Komunikacja interpersonalna

Komunikacja interpersonalna Werbalna Mówienie i słuchanie Niewerbalna Gesty, mimika, otoczenie, wzrok, kontakt wzrokowy, ubiór

Podstawową zasadą i jednocześnie warunkiem jakiejkolwiek pomocy jest dokładne wysłuchanie klienta. Słuchając, z jednej strony okazujemy rozmówcy zainteresowaniei życzliwość, z drugiej zaś pomagamy uporządkować myśli, uczucia, wrażenia.

Jak słuchać ?

Oddaj głos rozmówcy. • Podczas godzinnej rozmowy on powinien mówić pięćdziesiąt minut a ty dziesięć.

Jeśli czegoś nie rozumiesz – mów o tym • Odczekaj aż rozmówca skończy kwestie i zapytaj o to czego nie rozumiesz • Gdy rozmówca wyjaśni daną kwestię sprawdź czy twoja interpretacja jest poprawna

Mów jak rozumiesz, to co słyszysz. Nawet jeśli wydaje ci się, że wszystko zrozumiałeś, sprawdź to, od czasu do czasu, powtarzając kwestię rozmówcy .

Dbaj o swoja własna stabilność. Nie pozwalaj by poczucie bezradności rozmówcy udzieliło się tobie. Jeśli się tak stanie przerwij rozmowę.

Jeżeli wczuwasz się w uczuciarozmówcy - powiedz mu o tym Wrażenie uczuciowej solidarności bardzo pogłębia rozmowę i zwiększa wzajemne zaufanie. Komunikaty te muszą być bezwzględnie szczere by nie budziły podejrzeń.

Jeżeli bliskie są ci uczuciowe reakcje rozmówcy – daj temu wyraz Nierzadko zaobserwujemy różne przejawy stanu uczuciowego naszego rozmówcy: Np. płacz, drżenie rąk, łamiący się głos… Nasza reakcja ma uświadomić rozmówcy naszą życzliwość oraz to że ma prawo do różnych reakcji uczuciowych.

Nie doradzaj i nie pouczaj. Rozmówca często pyta o radę, prosi o wskazanie sposobu, jak ma dalej postępować. Nie należy udzielać tego typu rad, jedynie zapewnić rozmówcę, że zawsze możecie go wysłuchać.

Aktywne słuchanie.

Zasady aktywnego słuchania. • Okazuj rozmówcy zainteresowanie • Streść najważniejsze myśli i odczucia • Nie przerywaj • Nie udzielaj rad lub sugestii

Techniki aktywnego słuchania. • Zachęcanie • Wyjaśnianie • Parafrazowanie • Odzwierciedlanie • Docenianie

Pierwszy kontakt • Wysłuchaj • Nawiąż kontakt • Daj wsparcie • Wierz w to co mówi • Akceptuj • Nie doradzaj tylko wskaż możliwe rozwiązania • Daj nadzieję że można coś zmienić • Powiedz że to nie „jej” wina. • Wskaż miejsca gdzie może uzyskać pomoc • Zaproponuj swoja pomoc

Czego nie wolno „Pomagaczowi” • Przekraczać swoich kompetencji • Wpływać na klienta w celu realizacji własnych celów • Lekceważyć • Wykorzystywać informacji- zdradzać tajemnicy • Dać się wykorzystywać • Moralizować, krytykować złośliwie • Okłamywać • Przenosić własnego stanu emocjonalnego na klienta • Dowartościowywać się kosztem klienta • Mówić niezrozumiale • Obiecywać bez pokryć • Uprzedzać się ze względu…. • Rezygnować ze swojej prywatności

Kontakt z dzieckiem • Chwal nawet najmniejsze szczegóły • Daj mu odczuć że jest akceptowane takie jakie jest • Stawiaj wyraźne granice • Zwracaj uwagę na złe zachowania • Reaguj na zachowania zawsze tak samo • Dawaj dużo miłości • Znajdź w nim coś szczególnego i o tym mu mów • Pozwól mu być dzieckiem i popełniać błędy • Daj mu oparcie • Nie rozmawiaj za często o jego sytuacji w domu, chyba że samo tego będzie potrzebować

Interwencja w rodzinie • Interwencja nie jest • Kolejna awanturą rodzinną na temat nadużywania alkoholu • Sesją oskarżeń i pretensji wobec osoby pijącej • Okazja do użalania sie na swój los • Dyskusją o tym, dlaczego alkoholik pije • Konferencja nad tym czy picie alkoholika jest jeszcze normalne, czy już chorobowe • „podsumowaniem” alkoholika – jego ról społecznych i tego jak ich nie spełnia • Sesją terapeutyczną, leczniczą ani też diagnozą uzależnienia • Publicznym upokorzeniem alkoholika

2. Interwencja jest; • Konfrontacją • Rzeczowym przedstawieniem faktów dotyczących picia alkoholika • Działaniem z zewnątrz • Pomaganiem osobie, która nie chce pomocy • Działaniem wbrew temu, co alkoholik myśli i czego pragnie w sprawie picia • Atakiem na mur obronny, a nie na osobę pijącą

3. O czym mówimy na sesji interwencyjnej • O tym, że zależy nam na osobie uzależnionej • O incydentach i faktach związanych z piciem • O tym, gdzie i kiedy ma on udać się po pomoc

System pomocy rodzinie i osobie uzależnionej Pierwszy kontakt: • Gminne Komisje Rozwiązywania Problemów Alkoholowych w każdej gminie • Ośrodki Pomocy Społecznej • Punkty Konsultacyjne • Organizacje Pozarządowe Terapia: • Lecznictwo stacjonarne i niestacjonarne - Poradnie leczenia uzależnień oraz oddziały stacjonarne Grupy Wsparcia • AA • Al - Anon • Al – Ateen • DDA • Kluby Abstynenta

Komunikacja interpersonalna