160 likes | 342 Views
KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ. Zuzana Arazimová Jana Houčková Jana Syslová. KOMUNIKACE. důležitá část manažerské činnosti přenos informací od odesílatele k příjemci. MODEL KOMUNIKACE. SOUBOR SOC.DOVEDNOSTÍ. Sociální zralost. Sociální citlivost. Umění jednat s lidmi.
E N D
KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ Zuzana Arazimová Jana Houčková Jana Syslová
KOMUNIKACE • důležitá část manažerské činnosti • přenos informací od odesílatele k příjemci
SOUBOR SOC.DOVEDNOSTÍ Sociální zralost Sociální citlivost Umění jednat s lidmi Schopnost vcítit se Přesnost posuzování Komunikační dovednosti
FORMY KOMUNIKACE • 1. VERBÁLNÍ KOMUNIKACE a) ústní b) písemná • 2. NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE mimika, gestikulace, haptika, posturika, vizika, fonetika, proxemika • 3. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE telefon, telegraf, internet, email, skype, icq, sms,…
DALŠÍ ROZDĚLENÍ Formální Neformální Interpersonální komunikace Skupinová komunikace Masová komunikace
KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI • a) Aktivní naslouchání • b) Technika kladení otázek • c) Zabránění případnému nedorozumění • d) Zabezpečit potřebnou efektivitu komunikace
KOMUNIKAČNÍ ŠUMY • faktory (okolnosti), které snižují účinnost komunikačního procesu • vznikají na straně sdělujícího, na straně příjemce a také při přenosu
SMĚRY KOMUNIKACE V ORGANIZACI • 1. Sestupná komunikace • 2. Vzestupná komunikace • 3. Horizontální komunikace • 4. Diagonální komunikace
CÍLE VNITROFIREMNÍ KOMUNIKACE • Propojení firmy a jednotlivých pracovníků • Základní oběh informací potřebných pro výkon práce každého pracovníka • Harmonizace potřeb jednotlivce a firmy • Vzájemné poznání, pochopení, propojení, podpora a spolupráce • Formování a udržování, popřípadě změna firemní kultury
PROSTŘEDKY KOMUNIKACE VE FIRMĚ • Rozhovor (osobní telefonický), porada, diskuze • Intranet, e-mail, internet • Nástěnka (klasická, elektronická) • Písemné sdělení, pokyn, dopis, směrnice • Setkání se zaměstnanci, společné porady
BARIÉRY V KOMUNIKACI • Neodpovídající a nefunkční organizační uspořádání • Nedostatečné, nepřesné, zastaralé informace, nefunkční informační systém • Nedostatečná odpovědnost zaměstnanců • Nereálná očekávání a záměna práce a zábavy • Narušené vztahy, konflikty, nekvalitní firemní kultura typu
ZDOLÁVÁNÍ KONFLIKTU • Intrapersonální (osobní, vnitřní) • Interpersonální (mezi 2 osobami) • Vnitroskupinová (uvnitř skupiny) • Meziskupinové (mezi slupinami)
ŘEŠENÍ KONFLIKTU • Pasivně – vyřeší se samy • Násilím – fyzické, psychické • Vyjednáváním, diskuzí – kompromis uspokojení • Opačným delegováním - autorita
LITERATURA • Internet • LEDNICKÝ,V.: Základy managementu • LEDNICKÝ,V. a BLÁHA,J.: Příručka základů managementu • ZUZÁK:Managementpro PaA