Sistemas de Información de Mercadeo Una Visión Gerencial

1. Sistemas de Información de Mercadeo Una Visión Gerencial 1 2 3 4 5 6 7 Ing. Julio Cubillán Msc.

2. Presentaciones • Nombre. • Título y Especialidad. • Lugar donde labora. • Expectativas sobre la materia. e-mail: julio.cubillan@urbe.edu.ve Blog: www.simurbe.wordpress.com Celular: 0416-4652083 Ing. Julio Cubillán Msc.

3. Agenda Objetivo General. Objetivos Específicos. Contenido Programático. Planificación. Evaluación. e-mail: julio.cubillan@urbe.edu.ve Blog: www.simurbe.wordpress.com Celular: 0416-4652083 Ing. Julio Cubillán Msc.

4. Objetivo General Generar en los participantes una visión gerencial de los Sistemas de Información de Mercadeo que les permita tomar decisiones en la adquisición, administración, y uso estratégico de los mismos, tomando en cuenta el entorno organizacional y los recursos tecnológicos disponibles. < Ing. Julio Cubillán Msc.

5. Objetivos Específicos • Homologar criterios respecto a conceptos básicos de sistemas de información. • Establecer la importancia estratégica de los sistemas de información para la organización. • Determinar las tecnologías asociadas a los sistemas de información dirigido a su adquisición administración y uso estratégico. < Ing. Julio Cubillán Msc.

6. Objetivos Específicos • Determinar las tecnologías asociadas a los sistemas de información dirigido a su adquisición administración y uso estratégico. adquisición Requerimientos alineados con objetivos estratégicos Definición de Alternativas Toma de Decisiones Procura y/o Desarrollo Puesta en Marcha Ing. Julio Cubillán Msc.

7. Objetivos Específicos • Determinar las tecnologías asociadas a los sistemas de información dirigido a su adquisición administración y uso estratégico. administración Gestión de Usuarios Gestión de Datos Soporte Técnico Entrenamiento Evolución Ing. Julio Cubillán Msc.

8. Objetivos Específicos • Determinar las tecnologías asociadas a los sistemas de información dirigido a su adquisición administración y uso estratégico. uso estratégico Alineación con Objetivos Estratégicos Plataforma de TI Adaptabilidad Gerencia del Cambio Ing. Julio Cubillán Msc.

9. Plataforma Temática Unidad 1. Revisión Conceptual. Tema 1. Conceptos Básicos. Tema 2. Importancia de los SI. Enfoque de Funcional, enfoque organizacional. Tema 3. Tecnologías de la Información y Comunicación. < Ing. Julio Cubillán Msc.

10. Plataforma Temática Unidad 2. Sistemas de Información de Mercadeo (SIM). Tema 4. Definición y elementos de SIM. Tema 5. SIM investigación de mercado y elaboración de pronósticos. Tema 6. SIM y la mezcla de mercado. Tema 7. Servicio y respaldo al cliente. CRM < Ing. Julio Cubillán Msc.

11. Plataforma Temática Unidad 3. Tendencias actuales de los sistemas de información de Mercadeo (SIM). Tema 8. Max e-Marketing. Tema 9. e-Cormmerce. Tema 10. e-Logistic. < Ing. Julio Cubillán Msc.

12. Formación de Grupos • Grupos no mayores de cuatro (4) maestrantes. • Enviar lista de integrantes por correo electrónico. • Enviar esquema preliminar de las exposiciones antes del próximo miércoles. • Enviar presentación el antes del jueves anterior a la semana de la exposición.

13. Planificación < Ing. Julio Cubillán Msc.

14. Evaluación • Exposiciones 40%. • Aportes Significativos 10%. • Evaluaciones Escritas 30% • Asistencia 20% < Ing. Julio Cubillán Msc.

15. < Ing. Julio Cubillán Msc.

16. Bibliografía Cohen Karen, Daniel. Sistemas de información para la toma de decisiones. Barros V. Oscar. Tecnologías de la información y su uso en gestión : Una visión moderna de los sistemas de información. James A. Senn. Análisis y diseño de sistemas de información. Lloréns Fábregas. Lloréns Fábregas. Sistemas de Información : Desarrollo, implantación y mantenimiento. Ciclo de desarrollo de sistemas. O’Brien James. Sistemas de Información Gerencial. Scott, George M. Principios de sistemas de información. Walker D.W. Sistemas de información para la administración. Thierauf, Robert J. Sistemas de información gerencial: Para control y planificación. Ing. Julio Cubillán Msc.

17. webgrafía www.visionarymarketing.com www.techreview.com www.diarioti.com www.pcworld.com.ve Ing. Julio Cubillán Msc.

18. Preguntas ?

19. Tema 1. Conceptos Básicos < Ing. Julio Cubillán Msc.

20. Plataforma Temática Tema 1 Conceptualización de Sistemas de Información. Dato, Sistema e Información. Elementos funcionales de los SI. Función de los SI. Tema 1 – Conceptos Básicos.

