Le télétravail au SDN

1. Le télétravail au SDN Daniel CARCELES

2. Historique du travail à domicile au SDN • 200* TCstélé-travailleurs au SDN • 135 TCs dans le cadre de la modulation • 2 Team Leaders depuis août Phase 5/6 35 TCs +10TCs Phase 4 24 TCs Phase 3 Introduction de la modulation du temps de travail Première enquête de satisfaction Introduction d’une deuxième phase 32TCs 2 team leaders Phase 2 16 TCs Phase 1 28 TCs 55 TCs Installation period Avant 2012 Juin’12 Octobre’12 Décembre’12 Mars’13 Juin’13 Août’13 *Hors DV

3. Télétravail France : enquête & ACTIONS

4. introduction Étude Résultats 3 semaines d’enquête (du 2 au 19 avril) 87% de participation 36 questions sur 4 thèmes, avec la possibilité de faire des commentaires Analyse des résultats et mise en place d’actions correctives

5. Concernant le processus de sélection , l’accompagnement , et l’installation  Un processus de recrutement et de formation équitable et efficace Un matériel de qualité

6. Concernant la vie de télétravailleur  Un sentiment d’appartenance toujours bien présent Une qualité de vie perçue comme nettement améliorée ! L’adaptation à la modulation du temps de travail est une opportunité sur laquelle nous devons continuer à capitaliser

7. La vision d’un point de vue « techno » et de l’avenir  Une opportunité de levier sur laquelle nous poursuivons le travail Un avenir vécu comme « serein » Un respect des délais en interne et par notre prestataire

8. Home Worker France : Survey & Verbatims AnalysesLa planification des Home Workers

9. Contexte : enquête projet "AXcess @ Home" • Constat : concernant la modulation du télétravail le niveau de satisfaction est insatisfaisant (44,9% ) et principalement expliqué dans les verbatims : • « un trop grand nombre d’ « ouverture » et « fermeture » perçues » • - « la pause lunch varie entre 1h et 2h. Elle permet de justifier les amplitudes horaires de travail de 08h30 à 18h30 mais ne répond pas forcement aux besoins de l'équipe » • « les semaines se ressemblent, il n y a pas dans mon planning d'après midi libérées suite à une baisse d'activité » • - Je n’ai pas l impression d’être impactée par la modulation du temps de travail, mes plannings sont plutôt fixes • « pas beaucoup de temps libre pour organiser des rendez vous importants de santé par exemple. Il n'est pas toujours possible de pouvoir se rendre chez un médecin après 18h30 » • « j'ai un 80% et je ne vois pas mon TP j'ai l'impression d'être à temps plein... il est parfois difficile de se souvenir des ses horaires... on n'a pas toujours nos horaires dans les temps 4 semaines à l'avance »

10. Analyse des horaires effectués de février-avril 2013 • Sur les 3 derniers mois les HW ont effectués : • 28% d’ouvertures (de durée normale)  A • 29% de fermetures (de durée normale)  B • 23% d’horaires “normaux” (administratif)  C • 14% de longues journées (mais pas d’amplitude maximale) D • 6% de journées à amplitude maximale (présent du matin au soir)  E • La modulation représente 20% de la totalité des horaires • En reinjectant la modulation (D & E) la repartition devient : 38% ouverture, 23% journée et 39% fermeture • En saison haute il est normal d’avoir + de journées longues et - de ½ journée off automatiquement programmées • A noter que ces resultats peuvent être impactés par les échanges d’horaires que vous avez effectués entre vous • Cas particuliers : 29 Home Workers ont eu des varations > à 40% • 9 HW travaillent sur des petites équipes (ex : DOE de 3 TC dont 2 HW)  rotation fixe obligatoire • 7 HW avaient leur anciennes préférences du "new scheduling" dans AWS  ceci a été rectifié en avril • 4 HW en raison de préférences personnelles qui correspondent bien à la demande client • 4 HW en planning rotation  besoin opérationnel de l’équipe • 3 HW pour des raisons opérationnelles  Line instructor, membre du CE/CSHCT • 1 HW effectivement fait souvent de longues journées avec 1 long lunch  Anne va étudier ce cas précis

11. Analyse des pauses repas (data Janvier-avril 2013) • On constate que les appels baissent entre 11h30 et 14h30 et fortement entre 12h et 14h • Il est donc normal que vos pauses puissent avoir une durée de 1h à 2h • Planifiées en fonction de l’activité de votre équipe & des TC disponibles lors de la planification (4 semaines en amont)

12. Opportunités • Home Worker & HW Temps Partiel • Bien relire votre contrat et le Q&A Home Worker (si besoin demandez clarification à votre TL ou la RH) • Pour organiser vos rendez-vous importants (ex : de médecin) pensez bien à poser vos ½ journées off • Votre temps partiel est annualisé, il ne vous garantit donc pas un jour off dans la semaine comme sur l’ancien contrat • Pour le bon suivi de vos plannings toujours se référer à AWS • En cas d’anomalies faites remonter votre feedback à votre TL & SLC • Team Leader • Bien assimiler le contrat Home Worker afin d’accompagnier au mieux vos collaborateurs • Point de vigilance sur la gestion des CP/RC lors des saisons basses de juillet-aout et décembre • Se faire accompagner par la RH ou le AXcess @ Home Project Team (pour tous TL recevant pour la 1ere fois un HW) • Bien faire remonter les anomalies aux SLC • SLC • S’assurer que les préférences des TC sont enlevées lors du passage en Home Worker • Fournir tous les trimestres le décomptes des heures (dernier rapport envoyé aux TL en avril 2013) • Tous les trimestres faire le point sur les horaires effectués des HW sur les 3 derniers mois • Pilot : rotation d’un groupe “matin” et d’un groupe “soir” pour améliorer l’équité entre ces 2 shifts

13. La mise en place des référents à partir de la phase 5 14 référents 42 mentorés

14. Prochaines étapes Première réunion de collecte de feedback des référents : 26 septembre Prochaine phase d’appel à candidature – Phase 7 : 14 octobre Prochaine enquête de satisfaction : début décembre pour l’ensemble des TADs et HWs (2 versions du sondage selon modulation du TdT ou pas) Poursuite des efforts de benchmarking avec d’autres pays d’EMEA

15. Backup slides