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Cambio en las organizaciones

Cambio en las organizaciones. Consecuencia de la red virtual. Sumario. Introducción Marco del análisis Impacto en la estrategia Impacto en los procesos Impacto en los roles personales Impacto en las estructuras Gestión del cambio. Introducción.

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Presentation Transcript

  1. Cambio en las organizaciones Consecuencia de la red virtual

  2. Sumario • Introducción • Marco del análisis • Impacto en la estrategia • Impacto en los procesos • Impacto en los roles personales • Impacto en las estructuras • Gestión del cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  3. Introducción • Las TI permiten cambiar el modelo de universidad • No sabemos cómo será el modelo de organización universitaria que resulte de este cambio • Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO) • Pero todo lo no esencial cambiará • Problema para los gestores: gestionar el cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  4. Marco del análisis Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  5. TI vs estrategia • Las TI/SI modifican la relación con el entorno y fuerzan el cambio de estrategias • Para cubrir nuevas o antiguas necesidades se crean estrategias basadas en TI/SI XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  6. Estrategia y organización • La organización (roles, procesos y estructura) se transforma siguiendo la estrategia • Si la organización (roles, procesos y estructura) no sigue la estrategia, ésta resulta inviable XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  7. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian la estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  8. Las TI cambian la estrategia Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  9. Impacto de la estrategia Producto/ Servicio Estrategia Proceso Canal Espacio y tiempo XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  10. Canal • Hasta ahora existían dos canales: • comunicación directa (presencial) • comunicación escrita (a distancia) • Estos dos canales combinan la comunicación oral y escrita de forma diferente • Multimedia es una nueva forma de comunicación e Internet un nuevo canal • Resultado: reestructuración de los canales XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  11. Espacio - tiempo • Internet ha revolucionado definitivamente la dimensión espacial de las universidades • El territorio al que se dirigen las universidades está en proceso de ampliación; las barreras basadas en el espacio experimentan un retroceso • Resultado: competencia global XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  12. Productos o servicios • La incorporación de elementos multimedia y de Internet provocará una revolución pedagógica • Es un terreno abierto a la diferenciación entre universidades • Necesidad de replantear las variables esenciales del márketing (cliente, precio, segmentación y posicionamiento) • Resultado: repensar nuestra relación con los “clientes” XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  13. Proceso • Dos procesos básicos: • proceso académico • proceso empresarial • Rediseño de procesos • Resultado: desintermediación XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  14. Proceso académico Adquisición del conocimiento Creación de conocimiento Difusión del conocimiento Servicios Gestión del profesorado XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  15. Proceso empresarial Necesidad percibida o encargo Definición de productos Venta Ejecución Seguimiento posventa Servicios Gestión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  16. Necesidad percibida o encargo Definición de productos Venta Ejecución Seguimiento posventa Adquisición del conocimiento Creación de conocimiento Difusión del conocimiento Intregración de procesos XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  17. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian los procesos XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  18. Las TI cambian los procesos Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  19. Internet Un nuevo proceso BackOffice Intranet FrontOffice Extranet • Directivos • Profesorado • PAS • Alumnado • Alumnado • Empresas • Adm. publ. • Opinión pub. • Proveedores • Auditores • Etc. Base de conocimientos (Datos y procedimientos) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  20. Cambios en los procesos • Desintermediación • Integración de la información • Automatización • Rediseño de procesos • Rediseño de la relación con el entorno XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  21. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian los roles XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  22. Las TI cambian los roles Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  23. Cambios en los roles • Profesorado • Nuevas habilidades de comunicación • Más creación de contenidos y menos reproducción • Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento • Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas) • PAS • Menos administrativos y más profesionales • Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  24. Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura Las TI cambian la estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  25. Las TI cambian la estructura Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  26. Cambios en la estructura • Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas) • Toma de decisiones descentralizada • Política de alianzas para compartir inversiones y adquirir habilidades • Reforma de servicios y creación de nuevos servicios • Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  27. Gestión del cambio Problema central para los gestores: Desconocimiento de los modelos definitivos así como de los factores críticos de éxito que permitirán guiar la organización XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  28. Estrategia frente al cambio Promover experiencias Generar capacidades Aprendizaje organizativo Crear condiciones para el aprendizaje XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  29. Promover experiencias • Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad • Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse • Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización • Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones • Buscar financiación específica XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  30. Generar capacidades Humanas Rediseñar procesos Organizativas Infraestructuras XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  31. Capacidades humanas • Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo • Formar en TI y pedagogía al profesorado • Iniciar en las políticas de selección, promoción y retribución, a las nuevas capacidades necesarias • Sensibilizar y motivar la organización • Crear el clima de aprendizaje necesario XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  32. Infraestructuras • Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio • Crear los servicios para la comunidad académica • definición y estándares • calidad • proceso • Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios • Política de seguridad y privacidad XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  33. Rediseño de procesos • Integrar la información de la universidad • Rediseñar y automatizar los procesos administrativos • Rediseñar y automatizar los servicios XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  34. Capacidades organizativas • Crear el órgano que impulse y dirija el proceso • Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos • Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  35. Conclusión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL

  36. Enric Colet Profesor y director del Departamento de Sistemas de Información de ESADE Mailto:colet@esade.es http://dsi.esade.es/colet/

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