El Nuevo Paradigma del Perfil del Liderazgo Gerencial en el Siglo XXI

1. El Nuevo Paradigma del Perfil del Liderazgo Gerencial en el Siglo XXI El Liderazgo Gerencial con pensamiento estratégico y perspectiva integral de la organización inteligente. Inspirado en Robert K. Cooper: “XXI Century Leadership”, Nov.1999 publicado en “Aprenda a usar el otro 90% para su liderazgo y su vida”, Edit. Norma, 2002. D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood :Liderazgo basado en Resultados D. Whetten y K. Cameron, ¨Developing Managerial Skills”, l999. Sintetizado y diseñado por Bernardo José Lara

2. Esquema de la Presentación Objetivo: Redescubrir el perfil deseable del liderazgo gerencial efectivo y realizar una autoevaluación. • Lluvia de ideas sobre los atributos del liderazgo gerencial efectivo. • Perfil deseable del liderazgo de base. • Tipos de Liderazgo en una Organización Inteligente • Perfil deseable segun la Inteligencia Emocional. • Perfil deseable Integrado (según varios autores). • Comparación con la Realidad y Autoevaluación.

3. ¿En cuales atributos consiste el liderazgo gerencial efectiva?

4. ¿En qué actos consiste el Liderazgo gerencial efectivo?

5. Sugerencias para lectura crítica y creativa • 1. Leer rápidamente todo el capítulo (saber de qué se trata esto) identificando frases claves. • 2. Leer analizando : conceptos claves, indicando los que no entiendo, juicios, afirmaciones , subrayando, sintetizando, haciendo ¨neuronas¨ (o diagramas mentales irradiantes del centro a la periferia) • 3. ¿Estoy de acuerdo, si o no, por qué? • 4. ¿Puedo aplicar esto a mi trabajo? Si, o No. • 5. ¿Como podría ser posible? ¿Cuál es mi propuesta?

6. Inspirar Decidir hacer una diferencia persuadir Un gerente con líderazgo de base Habilidad de alcanzar resultados de prioridad a través de la gente Facultar tener poder y compartirlo (cf. Robert Cooper, XXI Century Leadership, l999

7. Tipos de Liderazgo (P. Senge,2000) • Liderazgo ejecutivo: tiene una perspectiva panoramica, diseña visión y cultura a nivel estratégico. • Liderazgo de Línea: logra los resultados a nivel de la operación, es exigente con la calidad de resultados en el tiempo esperado por el cliente. • Liderazgo de intercambio: promueve el aprendizaje en los grupos de toda la organización, mantiene la comunicación y ayuda a resolver problemas.

8. 2.Construye Relaciones Confiables Atributos del Exitoen el Gerente con Liderazgo Carácter E Inteligencia Emocional Compromiso 1.Crea Visión Dirección Futura Potencial e Innovación 3.Aumenta la Energía y la Efectividad Bajo Presión Iniciativa Toma Decisiones 4. Desarrolla Capacidades Organización Inteligente (Cooper,1999, Urlich y otros,1999)

9. I. Crea Visión y Dirección futura. • 1. El gerente líder debe tener una visión innovadora , una dirección estratégica, unas metas, unos valores, una idea de cómo debe ser el futuro, para competir con éxito. • El líder debe saber comunicar dicha visiónde tal manera que se entienda y se pueda enriquecer en vistas de su implantación creativa e innovadora… • Esta visión se concretiza en resultados deseables. El líder debe diseñar una visión innovativa de acuerdo con el potencial

10. ¿Cuales son los grupos constitutivos (que tienen interés en la empresa u organización) a ser tomados en cuenta por la visión?

11. La Organización capaz de Innovar, de Aprender a Resolver Problemas en ambiente Interno y Externo. Clientes actuales y potenciales satisfechos, leales y con confianza. Visión hacia resultados balanceados Inversionistas satisfechos por el rendimiento superior al bancario, reinvierten Empleados Motivados y Capaces, Leales para crecer con la empresa.

12. Preguntas Claves de Evaluación al Gerente Líder por Resultados Deseados • Balanceados : • ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los grupos constitutivos: empleados, organización, clientes, e inversionistas? • Estratégicos: • ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia, en cuanto que están vinculados con los siguientes aspectos: • Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la tecnología, la capacidad de producción, o distribución)? • Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el cliente (bajo costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?

