Valeur d’ Opalis : Automatisation des processus informatiques

1. Valeur d’Opalis : Automatisation des processus informatiques Geneviève Koehler Microsoft France Chef de Produit geneviko@microsoft.com

2. Minimiser les coûts grâce à l’automatisation des centres de données L’automatisation et la standardisation des tâches IT réduisent directement le coût d’exploitation des centres de données Réduction des tâches manuelles et répétitives Fiabilité des performances et disponibilité du service Automatisation Optimisation Simplification Réduire les coûts en automatisant la gestion des serveurs et des ressources Optimiser les centres de données en centralisant l’administration des systèmes physiques et virtuels Simplifier l’infrastructure en intégrant l’administration Économies par serveur par an 2 000 $ Économies par serveur par an 3 800 $ Économies par serveur par an 2 200 $ Données extraites d’une étude serveur de Microsoft « Spotlight on Cost » en 2009

3. Conjugué à System Center, Opalis permet d’automatiser les processus Automatiser les processus IT, c’est orchestrer et intégrer des outils d’administration informatiques par le biais d’un workflow • Aide à atteindre les objectifs IT stratégiques en améliorant les niveaux de service • Remplace les activités manuelles, gourmandes en ressources et sujettes à erreur • S’étend à plusieurs composants IT, disciplines et/ou départements

4. Processus confinés à un silo IT Silos IT Processus en silo Gestion événements Tri & diagnostic Service Desk Intégration Service Desk et outils du centres de données Parc/CMDB Mise à jour des systèmes CI et gestion de parc Configuration Coordination audit, mise en conformité et modifications Virtualisation Orchestration de la gestion du cycle de vie Sécurité Gestion des correctifs, comptes d’utilisateur, mots de passe Stockage Mise en service, vérification, administration & retrait Serveur Mise en service, vérification, administration & retrait Réseau Mise en service, vérification, administration & retrait

5. Processus intersilos Silos IT Processus intersilos Gestion événements Réaction aux incidents Administration du service virtuel Cloud Computing Modifications & conformité Service Desk Mise en service Parc/CMDB Configuration Virtualisation Sécurité Stockage Serveur Réseau

6. Processus automatisés Silos IT Mise en service d’un système virtuel Gestion événement Supprimer de SCOM Ajouter à SCOM Service Desk Suivre demande de service MAJ demande MAJ demande MAJ & fermerdemande Créer incident Parc/CMDB Créer CI Retirer CI Configuration Tester VM Déployer applications Vérifier application Virtualisation Arrêter VM Clonernouvelle VM MAJ propriétés Sécurité Stockage Détacher stockage Serveur Réseau Détacher carte réseau Intégration de Virtual Machine Manager 2008 R2

7. Fonction Valeur Valeur de l’automatisation Orchestrer les tâches au travers des systèmes Améliorer la performance et la disponibilité du service Standardiser et documenter les processus manuels Optimiser les ressources et obtenir des résultats cohérents Automatiser les tâches répétitives les plus lourdes Minimiser les coûts & réduire les activités manuelles, souvent sources d’erreur Intégrer System Center à des outils tiers Simplifier l’administration du centre de données

8. Conditions requises pour l’automatisation des processus IT • L’automatisation des processus réduit les coûts, simplifie l’administration et optimise les ressources via : • Intégration de plusieurs éditeurs, sans gaspillage ni dépendance • Activités & processus de flux préfabriqués pour accélérer le retour sur investissement • Bus de données Publication/Abonnement pour partager les données et lancer les tâches à l’intérieur des silos • Configuration des flux réalisée sans code ni script • Flux de travail intelligents fondés sur une série de règles

9. Les clients d’Opalistémoignent… • « Opalis libère tout le potentiel de Business Service Management en automatisant les principaux services que nous assurons auprès de nos clients… Opalis a réduit les coûts d’exploitation et amélioré la cohérence de nos services ». • Keith Clifton, Directeur d’exploitation, Fujitsu Services • « Nous avons étudié plusieurs offres et Opalis nous a semblé la solution la plus efficace pour automatiser les protocoles stratégiques de réaction aux incidents. Immédiatement opérationnels, nous avons pu élaborer par nous-mêmes les flux qui dynamisent les performances et réduisent les coûts d’exploitation ». • Seneca Louck, Architecte ESM, Dow ChemicalCompany

10. La solution Opalis Composants Opalis 11 Parc - CMDB Gestion des incidents Sauvegarde Concepteur de flux Console opérateur Gestion config. Gestion événements Modifications & mise en conformité Réseau Mise en place Sécurité Gestion serveur & services(physique + virtuel) Service Desk Magasin données Serveurs d’actions INTERFACE Stockage (Concevoir, administrer, créer des rapports) (Exécuter les processus) (Stocker la logique métier) Virtualisation Catalogues de processus Plateforme d’automatisation Packs d’intégration

11. Que faut-il automatiser : exemples

12. Automatisation des processus et System Center Gestion automatique des configurations Gestion des incidents • Automatiser la mise en service, l’allocation des ressources et le retrait • Étendre la gestion des systèmes virtuels au Cloud • Prévoir la configuration automatique de plusieurs plateformes et outils • Fiabiliser la gestion des changements • Orchestrer la gestion et la résolution des incidents • Intégrer les outils de suivi, les Service Desks et les CMDBs Gestion du cycle de vie des systèmes virtuels Intégration avec certains produits System Center prévue en 2010

