1 / 9

19 april 2013

19 april 2013. Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag. De weg naar excellente dienstverlening 2010 – Coalitieprogramma 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’ 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening. Villa Veere Bestuurskrachtig en zelfstandig Excellente dienstverlening

read
Download Presentation

19 april 2013

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 19 april 2013 Presentatie gemeente Veere Rob van der Zwaag

  2. De weg naar excellente dienstverlening • 2010 – Coalitieprogramma • 2011 – Extern onderzoek ‘Bruggen Bouwen’ • 2012 – Villa Veere & Visie Dienstverlening

  3. Villa Veere • Bestuurskrachtig en zelfstandig • Excellente dienstverlening • Dienstverlening altijd dichtbij • Organisatieverandering

  4. Visie Dienstverlening • Ambitie: van goed naar EXCELLENT Bestaat uit: • Visie • Doelstellingen • Uitvoeringsprogramma (incl. NUP!) • Organisatie

  5. Informatiebeleid (v.a. 2003) • Werken onder architectuur • Standaarden • KING • NUP • Mid Office Community • Partnership (“niet alles zit in de standaard”) • Innoveren, Borgen processen, Optimaliseren mogelijkheden

  6. Referentie architectuur eGemeente (versie 2.1)Functionele componentenAr RSGB Sector FrontOffice MidOffice BackOffice Middelen Gemeente portaal Overheids portaal Zakenmagazijn Werkplek KCC RGBZ ZTC Burgerzaken Relatie management Authenticatie Jeugd &Onderwijs Zaak afhandeling Document management Personalisatie burger Werk, Inkomen & Zorg Output management Betaling Formulieren Belasting & Kadaster Vergunningen & Handhaven Management informatie Orkestratie Synchronisatie bedrijf Product & dienst catalogus (PDC) Adressen& Gebouwen Gegevensmagazijn Digitale kaart Ruimtelijk beheer Geo Content management Overig … instelling Gemeentelijke servicebus Digikoppeling (OverheidsServiceBus) Ontsluiting LV Compliant met: Landelijke basisregistraties& verwijsindexen Personen Adressen Gebouwen Topografie ... DKD

  7. Processen digitaliseren • Kwaliteit van dienstverlening én efficiënte bedrijfsvoering • Dienstverlening plaats- en tijdonafhankelijk • Eerste processen “live” vanaf 2006 • Paradox van Larnier: Overschat niet de korte termijn effecten, Onderschat niet de lange termijn effecten

  8. Leerlingenvervoer • Ongeveer 100 aanvragen per jaar • Proces “slim en slank” gemaakt • Geen onnodige vragen stellen • Gebruik maken van basisgegevens • Digitaal via Midoffice-component (“generiek proces”) • Via communicatie “digitale route” stimuleren (bv. verloten cadeaubonnen) • Na 3 jaar 70% digitaal • Opgenomen in database “Goed Opgelost” (BZK)

  9. Parkeervergunningen • 2012 proces “herijkt” mbv ESF-subsidie (vermindering regeldruk door bv. geen kopie kenteken meer te vragen) • Digitaal proces ingericht (vergelijkbaar met leerlingenvervoer) • 1e jaar ± 25% digitaal (250 van de 1000) • Binnenkort evaluatie • Op basis daarvan proces weer aanpassen

More Related