1 / 16

KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ

KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ. Zuzana Arazimová Jana Houčková Jana Syslová. KOMUNIKACE. důležitá část manažerské činnosti přenos informací od odesílatele k příjemci. MODEL KOMUNIKACE. SOUBOR SOC.DOVEDNOSTÍ. Sociální zralost. Sociální citlivost. Umění jednat s lidmi.

reese
Download Presentation

KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. KOMUNIKACE A JEJÍ VYUŽITÍ V ŘÍZENÍ Zuzana Arazimová Jana Houčková Jana Syslová

  2. KOMUNIKACE • důležitá část manažerské činnosti • přenos informací od odesílatele k příjemci

  3. MODEL KOMUNIKACE

  4. SOUBOR SOC.DOVEDNOSTÍ Sociální zralost Sociální citlivost Umění jednat s lidmi Schopnost vcítit se Přesnost posuzování Komunikační dovednosti

  5. FORMY KOMUNIKACE • 1. VERBÁLNÍ KOMUNIKACE a) ústní b) písemná • 2. NONVERBÁLNÍ KOMUNIKACE mimika, gestikulace, haptika, posturika, vizika, fonetika, proxemika • 3. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE telefon, telegraf, internet, email, skype, icq, sms,…

  6. DALŠÍ ROZDĚLENÍ Formální Neformální Interpersonální komunikace Skupinová komunikace Masová komunikace

  7. KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI • a) Aktivní naslouchání • b) Technika kladení otázek • c) Zabránění případnému nedorozumění • d) Zabezpečit potřebnou efektivitu komunikace

  8. KOMUNIKAČNÍ ŠUMY • faktory (okolnosti), které snižují účinnost komunikačního procesu • vznikají na straně sdělujícího, na straně příjemce a také při přenosu

  9. SMĚRY KOMUNIKACE V ORGANIZACI • 1. Sestupná komunikace • 2. Vzestupná komunikace • 3. Horizontální komunikace • 4. Diagonální komunikace

  10. CÍLE VNITROFIREMNÍ KOMUNIKACE • Propojení firmy a jednotlivých pracovníků • Základní oběh informací potřebných pro výkon práce každého pracovníka • Harmonizace potřeb jednotlivce a firmy • Vzájemné poznání, pochopení, propojení, podpora a spolupráce • Formování a udržování, popřípadě změna firemní kultury

  11. PROSTŘEDKY KOMUNIKACE VE FIRMĚ • Rozhovor (osobní telefonický), porada, diskuze • Intranet, e-mail, internet • Nástěnka (klasická, elektronická) • Písemné sdělení, pokyn, dopis, směrnice • Setkání se zaměstnanci, společné porady

  12. BARIÉRY V KOMUNIKACI • Neodpovídající a nefunkční organizační uspořádání • Nedostatečné, nepřesné, zastaralé informace, nefunkční informační systém • Nedostatečná odpovědnost zaměstnanců • Nereálná očekávání a záměna práce a zábavy • Narušené vztahy, konflikty, nekvalitní firemní kultura typu

  13. ZDOLÁVÁNÍ KONFLIKTU • Intrapersonální (osobní, vnitřní) • Interpersonální (mezi 2 osobami) • Vnitroskupinová (uvnitř skupiny) • Meziskupinové (mezi slupinami)

  14. ŘEŠENÍ KONFLIKTU • Pasivně – vyřeší se samy • Násilím – fyzické, psychické • Vyjednáváním, diskuzí – kompromis uspokojení • Opačným delegováním - autorita

  15. LITERATURA • Internet • LEDNICKÝ,V.: Základy managementu • LEDNICKÝ,V. a BLÁHA,J.: Příručka základů managementu • ZUZÁK:Managementpro PaA

  16. Děkujeme za pozornost!

More Related