Yrityspalvelukeskuksen ymp ä rille rakentuva palveluverkosto – Sein ä joen malli

1. TEM –päivä 5.11.2008 Yrityspalvelukeskuksen ympärille rakentuva palveluverkosto – Seinäjoen malli Elinkeinotoimenjohtaja Mauri Hietala

2. YrityspalvelusopimusSeudullinen yrityspalvelu Seinäjoen seudulla 1. Yhteistyöosapuolet Etelä-Pohjanmaan kauppakamari Etelä-Pohjanmaan TE-keskus Etelä-Pohjanmaan Uusyrityskeskus ry Etelä-Pohjanmaan Verotoimisto Etelä-Pohjanmaan Yrittäjät ry Finnvera Oyj Ilmajoen kunta Jalasjärven kunta Kurikan kaupunki Lapuan kaupunki ProAgria Etelä-Pohjanmaa ry Seinäjoen seudun elinkeinokeskus Seinäjoen Seudun Kehittämisyhdistys Liiveri ry Seinäjoen seudun työvoimatoimisto 2. Voimassaoloalue Seinäjoen seutu (Ilmajoki, Jalasjärvi, Kurikka, Lapua, Nurmo, Seinäjoki, Ylistaro).

3. 3. Yhteispalvelusopimuksen tarkoitus ja tavoite Yhteispalvelusopimuksen tarkoituksena on syventää Seinäjoen seudun yritys- ja elinkeinotoiminnan palveluorganisaatioiden yhteistyötä kaikille avoimien yrityspalveluiden asiakaskeskeisessä tuottamisessa ja jakelussa. Tavoitteena on tiiviimmän yhteistyön ja yhdessä tehtävän palveluiden kehittämisen avulla lisätä neuvonta- ja asiantuntijapalveluiden löydettävyyttä, saatavuutta, monipuolisuutta ja laatua sekä vähentää päällekkäisyyttä palveluiden tuottamisessa ja lunastaa alla oleva palvelulupaus: Seudullinen yrityspalvelu – ”Asiantuntijat lähelläsi” Seudullisesta yrityspalvelusta saat asiantuntevaa tietoa yrittämisestä, esimerkiksi arvion yritysideasi tai yrityksesi kehittämishankkeen edellyttämistä toimenpiteistä, neuvontaa yritystoiminnan käynnistämiseen ja kehittämiseen. Tarvittaessa sinulle nimetään asiakasvastaava, joka toimii yrityksesi pitkäaikaisena yhteistyökumppanina. Seudullinen yrityspalvelupiste sijaitsee jokaisessa seutukunnassa – asiantuntijamme ovat lähelläsi. Sopimuksessa allekirjoittajat sitoutuvat yhdessä kehittämään seudullista yrityspalvelua siten, että se pystyy lunastamaan yhteisen kansallisen palvelulupauksen ja täyttämään seudulliselle yrityspalvelulle asetetut peruspalveluvaatimukset.

4. 4. Seudullisen yrityspalvelun johtoryhmä ja koordinaattori Sopimuksen toteuttamista ja toteutumista johtaa ja seuraa Seinäjoen seudun seudullisen yrityspalvelun johtoryhmä, jonka muodostavat yhteispalvelusopimuksen allekirjoittaneet yhteistyöosapuolet. Johtoryhmän tehtävänä on yhteen sovittaa ja kehittää julkisia yrityspalveluja YritysSuomi palvelujärjestelmän toteuttamiseksi alueella yhteistyössä maakunnallisen YritysSuomi ohjausryhmän kanssa. Seudullinen johtoryhmä vastaa mm. henkilöstön, viestinnän ja palveluiden kehittämisestä sopimuksessa myöhemmin sovittavalla tavalla. Johtoryhmä kokoontuu vähintään 2 kertaa vuodessa. Johtoryhmän puheenjohtajuus kiertää vuosittain yhteistyöosapuolten kesken. Johtoryhmästä on edustus alueellisessa, Etelä Pohjanmaan YritysSuomi – ohjausryhmässä. Seudullisen yrityspalvelun ja sen toteuttamisesta vastaavan palveluverkoston päivittäisohjaamisesta vastaa johtoryhmän tukena TE-keskuksen nimeämä seudullisen yrityspalvelun koordinaattori.

5. 5. Palveluverkosto Seudullisten yrityspalveluiden tuottaminen Seinäjoen seudulla tapahtuu yhteistyöosapuolten omien palvelupisteiden muodostaman palveluverkostona. Tavoitteena on asiakkaiden palvelun parantaminen helpottamalla asiantuntijoiden yhteistyötä asiakaspalvelussa ja palveluiden tavoitettavuutta sekä yksityisten yrityspalveluorganisaatioiden käytettävyyden lisääminen. 6. Asiakkaat Asiakkaita ovat toimialaan katsomatta kaikki yrittäjät, yritykset, mukaan lukien maaseutuyritykset ja –yrittäjät, yritysmuotoiset maatilat sekä yrittäjäksi aikovat henkilöt.

6. 7. Palvelut ja palveluhenkilöstö Palveluvalikoima muodostuu kunkin osapuolen nykyisestä palvelutarjonnasta lisäämällä siihen asiakastarpeeseen perustuvia palveluja. Palveluja kehitetään yhdessä jatkuvasti vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeita. Palvelut ja niistä vastaavat organisaatiot on kuvattu Seinäjoen seudun yrityspalvelumatriisissa (liite 1). Matriisi tarkistetaan vuosittain seudullisen yrityspalvelun johtoryhmän tapaamisessa.