13. Los Atributos del Gerente Líder no Bastan, hay que lograr resultados para los grupos constitutivos: ¿Por cuál de estos empezar? 2. Un líder piensa: “La Lealtad del cliente depende de la lealtad de los empleados:” (Arturo Martinez) 1.El líder debe decidir si el cliente para la empresa es la prioridad #1. 4.El líder está enfocado a resultados que indican satisfacción total de clientes actuales , y crecimiento de mercado : índice de quejas, porción del mercado, % de nuevos clientes . 3.El líder necesita estar atento a las necesidades cambiantes del mercado, y a las innovaciones en servicio/producto.

14. Preguntas claves de Evaluación al Líder Gerencial por Resultados Deseados • Duraderos: • ¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del tiempo? (¿son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y el largo plazo?) • Sistémicos o no centrados en sí mismos: • ¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados, haciendo que el todo sea más que las partes. (¿a toda la empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi persona o mi unidad)

15. 2. Construye Relaciones confiablesEl Líder gerencial exitoso no es egoísta y apoya a los otros : promueve la sinergia o cooperación creativa Segun Ulrich y otros, en muchos casos de descarrilamiento de Líderes se encontraron dos factores repetidamente: • Exceso de ambición personal. • Traición de la confianza depositada. • Las organizaciones necesitan líderes que construyan el todo antes que las partes. • La confianza, la percepcion de la verdad del líder se basa en el sentir del corazón en su campo electromagnético (5 a 10 pies) Cf. R. Cooper 2002). • Esta confiabilidad se basa en la congruencia entre palabras, gestos y acciones. Quien siembra pinos recogerá madera, sombra y aire fresco.

16. Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente el Líder Gerencial da Resultados al Invertir en Capital Humano (Ulrich y otros, 1999) • Muchos coinciden que la ventaja competitiva está en un personal capaz, con sus conocimientos y sus habilidades humanas de lograr los resultados que el cliente quiere. • El capital humano es la división entre el valor del mercado y el valor de reposición de activos fijos en libros (punto de vista de economistas, alguna empresas ya están contabilizándolo. ¿Invertimos en el personal tanto como en computadoras y aplicaciones (softwares)?

17. El Capital Humano crece con las Relaciones de Confiabilidad con Gerente Líder(Ulrich y otros,1999) 1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de Empleados cuando el capital humano se incrementa en el tiempo y alcanza las necesidades de la organización. La mitad de las actividades de los negocios se pierden por la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality Management.) 2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por el personal. (ecuación) Capital humano = capacidad de empleados x compromiso del empleado

18. Excelencia Siempre está dando el máximo de su potencialidad. Logra anticiparse a las necesidades de sus clientes y las satiface. Logra la perfección con naturalidad y continua- mente mejora e innova. Juega limpio. No sabotea al otro. Competir Hace más que los demás competidores, pero dentro del marco de referencia normal. Hace mejor las mismas cosas que todos hacen. Gana mediante hacer que otros pierdan. Está desconfiado de todos. 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra? ¿En cual lado está Usted? (R. Cooper, El otro 90%, Edit. Norma)

19. 3. El Lider Aumenta Energía Movilizando Dedicación Efectiva (continúa) • Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos: objetivos difíciles pero alcanzables. • Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente pues la ha sabido seleccionar con precisión. • Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente. • Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando a la persona humana y su dignidad. • Tiene autoconfianza unida a humildad. • Respeta los acuerdos y los valores morales de la integridad, cumple las promesas, reconoce errores. • Se gana la confianza de la gente, no acepta sobornos. (cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Ulrich et al.,1999)

20. 3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la efectividad (continúa) • Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos sean usados al tope. • Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual. Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos cada 2 horas, 30 segundos cada media hora. • Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la comida sana, y otros factores de salud integral. • Justo y compasivo está dispuesto a tomar decisiones difíciles. • Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo supervisa, cuando recibe lo requerido. • (cf. R. Cooper, El otro 90%,2002, 1999, y Ulrich et al.,1999)

21. Rendición de Cuenta: Disciplina, rediseño de procesos hacia eficiencia, propiedad de los empleados por resultados. 1- Aprendizaje: Promueve la generación de ideas y su difusión para cambiar las conductas, la cultura, los sistemas en la Organización para su sostenibilidad. 4. Desarrollo de Capacidades Organización Inteligente 2- Rapidez : Dar respuesta ágil a los Grupos de interés: Clientes, empleados, Accionistas, la misma Organización. Organización Sin Fronteras: Capacidad de integración virtual y Trabajo en equipo traspasando fronteras

