1 / 2

Thèmes de recherche

Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels. Thèmes de recherche Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …)

read
Download Presentation

Thèmes de recherche

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels • Thèmes de recherche • Nouveaux modèles d’architecture de centres d’appels (meilleure gestion des ressources humaines, flexibilité, …) • Gestion des centres d’appels en temps-réel (annonce du temps d’attente, routage dynamique des clients, …) • Planification du personnel (staffing) dans les centres d’appels • Modèles stochastiques théoriques • Outils : Processus stochastiques, chaînes de Markov, files d’attente, programmation mathématique, simulation à évènements discrets, … • Chercheurs impliqués • Shuangqing Liao, Oualid Jouini, Yves Dallery • Coopération avec Fikri Karaesmen et Zeynep Aksin (Koç University), Ger Koole et Auke Pot (Vrije Universiteit Amsterdam), Christian van Delft (HEC)

  2. Optimisation et gestion des opérations dans les centres d’appels • 1 thèse en cours (Shuangqing Liao) • 1 projet thématique (Alice Ben Arous) • 1 papier accepté en 2009, 4 papiers soumis/en révison • 2010: Recrutement d’un thésard et d’un postdoc…

More Related