7. 8. Henkilöstön osaamisen kehittäminen Henkilöstön osaamisen kehittämistä vastaa seudullinen yrityspalvelun johtoryhmä kansallisen että maakunnallisen koulutusohjelman puitteissa. Osaamisen kehittämisen tavoitteena on parantaa yrityspalveluhenkilöstön tietämystä osapuolten ja muiden organisaatioiden yrityspalvelutarjonnasta ja asiantuntijoista sekä lisätä TDV- (tieto, diagnosointi ja välittäminen) toimintamallin mukaista osaamista ja ammatillista osaamista. Verkoston henkilöstön osaamisen kehittämiseksi kukin osapuoli selvittää verkoston toimintaan osallistuvien työntekijöidensä osaamisen kehittämistarpeet. Osaamisen lisäämiseen liittyvät tarpeet kootaan vuosittain johtoryhmän tapaamisessa, jossa muodostetaan tarpeita vastaava koulutussuunnitelma. Resurssienjaosta sovitaan toimenpidekohtaisesti.

8. 9. Viestinnän toteuttaminen ja kehittäminen Viestinnän tavoitteena on lisätä yrityspalveluiden näkyvyyttä, tunnistettavuutta ja löydettävyyttä Seinäjoen seudulla. Seudulliseen yrityspalveluun liittyvästäviestinnästä vastaa seudullisen yrityspalvelun johtoryhmän keskuudestaan nimeämä viestintätyöryhmä. Viestinnän käytännön toteuttamista ohjaamaan viestintätyöryhmä laatii yhteisen tiedottamisen ja markkinoinnin toimenpidesuunnitelman, jossa tehtävät aikataulutetaan ja vastuutetaan. Viestintäsuunnitelma tarkistetaan vuosittain johtoryhmän tapaamisessa. Resurssienjaosta sovitaan toimenpidekohtaisesti.

9. 10. Palvelun kehittäminen ja seuranta Palveluiden kehittämisestä vastaa jokainen sopimuspuoli oman organisaationsa osalta ottaen kuitenkin huomioon seudullisen yrityspalvelun palvelukokonaisuus. Seudullisen yrityspalvelun ja sen toteuttamisesta vastaavan palveluverkoston kehittämisestä vastaa seudullisen yrityspalvelun johtoryhmä tukenaan seudullisen yrityspalvelun koordinaattori. Kehittämisellä lisätään neuvonta- ja asiantuntijapalveluiden löydettävyyttä, saatavuutta, monipuolisuutta ja laatua sekä vähennetään päällekkäisyyttä palveluiden tuottamisessa. Seudullisen yrityspalvelun kehittämiseksi pidetään kerran vuodessa Etelä-Pohjanmaan seudullisten yrityspalveluverkostojen yhteinen kehittämispäivä(t), jossa tutustutaan osapuolten palvelutarjonnassa toimintavuoden aikana tapahtuneisiin muutoksiin, tunnistetaan henkilöstölle kertyneen kokemuksen ja asiakaspalautteen perusteella nykyisten palveluiden kehittämistarpeet sekä tarpeet uusien palveluiden kehittämiseksi. Kehittämispäivässä seurataan myös toiminnan tehokkuutta ja tuloksellisuutta yhdessä sovittavin organisaatiokohtaisin määrä- ja laatukriteerein. Sopimusosapuolet pyrkivät yhdessä luomaan laadullisen ja määrällisen asiakasseurantamenettelyn. Yhdessä sovittujen kehittämistoimenpiteiden toteuttaminen aikataulutetaan ja vastuutetaan. Resurssienjaosta päätetään toimenpidekohtaisesti. Kehittämispäivän suunnittelusta ja koollekutsumisesta vastaa koordinaattori.

10. 11. Maksullisten palveluiden tuottaminen Kunkin osapuolen maksulliset palvelut tuotetaan jokaisen organisaation toimesta itse. Osapuolet voivat halutessaan kouluttaa henkilöstöään antamaan toistensa maksullisia palveluja. Maksullisiin palveluihin liittyvästä organisaatiorajat ylittävästä yhteistyöstä tehdään aina erilliset sopimukset. 12. Sopimuksen voimassaolo, irtisanominen ja muuttaminen Tämä sopimus tulee voimaan 1.1.2009. Sopimus on voimassa toistaiseksi. Sopimusosapuolet voivat irtisanoa sopimuksen kulloisenakin vuotena 30.09. mennessä. Irtisanominen astuu voimaan irtisanomista seuraavan vuoden alusta lukien. Irtisanominen tulee toimittaa kirjallisesti kaikille osapuolille. Sopimusta voidaan tarkistaa yhden sopijapuolen niin vaatiessa. 13. Allekirjoitukset

11. YrityspalvelumatriisiSeudulliset yrityspalvelut Seinäjoen seudulla Asiakkaita ovat toimialaan katsomatta kaikki yrittäjät, yritykset, mukaan lukien maaseutuyritykset ja - yrittäjät, yritysmuotoiset maatilat sekä yrittäjäksi aikovat henkilöt.

18. K I I T O S !