es parte del negocio

1. La Sustentabilidad es partedel negocio IX Congreso Latinoamericano de UNIAPAC “La RSE - El desarrollo de las personas como herramienta de transformación” Alvaro Silveira Superintendente

2. Banco Real • Presencia • 4,1 millones de correntistas • 2006 sucursales y Puestos de Atención Bancaria • 33 000 funcionarios • Resultados 2007 • 3er mayor banco privado en activos • Patrimonio líquido de R$ 6.8 mil millones • Total de activos de Us$ 90 mil millones • Ganancia líquida de US$ 1.681mil millones BANCO REALen Brasil

3. Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Negocios Sustentables Interdependencia y Compromiso ¿Eso Funciona? ¿Y ahora? Banco Real Retos y Lecciones Un nuevo banco Nueva para una Sociedad

4. Un nuevo banco para una nueva sociedad Modelo de Relación Interdependiente Modelo de Relación Independiente Nosotros vs. ellos Soberanía nacional crecer, crecer,crecer Resultados tangibles e inmediatos Conflictos Nosotros Integraciónregional/global gana, gana, gana Resultados intangibles y duraderos Paz

5. Interdependencia y Compromiso Interdependencia Gobierno Cliente Funcionarios Banco Real Grupo Santander Sociedad Sindicato Inversionista Prensa Comunidad Proveedores Medio-Ambiente

6. Nosso Modelo Resultados Sustentables CLIENTE Accionista Funcionario Proveedor Medio Ambiente Sociedad SATISFACCIÓN TOTAL VALORES COMPARTIDOS FOCO EN EL FOCO DEL CLIENTE PERSONAL CAPACITADO E INVOLUCRADO MEJORES PROCESOS Y DISCIPLINA EN LA EJECUCIÓN Interdependencia y Compromiso Nuestro Modelo

7. Un nuevo banco para una nueva sociedad Sustentabilidad & Triple Bottom Line Lucro, pero no a cualquier precio ECONÓMICO Límites biofísicos del planeta 3 Ps Calidad de vida para todos AMBIENTAL SOCIAL No se trata de renunciar a lo económico,sino de integrar las dimensiones sociales y ambientales en todas las decisiones. ¡Pensar sistémicamente!

8. Individuo Empresa Mercado Sociedad Un nuevo banco para una nueva sociedad Ondas del movimiento • De dentro hacia fuera • Inserción en el centro • Uso de las ventanas de oportunidades • Movimiento no lineal y por contágio • Construcción colectiva • Hay múltiples maneras de practicar sustentabilidad

9. Interdependencia y Compromiso Compromiso • Interdependencia y visión compartida de valores Responsabilidad • Compromiso através del diálogo Compartida

10. Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios • Estos esfuerzos no funcionan sin el compromiso de nuestros funcionarios • ¿Cómo involucrarlos?  Educación + Desarrollo Sustentable

11. Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios Educación + Desarrollo Sustentable Programa de Desarrollo de Líderes Desarrollo de Multiplicadores Modelo de Gestión comercial Revisión de los programas y creación de nuevos entrenamientos Chronos Talleres de Sustentabilidad Talleres de Negocios Sustentables Modelo Educativo

12. Talleres de sustentabilidad 110 talleres realizados desde 2003 2.148 funcionarios e invitados externos Talleres customizados para las diversas áreas del banco (riesgo, ventas,admin,etc). Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios

13. Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios ¿Qué es sustentabilidad para usted? Campaña Interna

14. Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios Campaña Interna “Funcionario: nuestro cliente más exigente” • Cada problema es una oportunidad • Funcionarios en el papel de clientes • Comprometidos con la mejoría de los .... productos y servicios prestados • Perfeccionamiento de la ....Organización

15. Interdependencia y Compromiso Sucursal Granja Viana • Proyecto construido a muchas manos • 1er emprendimiento de Sudamérica que obtiene certificado de construcción sustentable del LEED • Aprovechamiento Pasivo de Recursos Naturales • Brise para control de insolación • Ventilación natural en las despensas y sanitarios • Productos y Tecnología Sustentable • Mobiliario- Madera Certificada • Piso externo permeable • Energía • Luz de alto rendimiento y bajo consumo • Sectorización de la iluminación • Equiposenergéticamente eficientes con sello PROCEL • Economía de agua • Llaves con flujo reducido de agua y sensor de presencia • Tazas sanitarias con consumo máximo de 6 litros

16. Interdependencia y Compromiso Reducir, Reutilizar & Reciclar • Recolección selectiva en 1 027 sucursales (>92%) • Agua: - 25% de 2004 a 2007 • Energía: -10% de 2004 a 2007

17. Interdependencia y Compromiso Uso de papel ecológicamente correcto Implantación del uso de papel ecológicamente correcto en gran escala (Certificación) • Grupo de bajos ingresos(recolectores de papel) organizado para proveer materia prima usada en la producción de 117 toneladas/mes, generando ingresos y evitando intermediarios  • Ahora accesible a todos los negociosy consumidores a bajo costo • Sociedades: proveedores, cooperativas para generación de ingresos

18. Interdependencia y Compromiso Involucrando a la Sociedad Protagonismo de los funcionarios Proyecto Escuela Brasil Educación (70%*) Programa Amigo Real Alameda de las Flores Jugando en la red Unisol Medio Ambiente Generación de Ingresos Diversidad (30%*) Banco en la Escuela Rincón de la Escuela Inversión Reciclable * Porcentaje invertido por el Banco Real