13. Témoignages clients

14. Quelques clients internationaux…

15. Retour d’expériences • Banque Européenne • Automatisation de l’exploitation • Echanges et intégration de fichiers • Calculs d’indices • Visibilité sur la production • Un fichier non arrivé dans les temps est signalé

16. Retour d’expériences France • Banque d’investissement • Automatisation de l’exploitation quotidienne • Gain d’une journée par personne de contrôle dans équipe de 5 personnes • Contrôles pré-établis à l’arrivée de l’équipe • Données intégrées pour les traders à 9H au lieu de 12H précédemment • Tableaux de bords et visibilité sur la production

17. Média / Télé • Automatisation des échanges en pré-production TV • Gestion des données d’audience • Reportings quotidiens automatisés • Reporting à la demande à partir d’un navigateur Web

18. Retour d’expériences • Organisme de crédit • Industrialisation de la génération des courriers clients • Marketing • Suivi crédit • Litiges • Etc

19. Retour d’expériences • Industriel • Monitoring application métier / pilotage machine • Réduction des arrêts de plusieurs heures à quelques minutes

20. Retour d’expériences • Industriel • Monitoring application métiers • Reprises sur incident automatisées • Génération tableaux de bords • Par secteur : commercial / prod /etc • Par collaborateur

21. Retour d’expériences • Grande distribution • Automatisation des échanges • Magasins / centrale • Réduction du temps homme traitement commande • 15 mn -> 1 mn

22. Conclusion Orchestrer les tâches au travers des systèmes et éviter les tâches répétitives les plus lourdes grâce à l’automatisation des processus informatiques Réduire les coûts d’administration et d’exploitation des centres de données tout en améliorant la performance des services via la standardisation des processus et de l’exécution System Center et Opalis font l’objet d’un modèle de licence unifié qui simplifie l’achat et minimise les coûts

23. Opalis et la famille System Center • Postes de travail et serveurs • Du serveur physique aux applications • En mode traditionnel ou virtualisé • Gère les systèmes Windows, Unix et Linux • Gère Microsoft Hyper-V et VMWare ESX • Remonte les informations à HP OpenView et IBM Tivoli Mise en service des équipements Sauvegarde /PRA Création des instances virtuelles Orchestration Gestion des déploiements, (OS /logiciels, correctifs et états) Surveillance performances et états • Gestion de processus IT • Gestion du HelpDesk Mise en oeuvre de bonnes pratiques ITIL et Microsoft Operations Framework

24. Contenu licence Opalis • La licence Opalis incluse dans la licence SMSE/SMSD contient les droits d’utilisation d’Opalis pour le serveuradministré • OpalisIntegration Server, • Integration Packs, • Process Catalogue software • www.opalis.com Packs d'intégration Opalis Les packs d'intégration Opalis étendent les fonctionnalités de la plateforme d'automatisation Opalis en fournissant des activités propres à certains produits afin d'orchestrer des tâches et d'intégrer des données entre systèmes. • BladeLogic Operations Manager • BMC Atrium CMDB • BMC Event Manager • BMC PATROL • BMC Remedy ARS • CA AutoSys • CA eHealth • CA NSM • CA Service Desk • CA Spectrum • EMC SmartsInCharge • FTP • HP Asset Manager • HP iLO • HP OpenView Operations • HP OpenView Service Desk • HP Service Manager • HP Network Node Manager • IBM Tivoli NetCool / OMNIbus • IBM Tivoli Enterprise Console • IBM Tivoli Storage Manager • Microsoft Active Directory • Microsoft System Center Configuration Manager * • Microsoft System Center Operations Manager* • Microsoft System Center Virtual Machine Manager* • Microsoft System Center Service Manager* • Symantec Net Backup • VMwarevSphere * Mis à jour au cours de l'année 2010

25. Licensing System Center pour serveur administré Serveur d’administration À acheter séparément À acheter séparément Serveur Inclu dans la ML Serveur Includans la ML À acheter séparément Serveur Includans la ML Serveur administré SCVMM Server ML par serveur physique SCDPM Server ML par OSE SCCM Server ML par OSE SCOM Server ML par OSE SC SvcMgr Server ML par OSE Opalis Server ML par OSE Non disponible séparément Server Management Suite SMSE (Enterprise) 1 licence par serveur Physique Gère 4 OS Serveur + l’OS hôte SMSD (Datacenter) 1 licence par processeur physique Gère un nb illimité d’OS

26. © 2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista et les produits référencés sont soit des marques déposées, soit des marques de fabrique aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les informations figurant dans ce document sont fournies uniquement à titre indicatif. Les informations contenues dans cette présentation représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur les points cités à la date de la présentation. Microsoft s'adapte aux conditions fluctuantes du marché et cette opinion ne doit pas être interprétée comme un engagement de la part de Microsoft ; de plus, Microsoft ne peut pas garantir la véracité de toute information présentée après la date de cette présentation. MICROSOFT EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE, EN CE QUI CONCERNE CETTE PRÉSENTATION.