1 / 16

Aktivity CzT směrem k TIC

Aktivity CzT směrem k TIC. OBSAH. 1 . Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC. Různá značení TIC:. SOUČASNÝ STAV. SOUČASNÝ STAV. Dvě certifikace:. ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (únor 2012). Jednotné značení TIC ?. CÍLOVÝ STAV. SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN.

ramya
Download Presentation

Aktivity CzT směrem k TIC

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Aktivity CzT směrem k TIC

  2. OBSAH 1. Jednotná certifikace TIC 2. Monitoring návštěvnosti OTIC

  3. Různá značení TIC: SOUČASNÝ STAV

  4. SOUČASNÝ STAV Dvě certifikace:

  5. ROZLOŽENÍ CERTIFIKACÍ (únor 2012)

  6. Jednotné značení TIC ? CÍLOVÝ STAV SPOLEČNÝ CERTIFIKAČNÍ ORGÁN Monitoring návštěvníků JEDNOTNÁ KRITÉRIA Klasifikace TIC ( třídy A, B, C ) Převažující činnost TIC = informovat • SPOLEČNÝ CERTIFIKÁT • graf. prvky schvalují obě strany • potřeba sjednotit termín vydání, platnost • sign.: GŘ CzT, prezident A.T.I.C. Zohlednění plán. rebrandingu KONTROLNÍ ORGÁN Vstupní kontrola Mysteryshopper program

  7. NÁSTIN SYSTÉMU • Klasifikační komise • Složení: zástupci CzT , A.T.I.C., Rady kvality ČR, AKČR … ) • Frekvence: ( např. 1/ 2 měsíce ) • Výstup: na základě zpráv vypracovaných kontr. orgány rozhoduje o přidělení/odebrání jednotného certifikátu a klasifikačního znaku ( zařazení do tříd A, B, C ) • platnost certifikátu omezena ( např. 2 roky ) • Mysteryshopper program • Gesce: Agentura CzT • Počet kontrol : 600 • Výstup: zpráva o fungování TIC • návody na zlepšení ( ne represe ) • Pravidla pro kontroly: nastaví CzT + ATIC + nezávislí odborníci z oboru CR • Realizace: nezávislá firma • Pilotně 2012 ( u OTIC hybridní ) • Nezávislá vstupní kontrola • - Kontroloři: 2 ( reg. zást. ATIC + zást. přísl. kraje ) • Výstup: zpráva o splnění kritérií pro udělení certifikátu • Formy: • a) ohlášená??? • b) neohlášená??? KONTROLA ŽÁDOST REPORT CERTIFIKACE TIC ATIC CzT

  8. PLATIT NEBO NEPLATIT??? 3 500,- 10 000,- * 4000,- Švédsko Německo Slovensko * v ceně i další služby

  9. INSPIRACE Fungování TIC v zahraničí: • Německo • parkoviště do 100 m od TIC • toalety přímo v TIC nebo do 100 m od TIC • cedulky se jmény zaměstnanců • vysoké nároky na vzdělání obsluhy TIC • malé pozornosti pro děti • kontroly nejsou ohlášené ( 55 kritérií, zajišťuje DTB • licence na 3 roky, uděluje DTB • Velká Británie • Zaměstnanci • - účast na trén. programech • - prav. schůzky s reg. manažery • síť pro výměnu zkušeností mezi TIC • mysteryshopperprogramm ( od 2007) • monitoring řeší senzory, ale nepřesné • informace v Braillově písmu • Švédsko • autorizace uděluje FörTur, součást SvenskTurism A.S. • sofistikovaný systém kontroly ( on-line dotazník na webu TIC, 6-8 „mysteryshoppers“ návštěv/rok, průzkum prostřednictvím dotazníků 1/rok , měření indexu spokojenosti zákazníka ) • používají aktivně aplikace pro smartphony, dotekové obrazovky • monitoring návštěvníků řešen pomocí pořadových čísel • Maďarsko • centralizovaný systém, koordinuje Magyar TourizmusZrt • TIC =marketingový kanál MT Zrt • licence na 5 let • kontroly provádí zřizovatel za pomoci MT Zrt • monitoring návštěvníků • povinná školení organizuje MT Zrt • Francie • kontrolu zajišťují nezávislé akreditační instituce • certifikace na 5 let • hvězdičkový systém ( 1*-4*)

  10. INSPIRACE Oficiální jednotná klasifikace ubytovacích zařízení ČR Analýza kvality služeb a realizace průzkumu ve vztahu k TIC ( FactumInvenio pro MMR, 2010 )

  11. HARMONOGRAM 2011-2012 Přípravná fáze 2012 Kontroly metodou Mystery Shopping 2013 Předpokládané zavedení jednotné certifikace

  12. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI OTIC MS kraj ( 2011 ) Celkem: 275357 594022

  13. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI MS kraj (2011)

  14. MONITORING NÁVŠTĚVNOSTI MS kraj (2011)

  15. Mgr. Petr Moc Ředitel odboru IPCR E-mail: moc@czechtourism.cz Tel.:+420777702750 DĚKUJI ZA POZORNOST

More Related