua ja yhteydenottajan omaa tietoisuutta. • Jakamista joskus, kun sille on selkeä ”tilaus” (omasta kokemuksesta jotain)

Kuuntelijan/ päivystäjän tehtävä on asettaa rajat auttamiselle Selkeät rajat luovat turvallisuutta. PP:n ja –netin palveluun kuuluu vain tämä kontakti puhelimessa; päivystäjän puolelta ei sovita jatkoyhteyksiä. Ennen kaikkea tue ja rohkaise!

Kuuntelijan/ päivystäjän tehtävä on asettaa rajat auttamiselle Kartoita, mitkä asiat ovat ratkaistavissa, mitkä eivät muutu ja totea se. • Ei pidä sietää huonoa kohtelua, esim. halveksintaa, vihaa, hävyttömyyksiä. • Ei pidä suostua ”vietäväksi”/ manipuloitavaksi, esim. puhelinseksin objektiksi tai tyydyttäjäksi. • Saa/ pitää olla tarvittaessa erimieltä.

Keskustelun lopetus/palaute ”Hienoa, kun pystyit soittamaan tänne ja kykenit puhumaan.” ”Kerroit, että …. , se kuulosti tosi hyvälle.” ”Olemme puhuneet siitä…(kokoa omin sanoin) ”Kertoisitko, mitä tämä keskustelu on merkinnyt sinulle?”

Keskustelun lopetus • ”Nyt lopetamme tämän keskustelun. Tämä (asia/tilanteesi..) jää mieleeni ja ajattelen sinua, kun ajelen kotiin…” • ”Tänä iltana muistan sinua iltarukouksessani.” • ”Haluaisit todella saada tämän asian hoidetuksi. Jospa tekisimme niin….”

Keskustelun lopetus ” Tässä keskustelussa puhuimme reilut puoli- tuntia tästä… lopetamme nyt… Voit soittaa uudelleen (huomenna… ensiviikolla…) ” Minun vuoroni täällä puhelimessa päättyy 5 min. kuluttua, mitä oleellista vielä haluat sanoa.”

Keskustelun lopetus • Voit antaa tehtävän esim. ”Mieti yön yli mitkä kolme pientä uutta näkökulmaa /vaihtoehtoa tulee mieleesi tässä asiassasi! Kokeile niistä yhtä, jos se ei toimi, niin hylkää ja kokeile muuta! Voit soittaa tänne ja kertoa niistä.”

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Ongelman täsmentäminen • auta häntä erittelemään ongelma pienempiin osiin • auta häntä erottamaan ne osat, joille voi tehdä jotain niistä, joille hän ei voi mitään • rohkaise häntä kertomaan ratkaisuyrityksistään • rohkaise häntä kuvailemaan tai etsimään muita mahdollisia ratkaisuja • auta häntä tutkimaan kutakin niistä mahdollisine seurauksineen • auta häntä ratkaisemaan, minkä vaihtoehdon hän valitsee nyt

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Kannusta tilanteen ratkaisemisessa • rohkaise häntä suunnittelemaan sitä, miten hän lähtee asiassa liikkeelle • huolehdi, että suunnitelma on realistinen ja päämäärät saavutettavissa • anna itse tuottaa ratkaisuja • jos sinä voit tuoda tarjolle ehdotuksia, tarkista, mikä niistä on tälle henkilölle mahdollinen • korosta, että kun hän alkaa tehdä pieniäkin asioita tilanteensa parantamiseksi, hänestä todennäköisesti alkaa tuntua paremmalta.

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita/avoimet kysymykset Esimerkkejä M-kysymyksistä: • Odotusten kartoitus ”Mistä haluat puhua? Millainen asia sinulla on? ”Mikä sai sinut nyt ottamaan yhteyttä? ”Mitä odotat tältä keskustelulta?” ”Mitä odotat minulta?”

…avoimet kysymykset… Nykytilanteen kartoitus ”Millainen elämäntilanteesi nyt on?” ”Miten koet oman tilanteesi?” ”Mitä mieltä muut ovat tilanteestasi?” (perhe, puoliso, esimies, työtoveri, naapuri)

…avoimet kysymykset… Tavoitteet /muutokset ”Miten toivoisit asioiden olevan?” ”Mikä on riittävän hyvä tilanne mielestäsi?” ”Mitä elämässäsi tulee muuttua, jotta olet tyytyväisempi?” ”Mikä on ensimmäinen merkki siitä, että haluamasi…? ”Mikä on silloin erilaista?”

…avoimet kysymykset… • Hyvät asiat ”Millaisia sinulla on hyvät hetket, jolloin tuntuu helpommalle?” ”Mitkä asiat on hyvin?” ”Mitä silloin teet/ miten toimit”

…avoimet kysymykset… • Ensi askel ” Mitä voit tehdä ensimmäiseksi?” ”Mitä olet jo tehnyt asian hyväksi” ”Mikä on seuraava askel suunnitelmissasi?” ”Milloin toteutat tuon, mitä sanoit…?” ”Keneltä/ mistä saat apua ja tukea?”

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Jos et voi olla samaa mieltä asiasta/ keinosta, yhdy ainakin hyvään tarkoitukseen: • ”Olen periaatteessa kanssasi samaa mieltä…JA/KUN…” - Vältä mutta-sanaa, se mitätöi. • ”Mikäli ymmärsin oikein, tarkoituksesi oli…” • ”Arvostan näkökulmaasi ja toivon, että sinäkin ymmärrät minun.”

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Ennakoi mahdolliset vastaväitteet • ”Ehkä et ole kanssani samaa mieltä…” • ”Useimmat ihmiset sanoisivat…” • ”Saatat ajatella, että…” • ”Aion kysyä sinulta…” (antaa hetken aikaa valmistautua tulevaan)

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Toista toisen vaatimus/ kysymys • ”Ymmärsinhän oikein, että…” • ”Haluatko sanoa minulle, että…” • ”Haluaisitko minun…”

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Kannusta tilanteen ratkaisemisessa • rohkaise häntä suunnittelemaan sitä, miten hän lähtee asiassa liikkeelle • huolehdi, että suunnitelma on realistinen ja päämäärät saavutettavissa • anna itse tuottaa ratkaisuja • jos sinä voit tuoda tarjolle ehdotuksia, tarkista, mikä niistä on tälle henkilölle mahdollinen • korosta, että kun hän alkaa tehdä pieniäkin asioita tilanteensa parantamiseksi, hänestä todennäköisesti alkaa tuntua paremmalta.

Auttavan vuorovaikutuksen tukipuita Sisällytetty ehdotus/ käsky: • ”Voit soittaa vaikka jo huomenna” • ”Mieti vielä ratkaisematta asiaa!” • ”Liian nopeat päätökset harmittavat jälkeenpäin.” • ”Saattaa olla että haluat ratkaista tämän asian vasta huomenna.” • ”En tiedä, mitä aiot vastata, kun kysyn sinulta, milloin päätät ratkaista tämän ongelman.” Konditionaali • ”Jos tietäisit, niin mitä sanoisit…” • ”Arvaa mitä tapahtuisi, jos…” • ”Kuvittele, että tietäisit…”

Auttava vuorovaikutus