19. Interdependencia y Compromiso Involucrando a la Protagonismo de los funcionarios Sociedad Amigo Real • Una parte del impuesto de renta se puede dirigir a Fondos Municipales del Niño y del Adolescente (1% para empresas y 6% para personas físicas) • Desde 2002: • Se dirigieron R$ 22,5 millones con la colaboración de funcionarios y clientes persona física y jurídica • 48 280 de niños y adolescentes directamente beneficiados • 478 funcionarios entrenados • 171 proyectos • En 2007: • 17,4 mil funcionariosdirigieron R$ 2,9 millones • 4,6 mil clientes dirigieron R$ 1,4 millón • Banco Real dirigió R$ 4,8 millones • Valor total de R$ 9,1 millones

20. Interdependencia y Compromiso Involucrando a la Protagonismo de los funcionarios Sociedad Proyecto Escuela Brasil Busqueda de la mejoria de la educación en la escuela Publica Envolucrar la comunidad para el estimulo del desarollo local Esfera de trabajo: Gestión pedagogica Infra-estructura 153 escuelas publicas 1.862 funcionarios

21. Interdependencia y Compromiso Diversidad • Mentoring para mujeres (42% en cargos administrativos) • Programas de práctica para personas con deficiencia y para negros • Puesto de apoyo al amamantamiento en 2 edificios administrativos • Extensión de beneficios y financiación inmobiliaria para parejas del mismo sexo

22. Política de Riesgo Socio-ambiental Interdependencia y Compromiso Involucrando a nuestros Clientes • Productos para individuos y empresas • Diversificando las operaciones de la cartera Ahorro Florestal Biodiesel Energía Eólica Grandes clientes Fondo Ethical Productos Socio-ambientales/ Financiación del IFC Microcrédito Negocios Sustentables Programa Real Obra Sustentable Diseminación de prácticas

23. Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Negocios Sustentables Interdependencia y Compromiso ¿Eso Funciona? ¿Y ahora? Banco Real Retos y Lecciones ¿Eso Funciona?

24. Funcionarios orgullosos de trabajar para el Banco Real • Satisfacción / Compromiso • Funcionarios 98% 98% 91% 92% 95% 92% 77% 68% 71% 2001 2003 2005 2006 2002 2003 2004 2005 2006 Satisfacción Compromiso ¿Eso funciona? Compromiso

25. 13,8 13,1 12,1 9,2 8,3 7,1 6,8 4,0 3,8 3,9 3,1 2,7 2,7 2,5 Dic-01 Dic-02 Dic-03 Dic-04 Dic-05 Dic-06 Sept-07 Clientes Cuentas Corrientes 32 Banco 1 25 21 Banco 2 16 Banco 3 Banco 4 Banco 5 Banco 6 Banco 7 1ºS 04 2ºS 04 1ºS 05 2ºS 05 1ºS 06 2ºS 06 1ºS 07 2ºS 07 1tri 2008 ¿Eso funciona? Clientes (millones) Atractividad de la Marca Fuente: Gallup

26. 21 Eficiencia y desempeño 30 Sustentabilidad y Marca 08 Recursos Humanos ¿Eso funciona? 59 Premios en 2007 y 2008

27. 24,5% 22,9% 12.1 9.7 2006 2007 ¿Eso funciona? Resultados Consistentes Lucratividad * (R$ mil millones) Retorno sobre el Patrimonio* (R$ mil millones) 30% 2,6 2,0 2007 2006 * Resultados recurrentes

28. Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Negocios Sustentables Interdependencia Y Compromiso ¿Y ahora? Banco Real ¿Eso funciona? Retos y Lecciones ¿Y ahora?

29. ¿Y ahora? Modelo de administración Dirección Ejecutiva de Responsabilidad Social Dirección Ejecutiva de Educación y Desarrollo Sustentable Dirección Ejecutiva Desarrollo Sustentable Consejo de Sustentabilidad Comité de Mercado Consejo de Sustentabilidad Banco de valor Consejo Consultivo de Prácticas Comité de Gestión Comité de Acción Social Indicadores de Sustentabilidad (Informe Brasil y Global) y PfC 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

30. ¿Y ahora? Espacio Real de Prácticas en Sustentabilidad Para ingresar a Prácticas: www.bancoreal.com.br/sustentabilidade

31. Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Negocios Sustentables Interdependencia y Compromiso ¿Y ahora? Banco Real ¿Eso Funciona? Retos y Lecciones Retos y Lecciones

32. Liderazgo visionario y foco en la implementación. Es necesario integrar aspectos socio-ambientales en nuestros productos, procesos y políticas. Inserción de sustentabilidad en la planificación estratégica y modelo de administración para evaluar proceso. Inversión en educación y compromiso para todos los funcionarios, clientes y proveedores. Buscar la coherencia siempre Asumir que el proceso es largo… Y que no estamos listos Retos y lecciones Lo que hemos aprendido

33. “ Nuestra forma de ser Debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo. ” Mahatma Gandhi

34. Nuestra forma de ser Tener éxito, haciendo lo correcto de la forma correcta alvaro.silveira@bancoreal.com.br www.bancoreal.com.br/sustentabilidade Muchas Gracias!