Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Studio sull'interazione dei navigatori coi motori di ricerca Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Questo studio è inserito in un progetto di ricerca più ampio nato dalla collaborazione tra l’azienda TSW S.r.l. e la facoltà di Scienze Cognitive dell’Università degli Studi di Trento. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Indice degli argomenti • L’idea di base • Metodo osservativo • Le sessioni di navigazione • Risultati Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 IL NAVIGATORE Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 L’idea di base Norman gli strumenti tecnologici dovrebbero aiutarci in silenzio. Heidegger “breakdown”: situazione critica in cui lo strumento emerge alla consapevolezza dell'utente, che dovrà impegnarsi nel trovare una soluzione, per poter giungere all’obiettivo. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 L’idea di base Il “breakdown” nell’interazione con il motore di ricerca (MdR) Quando il navigatore interagendo con il MdR trova difficoltà nella ricerca, lo strumento appare in primo piano, costringendolo a spostare l’attenzione dalla ricerca di informazioni alle strategie da adottare per ottenerle. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 L’idea di base • Arriva ugualmente all'obiettivo? • Quali strategie mette in atto? • Se arriva all'obiettivo, quanto si ritiene soddisfatto? • Motivazioni e pensiero nel momento in cui decide di abbandonare. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Metodo osservativo Norman “non chiediamo alle persone come lavorano, ma osserviamole mentre lo fanno” Perché osservare e non chiedere? Buona parte del comportamento umano è INCONSAPEVOLE Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Metodo osservativo: definizione Il metodo osservativo si definisce come la registrazione del comportamento in assenza di tentativi di influenzarlo oppure la rilevazione del comportamento in situazioni in cui i soggetti sono liberi di variare le loro risposte con parziale o totale assenza di limitazioni poste dall’osservatore. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Metodo osservativo: strumento La griglia di osservazione Insieme di descrizioni comportamentali, aiuta a contenere ed orientare la selettività dell’osservazione, focalizzando l’attenzione su specifici elementi. MODULO Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione Campione di riferimento Partecipanti con esperienza media nell’utilizzo del MdR. Escluse le fasce estreme: chi conosce le tecniche di ottimizzazione dei siti nei MdR chi utilizza molto poco i MdR. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione I° Modulo • questionario esperienza informatica • 4 ricerche dai 7 ai 15 item ciascuna • 2 da un item • domande sul funzionamento del MdR • 16 partecipanti • 6 ricerche per sessione di navigazione • 96 ricerche in totale Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione I° Modulo • ricerca “Facile” • ricerca “Non subito” • ricerca “Impossibile” • ricerca “Tante info” • ricerche particolari Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione Risultati I° Modulo • non utilizzo apici • utilizzo Pagine Gialle o simili Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione II° Modulo • questionario esperienza informatica • 7 ricerche diverse per contesto e obiettivi • domande finali sulle ricerche • domande sul funzionamento del MdR • 15 partecipanti • 7 ricerche per sessione di navigazione • 105 ricerche in totale Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Le sessioni di navigazione II° Modulo • ricerca 1: facile • ricerca 2: uso apici • ricerca 3: molto difficile • ricerca 4: acquisto on-line • ricerca 5: indirizzo • ricerca 6: informazioni sulla SERP • ricerca 7: sezioni MdR Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Expertise informatica Sembra che la conoscenza del funzionamento dei motori non sia collegata agli anni di navigazione Partecipante n 2 utilizzo computer: 23 anni utilizzo MdR: 8 anni conoscenze parziali Partecipante n 5 utilizzo computer: 15 anni utilizzo MdR: 5 anni non risponde a 2 domande su 4 Partecipante n 6 utilizzo computer: 14 anni utilizzo MdR: 8 anni non risponde a 3 domande su 4 Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Intervento del “breakdown” Ricerca 2 11 partecipanti su 15 non utilizzano correttamente gli apici • Ricerca in cui, in assoluto, i partecipanti scorrono più SERP • Tutti i partecipanti che non utilizzano gli apici abbandonano Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Intervento del “breakdown” Ricerca 3 9 partecipanti su 15 decidono di utilizzare uno strumento diverso dal MdR (5 subito) Abbandono del MdR Emerso alla consapevolezza del navigatore, risulta essere più complicato e difficoltoso Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Intervento del “breakdown” COSA COME Perdita di fiducia Frustrazione Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Acquisto on-line e ricerca indirizzo 9 partecipanti su 15 dovendo acquistare on-line, vanno direttamente su un sito conosciuto e non cercano attraverso i MdR. 12 partecipanti su 15 per ricercare un indirizzo utilizzano le Pagine Gialle (o simili). Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Informazioni sulla SERP La maggior parte dei partecipanti (9 su 15) pur avendo l’informazione sulla SERP “cliccano” sul sito. Vedono il MdR come un tramite e non come fonte di informazioni, considerando tale solo il sito. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Descrizione del link Solo 1 partecipante su 15 “clicca” di default sul primo risultato della SERP. Una buona descrizione, attrattiva e comprensibile, incide notevolmente sulla scelta del navigatore. Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Pagine visitate In ricerche difficili, l’utente va oltre la prima pagina, arrivando sino alla settima Importante in termini di visibilità Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Cambio MdR Insoddisfatti dei risultati della ricerca, quasi tutti i partecipanti (12 su 15) non cambiano MdR (Google) Importante la visibilità su Google Il navigatore, piuttosto che cambiare MdR, abbandona la ricerca o sceglie un risultato meno attinente Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Advertising 9 partecipanti su 15 non sanno che sui MdR possono esserci risultati di advertising • dei 9 solo 2 riescono a distinguerli • nessun (tranne 1) partecipante ci fa “click” Ulteriore approfondimento Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 Risultati Curiosità Ricerca n. 2: informazioni su una persona avendo nome, cognome e un suo hobby Abbandono, perché? Informazioni insufficienti 6 partecipanti su 15 Informazione non presente nel Web 8 partecipanti su 15 Mariangela Balsamo

Convegno 9 dicembre 2006 PROFILO Mariangela Balsamo è laureata in Scienze Cognitive. Si occupa di ricerche sugli utenti e consumatori on-line. In questo momento è responsabile di un progetto di studio sull’ interazione degli utenti coi siti di commercio elettronico. Scrive su blog enogastronomici tra cui maisazi.com di cui è proprietaria. Mariangela Balsamo

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