21. 1. Conceptualización de los SI “Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Información: Datos que han sido convertidos a un contexto significativos y útil para los usuarios finales. O’Brien (2001) Sistema: Es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado O’Brien (2002) Dato: Característica de una instancia o fenómeno susceptible a ser representada a través de un código interpretable. Tema 1 – Conceptos Básicos.

22. 2. Datos, Sistema, Información “Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Sistema: Es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado O’Brien (2002) Cubillan, Alfonzo, Rodriquez (2009) Tema 1 – Conceptos Básicos.

23. 2. Datos, Sistema, Información “Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Información: Datos que han sido convertidos a un contexto significativos y útil para los usuarios finales. O’Brien (2001) Dato: Característica de una instancia o fenómeno susceptible a ser representada a través de un código interpretable. Tema 1 – Conceptos Básicos.

24. 3. Elementos de los Sistemas de Información “Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Talento Humano Redes de Comunicación Sistemas de Información Hardware Software Tema 1 – Conceptos Básicos.

25. 3. Elementos de los Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Sistemas de Información Hardware Software Finales. Informáticos. “..son los individuos o las unidades de la empresa que procesan la información para la realización de sus actividades en función de los procesos de trabajo establecidos.” Garzás (2007) Usuarios Tema 1 – Conceptos Básicos.

26. 3. Elementos de los Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Sistemas de Información Hardware Software IEEE 630 (1998)

27. 3. Elementos de los Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Sistemas de Información Hardware Software Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. CONATEL (2009)

28. 3. Elementos de los Sistemas de Información Talento Humano Redes de Comunicación Sistemas de Información Hardware Software Aplicaciones Ambientes de Programación Ofimáticas Especializadas Administrativas Estratégicas Gestores de Bases de Datos IEEE 630 (1998) Sistema Operativo Sistema Operativo Hardware

29. 4. Función “Un sistema de Información SI o IS, Information System, es una combinación organizada de personas, hardware, software, redes de comunicación y recursos de datos que reúne, transforma y disemina información en una organización.” O’Brien (2001) Fuente: Garzás (2007) Tema 1 – Conceptos Básicos.

30. Preguntas ?

31. Su ahorro Garantizado…! Sistema de Clientes Frecuentes Discusión en Grupo….! Tema 1 – Conceptos Básicos.

32. Tema 2. Importancia de los SI < Ing. Julio Cubillán Msc.

33. Desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación. VENTAJA COMPETITIVA DESARROLLO TECNOLÓGICO REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO IMPORTANCIA DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Acceso Masivo a la Información. Tema 2 – Importancia de los SI.

34. Aspectos Internos Desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación. Apoyo a las Estrategias Ventaja Estratégica Sistemas de Información Apoyo a la toma de Decisiones Acceso Masivo a la Información. Apoyo a las Operaciones Tema 2 – Importancia de los SI.

35. Aspectos Internos Dirección: Misión Visión del Negocio Políticas corporativas, filosofía Organizacional Apoyo a las Estrategias Ventaja Estratégica Gerencia mercadeo: Mezcla de mercadeo 4 P’s Objetivos, Segmentación, Estrategias Supervisión y Control Apoyo a la toma de Decisiones Operaciones: Ejecución, supervisión inicial, Reportes, Relaciones con los clientes Apoyo a las Operaciones Tema 2 – Importancia de los SI.

36. Aspectos Externos Comscore 2008 Comscore 2008 Tema 2 – Importancia de los SI.

37. Aspectos Externos Sin información, la empresa del siglo XXI encontrará más difícil crecer o aún sobrevivir en un entorno que se vuelve más fiero: información para tratar con sus clientes, datos acerca de su propia actuación, sobre sus mercados y más y más información acerca de su entorno completo. Gourvennec, 2000 Tema 2 – Importancia de los SI.

38. Preguntas ?

39. Tema 3. Tecnologías de la Información y Comunicación < Ing. Julio Cubillán Msc.

40. La Tecnología Tecnología (Del gr. τεχνολογία, de τεχνολόγος, de τέχνη, arte, y λόγος, tratado). 1. f. Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico. 2. f. Tratado de los términos técnicos. 3. f. Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. 4. f. Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un determinado sector o producto. Real Academia de la Lengua Española (2009) Tecnología “…tecnología es el conjunto de saberes, destrezas y medios necesarios para llegar a un fin predeterminado mediante el uso de objetos artificiales o artefactos.” Wikkipedia (2009) Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

41. Plataforma Temática Tema 3 Telecomunicaciones. El Software. La Internet. Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

42. Telecomunicaciones Se entiende por telecomunicaciones toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radioelectricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines, inventados o por inventarse. CONATEL (2009) Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

43. Telecomunicaciones Cubillan (2009) Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

44. Enlace Satelital Línea Telefónica Línea Telefónica WiFi Red Celular Telecomunicaciones Blue Tooth Tema 3 – Tecnologías de la Información y Comunicación.

45. Preguntas ?