Accountancynieuwsdag 6 oktober 2009

1. Accountancynieuwsdag6 oktober 2009 hans.scholten@abab.nl

10. Kantorennet

11. De kwaliteit van de standaard producten, zoals administratie, jaarrekeningen en aangiftes, is overal in de markt ongeveer hetzelfde. Elk accountantskantoor moet de desbetreffende regelgeving op dezelfde wijze toepassen. Voor de klant is elke jaarrekening even goed. Stelling

12. Breedte van het portfolio Proactieve aanpak Diepgaande kennis van en samenwerking tussen de verschillende vakspecialisten Ver doorgevoerde automatiseringsoplossingen Echt toekomstgericht meedenken met de ondernemer Klantbedieningsconcept(en) De organisatie (structuur) dient dit maximaal te faciliteren. Onderscheidend vermogen

14. De (gecertificeerde) aandelen ABAB Groep B.V. zijn in handen van: Stichting ABAB Statutaire directie ABAB Groep B.V. Directeuren en managers van ABAB Groep B.V. en de dochterondernemingen Relatiemanagers Totaal ongeveer 95 aandeelhouders De medewerkers van ABAB (exclusief aandeelhouders) krijgen standaard 20% van de operationele winst voor belastingen. ABAB-organisatie

15. De statutaire directie van de ABAB Groep bestaat uit: Mr. J.P.M. (John) Verhagen (maart 2009) Drs. J.V. (Hans) Scholten RA (mei 2005) Ervaring op het gebied van met name de zakelijke dienstverlening (bancair en telecommunicatie). ABAB-organisatie

16. ABAB-organisatie • Accountancy (450 mdw, verspreid over alle vestigingen) • Belastingadvies (80 mdw, verspreid over alle vestigingen) • Salarisverwerking (55 mdw, verspreid over 2 vestigingen) • Consultancy (40 mdw, rondreizend over de vestigingen) • Juridisch advies (24 mdw, rondreizend over de vestigingen) • Relatiemanagement (65 mdw, verspreid over alle vestigingen) • Hoofdkantoor (55 mdw, 1 vestiging)

17. Dienstenpakket • Administratieve dienstverlening • Salarisadministratie • Personeelsadvisering • Mediation • Belastingadvies • Juridische advisering • Subsidie-advisering • Samenstellen van jaarrekeningen • Inkomens- en estateplanning • Administratieve automatisering • Internationale fiscale advisering • Bedrijfskundige advisering • Ruimtelijke ordening en milieu • Vastgoedadvisering • Begeleiding bij aan- en verkoop • Wettelijke controles

18. Te koop: dossierkasten ABAB heeft een zeer hoge automatiseringsgraad: • Elektronische dossiers • Elektronisch werkprogramma • ABAB Internetboekhouden • Online salarisverwerking • Inkomende post wordt ingescand en gaat retour klant of wordt vernietigd • Mijn ABAB

19. Mijn ABAB Portaal met bedrijfsgegevens en managementinformatie: • Eigen administratie online ter beschikking (doorklikken tot op boekingsniveau) • Vergelijkende cijfers met vorig jaar, begroting en branchegenoten • Liquiditeitsoverzichten • Elektronisch archief (belangrijkste documenten uit elektronisch dossier, inclusief alle correspondentie) • Internetboekhouden • Personeels- en salarisadministratie • Betrokken ABAB medewerkers

20. ABAB-organisatie • Elke discipline wordt aangestuurd door één directeur die vakspecialist is en kan managen (ja, ze bestaan….). Accountancy heeft 5 directeuren gezien de omvang. • Elke directeur geeft leiding aan een managementteam. ABAB heeft 30 managers die direct leidinggeven aan de verschillende teams. • Alle managers zijn meewerkend voorman. • Het hele secretariaat (ongeveer 100 mdw) wordt aangestuurd door 4 teamleiders secretariaat. Uniforme werkwijze. • ABAB heeft geen vestigingsdirecteuren. • Datgene wat gecentraliseerd kan worden, is gecentraliseerd.

21. Relatiemanagement (structureel adviesbehoeftig) Klantenteams (niet structureel adviesbehoeftig) Accountancy Belastingadvies Salarisverwerking Consultancy Juristen HOOFDKANTOOR SUPPORT Marktmanagement , Marketing & PR, ICT & Facilities, P&O en Financiën & Controlling

22. Relatiemanagement Relatiemanagement-klanten hebben als eerste aanspreekpunt de relatiemanager. De relatiemanager werkt samen met de specialisten die hij op de juiste momenten inschakelt: • Belastingadviseur • Jurist • Automatiseringsadviseur • Personeelsadviseur • Bedijfskundig consultant • Inkomens –en estateplanner • Subsidieadviseur • Accountant • Etc.

23. Vakspecialisten Waar zijn de (senior) vakspecialisten m.n. verantwoordelijk voor? • Kwalitatief hoogstaande adviesproducten, maatwerk en bij voorkeur kopieerbaar • Actief netwerken • Geven van lezingen • Binnenhalen van nieuwe klanten samen met relatiemanagers • Eigen declarabiliteit

24. Waar is een relatiemanager m.n. verantwoordelijk voor? Uitbouw (up- en cross sell) totale omzet (alle disciplines) op eigen bestaand klantenpakket Acquisitie van nieuwe klanten Facturering en debiteuren (ondersteund door centrale afdeling creditmanagement) Klanttevredenheid en klachtafhandeling Klantbezoeken (gesplitst in klanten en prospects) Bespreekverslagen die (automatisch) naar klantteamleden gaan Netwerkactiviteiten Coach van de ondernemer Geen vaktechnisch uitvoerende taken Eigen declarabiliteit is ondergeschikt Relatiemanagement

25. 65 relatiemanagers 20% is AA/RA Geen dubbelfunctie 19 vervangen/nieuwe instroom afgelopen 2 jaar 8 vacatures Personeel relatiemanagement

26. De kern van de organisatiestructuur van ABAB is dat focus wordt aangebracht op datgene waar iemand (vakmatig) goed in is. Ieder zijn eigen vak met daarbij directe leiding die het vak verstaat en de medewerker kan coachen en ontwikkelen. Relatiemanagement is een specifiek vak en is steeds belangrijker aan het worden in de financiële dienstverlening. Conclusie