Komunikacja interpersonalna Część I

1. Komunikacja interpersonalnaCzęść I Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich

2. Plan części pierwszej: • Modele komunikacji • Słuchanie • Mowa ciała • Wypowiedzi utrudniające rozmowę

3. Modele Komunikacji

4. Komunikacja jako gra w kręgle Model I

5. Modele • Komunikacja jako gra w kręgle: • nadawca jest w elementem centralnym • jego zadaniem jest „trafienie” komunikatem w odbiorców, • którzy są biernymi uczestnikami komunikacji • Słabości modelu • podkreślenie ważności treści kosztem relacji rozmówców • odbiorcy są aktywni w rozmowie

6. Komunikacja jako gra w ping-ponga Model II

7. Modele • Komunikacja jako gra w ping-ponga • odbiorca musi się dostosować aby odebrać komunikat • podkreślenie wymiany ról nadawca-odbiorca oraz • znaczenia informacji zwrotnej • Słabości • otoczenie nie jest stabilne • podział ról jest płynny • akcentowanie współzawodnictwa

8. Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów Model III

9. Modele • Komunikacja jako rozwiązywanie kalamburów • współpraca przy współtworzeniu wzajemnych obrazów w umyśle nadawcy i odbiorcy • Słabości • pomijanie różnorodności interpretacyjnej

10. Kalambury • Potrzeba zrozumienia komunikatu partnera poza wykraczająca poza komunikację werbalną • Partner jest najważniejszą osobą na świecie (lub odrobinę mniej ważną) • Rozmowa ma charakter partnerski • Zrozumienie komunikatu jest dla nas niezwykle istotna

11. Ping pong (乒乓) • Komunikacja ma charakter rywalizacyjny (negocjacje, kłótnia) • Treść komunikatu (informacje) są ważne • Chcemy uzyskać określone korzyści w relacji z partnerem

12. Kręgle • Istotne jest dotarcie z własnym komunikatem do odbiorcy • Nie ma informacji zwrotnej • Mamy dużą przewagę nad partnerem (władza lub informacje)

14. Praca własna Komunikacja jako sposób regulowania władzy.

15. Komunikacja jako sposób podziału władzy

16. Objaśnienie rysunku powyżej 

17. Analiza zdarzenia komunikacyjnego • Forma/Konwencja • Strategia • Taktyka

18. Konwencja/Forma

19. Forma w rozmowie elementy otoczenia modyfikujące komunikat • Forma fizyczna (FF) elementy fizyczne wpływające na komunikat • rozmowa telefoniczna uniemożliwia obserwację partnera • Nie możesz złamać FF, możesz złamać siebie wbrew FF. • Forma konwencjonalna (FK) wpływ wynikający z umowy społecznej • uwarunkowań kulturowych, lokalnych (np. rodzinnych) • przyjętego zwyczaju • Forma rozmowy (FR) wpływ wynikający z chwilowej sytuacji

20. Formy • Forma rozmowy może być kształtowana przez rozmówców • (ludzie różnią się w tym zakresie umiejętnościami) • Formy fizyczna i konwencjonalna nie mogą być zmieniane w jednorazowym akcie • Forma rozmowy nakłada się na formę konwencjonalną powodując chwilowe odchylenia • jeśli jeden z partnerów kształtuje taką formę, drugi może ją przyjąć lub odrzucić • Stale powtarzana forma rozmowy staje się formą konwencjonalną (staje się zwyczajem)

21. Formy • Koszt przekroczenia konwencji – koszt jaki musi „zapłacić” rozmówca za przekroczenie konwencji • dyskomfort emocjonalny • potrzeba racjonalizacji podjętych działań • Im większe przekroczenie konwencji tym większy dyskomfort emocjonalny • Formę rozmowy można narzucić poprzez odegranie roli nie mieszczącej się w konwencji

22. Strategia

23. Rodzaje celów strategicznych w rozmowie • Budowanie obrazu własnej osoby - pozycyjny/niepragmatyczny • Podatny na manipulację • Np. Fajny gość, sprawiedliwy ojciec • Zrealizowanie celu pragmatycznego – aktywny i pragmatyczny • Osiągnięcie pozycji decyzyjnej – pozycyjny i pragmatyczny • Zdobycie władzy, która może być wykorzystana w przyszłości • Np. Ekspert

24. Słuchanie

25. Aktywność w komunikacji • W podczas komunikowania się: • 9% czasu piszemy • 16% czasu czytamy • 30% czasu mówimy • 45% czasu słuchamy

26. Słuchanie i słyszenie Słuchanie Słyszenie

27. Słuchanie • Jest aktywnością (wymaga wysiłku) • Jest umiejętnością • Pozwala na: • zdobywanie informacji • rozwiązywanie problemów • Błędy w słuchaniu

28. Cechy dobrego słuchacza • zainteresowanie (obchodzi mnie to co mówisz) • cierpliwość (wyciszenie i koncentracja) • obiektywizm (odtworzenie sensu partnera) • otwartość • życzliwość • wrażliwość • wnikliwość

29. Mowa Ciała

30. Zainteresowanie Znudzenie

31. Zainteresowanie Znudzenie • Pochylenie ciała w kierunku rozmówcy • Utrzymywanie kontaktu wzrokowego • Postawa otwarta • Otwarte dłonie • Ogólne rozluźnienie ciała • Brak kontaktu wzrokowego

32. Agresja Lęk

33. Agresja Lęk • Zawłaszczanie przestrzeni • Nieprzyjemny wyraz twarzy • Patrzy ponad głową rozmówcy • Ściskanie dłoni w pięści • Próba odzyskania utraconej przestrzeni • Nerwowe ruchy • Zasłanianie ust

34. Blokowanie rozmowy

35. Komunikaty utrudniające rozmowę • udzielanie rad, podawanie rozwiązań • Nie przejmuj się tym, z wiekiem ci przejdzie. • osądzanie lub ocenianie, występowanie z pozycji autorytetu • Za bardzo się tym przejmujesz. • Powinnaś bardziej wierzyć w siebie. • uspokajanie, wspieranie, wyrażanie współczucia (umniejszanie ważności cudzych emocji) • Nie ma się tym co martwić.

36. Komunikaty utrudniające rozmowę • sondowanie, wypytywanie (poszukiwanie informacji ważnych jedynie dla słuchacza) • Coś zacząłeś mówić o swojej żonie… • Od kiedy się tak czujesz? • interpretowanie, diagnozowanie, przyjmowanie roli wszechwiedzącego • Sama sobie to wmówiłaś. • Twoje zachowanie wskazuje na nierozwiązane konflikty emocjonalne z okresu dzieciństwa.