22. Forja una Infraestructura Organizacional que apoya el Aprendizaje e Innovación: Forman e integran grupos de trabajo y los desarrolla. Alínea y asegura armonía entre la estrategia y la organización. Comunica la información que necesitan los empleados Da retroinformación precisa sobre el desempeño del indidividuo y del grupo. Responde a problemas de sostenibilidad en el largo plazo. Aprovecha la diversidad: Da oportunidades de trabajo y promueve equitativamente el progreso de todos sus empleados sin discriminación por sexo, clase social, etnia o grupos social. Integra diferentes culturas, sectores y disciplinas. Aboga por la colaboración como estilo preferido en la resolución de diferencias y conflictos. Descubre una causa común que ayuda a resolver conflictos. Propicia que la diversidad de culturas, grupos sociales sea una fuente de enriquecimiento humano para responder a clientes El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidad Organizacional

23. El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidades Organizacionales • Faculta, delegando el poder y la autoridad en su gente. • Prepara a su gente para que reciba la plena facultación del poder. • Selecciona a la gente y la organiza en grupos capaces de recibir facultación. • Establece sistemas de recompensa y los administra con justicia reforzando los valores empresariales como integridad, tansparencia, equidad y el logro de objetivos de acuerdo con estrategia.

24. Diseña Sistemas de R.H. En especial diseña y mantiene la cultura (valores compartidos) congruentes con la estrategia. Catalizador y administrador del cambio cultural. Promueve una cultura claramente articulada y estimulante Refuerza la cultura mediante el diseño adecuado de sistemas de R.H. Agilidad para cambiar: Actúa como agente de cambio. Maneja la angustia consiguiente al cambio. Busca oportunidades y desafía el status actual. Experimenta y corre riesgos para el cambio. Aprende de los errores y fracasos. Busca métodos más sencillos para mejorar servicios o bienes al cliente. Desarrolla Capacidades Organizacionales

25. Organización sin fronteras: Hasta que punto : la información, las capacidades, la autoridad, los premios traspasan las fronteras verticales __las horizontales __ Las Fronteras externas__ (involucramos a clientes, y a competidores) Fronteras nacionales o regionales.__ Rendición de Cuentas: En qué medida los empleados bajo el líder: 1. Siguen procesos disciplinados al trabajar. 2. Se sienten con poder y dueños de las metas. 3. Eliminan costos y redundancias. 4. Cumplen con compromisos de calidad y cantidad. 5. Tienen claridad de expectativas sobre quién hace cual trabajo para el logro de las metas. El Líderazgo gerencial desarrolla capacidades de la Organización

26. Vive los principios practicando lo que se predica, en la unidad a su cargo. Demuestra niveles extraordinarios de percepción de la realidad y de los integrantes del grupo a su cargo. Exhibe niveles extraordinarios de motivación para ayudar a su gente en las dificultades. Maneja bien sus emociones con Inteligencia Emocional. Posee habilidades cognoscitivas y encanto personal: Busca ampliar conocimiento del negocio. Analiza y busca ver las cosas desde otro ángulo. Es receptivo a información proveniente fuera del marco actual. Está dispuesto a conocerse a sí mismo y a superarse. Maneja la ambiguedad dentro de Principios èticos. El Liderazgo Gerencial Demuestra Carácter Personal

27. Aplicación a la Realidad del País y de Su Caso Personal • ¿Conocemos Gerentes Líderes empresariales u organizacionales que se identifican con este perfil deseable, en cuanto a la Visión con claridad de los resultados deseables estratégicos? • ¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales y de carácter según las investigaciones de los autores citados? • ¿Podríamos describir las características más relevantes que tienen estos líderes ejemplares que conocemos? • __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

28. Autoevaluación a mi Caso Personal • ¿Cuáles de estas características tengo? (cada uno señala en cada atributo su grado en que lo posee según la escala: 10 es lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy bueno, 7 bueno, 6 Aceptable, 5 mediocre desempeño, 4 y 3 inaceptable, 1 y 2 totalmente inaceptable o en nivel mínimo)? • Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando no le aplique a su situación. Resuma cuáles serían los tres atributos o características que quiere aumentar o desarrollar en el curso de Liderazgo Gerencial: • ________________________________________________________________________________________________________ • ____________________________________________________ ____________________________________________________