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PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE

PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE. ACTITUD POSITIVA. La Actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. COMUNICACIÓN POSITIVA.

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PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE

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Presentation Transcript

  1. PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCION AL CLIENTE

  2. ACTITUD POSITIVA • La Actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad

  3. COMUNICACIÓN POSITIVA Comunicarse positivamente con los clientes externos e internos es esencial para crear y mantener relaciones satisfactorias con ellos

  4. ENTENDER AL CLIENTE • Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos

  5. AMABILIDAD • Trate a los demás como le gustaría que lo traten a usted. • “Una sonrisa significa mucho, enriquece a quien la recibe sin empobrecer a quien la ofrece. Dura un segundo, pero su recuerdo a veces nunca se borra”

  6. DESEMPEÑO • Los mejores servidores son aquellos que no solamente reúnen excelentes condiciones humanas, sino que saben hacer su trabajo de manera rápida y eficiente

  7. PARA DESEMPEÑARSE ADECUADAMENTE ES NECESARIO • Conocer y ejecutar correctamente sus responsabilidades • Dominar los sistemas y herramientas tecnológicas de la Organización • Conocer y Respetar las políticas y procedimientos internos • Buscar siempre una mejor manera de hacer las cosas • Aprender, Aprender, Aprender

  8. SERVICIO AL CLIENTE • Saludar cordialmente al cliente Buenos días, Buenas tardes según el caso. • Pedirle que tome asiento . • Ofrecerle algo de tomar, tinto, aromática o un vaso con agua. • Traerle lo que el cliente pidió de tomar. • Preguntarle «En que le podemos servir». • Después de escuchar al cliente se procede a dar respuesta y solucionarle lo mas pronto posible su petición. • Despedirse del cliente y desearle un buen día.

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