INTERVENCION DEL FARMACEUTICO EN LAS PIELES SENIORS

1. INTERVENCION DEL FARMACEUTICO EN LAS PIELES SENIORS Rosa Maria Valls Carrera Directora Laboratorios Dermatológicos Avène.

3. Hoy… 1 de cada 5 mujeres tiene 60 años o más Mañana… en 2020 Serán 1 de cada 3

4. SENIORS El concepto “ envejecer” cambia de significado

5. MUJERES DINÁMICAS Y ACTIVAS

6. ACEPTAN ENVEJECER Y QUIEREN ENVEJECER BIEN

7. QUIEREN DISFRUTAR DE LA VIDA Y ESTAR BIEN CON SU PIEL

8. PIEL MADURA • Atrofia de las glándulas sebáceas y sudoríparas • Pérdida de densidad colágeno-elastina dermis • Aplanamiento de la unión dermoepidérmica • Disminución : • contenido de agua de la piel • índice de estradiol • ácido linoleico ( 40%) Piel joven Piel madura Piel joven Piel joven

9. PIEL MADURA Aumento de la flacidez Bolsas bajo los ojos

10. PIEL MADURA Aumento de la flacidez Flacidez en el cuello

11. PIEL MADURA Relajación del óvalo facial

12. PIEL MADURA Piel adelgazada + deshidratada+ elasticidad disminuida “ Aspecto marchito”

13. SENIORSUN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA DIFERENTES INQUIETUDES

14. SENIORSUN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA PROBLEMA ESTÉTICO Anti-envejecimiento Maquillaje Hidratación Fotoprotección DIFERENTES INQUIETUDES

15. PROBLEMA ESTETICO Anti-envejecimiento Maquillaje Hidratación Fotoprotección PATOLOGIA Lentigos solares Queratosis actínicas Problemas de pigmentación Dermatoporosis… SENIORSUN COLECTIVO CLAVE EN LA FARMACIA DIFERENTES INQUIETUDES

16. LENTIGOS SOLARES • Manchas color marrón que aparecen en la piel en áreas fotoexpuestas • Aparecen: • Dorso de las manos • Cara • Antebrazos • Frente • Hombros

17. QUERATOSIS ACTINICAS • Lesiones rojizas que se cubren con costras o escamas • Lesiones precancerosas • Afectan al 50% pieles seniles claras • Se desarrollan por una exposición solar acumulada a lo largo de la vida

18. UNA NUEVA VISIÓN DEL ENVEJECIMIENTO DE LA PIEL SENIL

19. DERMATOPOROSIS • Un nuevo concepto en dermatología • Una oportunidad para la farmacia

20. OSTEOPOROSIS - DERMATOPOROSIS Hueso normal Piel normal Osteoporosis Dermatoporosis

21. Dermatoporosis: Manifestaciones clínicas principales 1 2 3 1. Atrofia cutánea : Piel muy fina, translúcida y arrugada 2. Pseudo-cicatrices estelares : Laceraciones dérmicas en forma de estrella. 3. Púrpura senil : Mancha superior a 3mm de color rojo vivo o azulado– resultado de traumatismos asociados a pequeñas hemorragias.

22. DERMATOPOROSIS: localización Antebrazos Piernas Manos

23. DERMATOPOROSIS: Clasificación clínica 4 Estadios • Kaya G, Saurat JH. • Dermatoporosis : a chronic cutaneous insufficiency/fragility syndrome.. • Dermatolgy, 2007 ; 215 : 284-294

24. DERMATOPOROSIS: prevalencia • Principales resultados : • .Una Prevalencia del 32% Servicio de Geriatría del Hospital Purpan – Casselardit de Toulouse (Pr. Dr. VELLAS). De Abril a Octubre 2008. 202 Sujetos, > de 60 años = 60 hombres, 142 mujeres.

25. FARMACIA El canal con mayor credibilidad y confianza del mercado CANAL EVOLUCIÓN

26. LA EVOLUCIÓN DE LA RELACION CON EL CLIENTE • Antes, las marcas estaban muy claramente vinculadas a un circuito de distribución • Además, a cada tipo de distribución correspondía una gama de precios y por consiguiente un tipo de cliente Gran distribución Farmacia Perfumería BELLEZA ACCESIBLE BELLEZA SALUD BELLEZA REFINADA

27. LA EVOLUCIÓN DE LA RELACION CON EL CLIENTE Hoy en el baño de las clientas: La belleza es plural La cliente frecuenta todos los circuitos, perfumería, parafarmacia, farmacia, gran distribución

28. LA EVOLUCION DE LA OFERTA • Desarrollo de la oferta antiedad: productos específicos o técnicos (sueros, contorno de ojos) • Desarrollo de la oferta derivada de las intervenciones estéticas • Desarrollo de la oferta orientada hacia lo natural y lo biológico • Desarrollo de la oferta orientada hacia lo seguro • Lanzamiento de marcas propias y de marcas de exclusividad por los distribuidores CLIENTES PERDIDOS

29. CLIENTES PERDIDOS ¿ Problema u oportunidad ?

30. EVOLUCIÓN DEL CLIENTE El cliente ha cambiado • Su exigencia aumenta • Su paciencia disminuye • Se volvió obsesionado por el precio, pero está dispuesto a pagar más por un servicio real, una verdadera innovación, o para poder comprar una conciencia • No descuida el medio ambiente ni las cuestiones éticas en su consumo

31. EL CLIENTE ES EL VERDADERO PROTAGONISTA

32. LA EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN CLIENTE SHOPPING EXPERIENCE Hacer vivir a cada cliente una experiencia única DAR GANAS DE COMPRARMÁS QUE DE VENDER PENSAR CLIENTE ANTES DE PENSAR PRODUCTO Formaciones operacionales centradas cliente y venta por asesoramiento

33. CARACTERISTICAS DE LOS SENIORS • Necesidades de ser escuchado • Busca mantener un estilo de vida saludable • Valora la estética • Mantiene relaciones sociales • Busca envejecer de manera activa y saludable • Desea sentirse único y especial • El farmacéutico le da credibilidad

34. PRIMER OBJETIVO Identifica la tipología de tus clientas seniors

35. TIPOLOGIA CLIENTE SENIOR EN FARMACIA Eficacia, Tecnicidad Tendencia CONSUMIDOR Natural CONSUMIDOR Seguridad Precio

36. EL FARMACEUTICO HA CAMBIADO PROFESIONAL DE LA ENFERMEDAD PROFESIONAL DE LA SALUD

37. MUCHAS GRACIAS rosa.maria.valls@pierre-fabre.es