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INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO

INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO. errar é humano ?. agenda: o que se sabe sobre o erro humano em nossos dias árvore de causas - guia de análise do por que o ser humano erra instrumentos para a administração do erro humano. ERRO HUMANO. ERRO HUMANO.

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INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO

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Presentation Transcript

  1. INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO errar é humano?

  2. agenda: o que se sabe sobre o erro humano em nossos dias árvore de causas - guia de análise do por que o ser humano erra instrumentos para a administração do erro humano ERRO HUMANO

  3. ERRO HUMANO Ato inseguro como causa de acidente do trabalho esta verdade ainda se sustenta ?

  4. ERRO HUMANO • erro humano no trabalho e sua prevenção • os papéis da interface homem-máquina, da ergonomia e dos instrumentos gerenciais

  5. DIFICULDADES NA ANÁLISE DO ERRO HUMANO • o relator ao avaliar o erro humano dificilmente o reconstitui com perfeição, porque não cometeu o erro • o erro humano é algo de complexo, multi-determinado e não pode ser reduzido a um modelo simples

  6. MÉTODO PARA ANÁLISE DO ERRO HUMANO • método clínico • métodos estatísticos

  7. MÉTODO CLÍNICO - ARVORE DE CAUSAS • busca o encadeamento das condições que levaram ao erro humano • unicausal: erro humano Y causado por um fator X • multicausal: erro humano Y causado por X1 + X2 + X3...

  8. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  9. CARACTERÍSTICAS DO ERRO HUMANO POR DESLIZE • inerente a natureza humana • típico das atividades passadas para o piloto automático

  10. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE • fazer uma etapa do trabalho esquecendo-se de cumprir passo anterior de cumprimento obrigatório • abrir duas válvulas que nunca poderiam estar abertas simultaneamente • acionamento acidental de um botão quando o desejado estava próximo do botão

  11. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE • acionamento de tecla ou botão errado porque existe um outro semelhante, mas com alguma diferença • não perceber uma mensagem que teria que ser percebia • erros em cálculos que são feitos de forma automática • falhar em tomar algum cuidado

  12. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Bloqueio da ação errada

  13. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE: COMO PREVENIR ? • partir do princípio de que se existe uma situação passível de erro, um dia alguém fará errado • bloquear a ação errada ou a conseqüência da mesma: • só ser possível a operação crítica se a anterior tiver sido feita • quando duas válvulas nunca puderem estar abertas simultaneamente, interbloqueá-las

  14. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE: COMO PREVENIR ? • no caso de comandos mais complexos ou de cálculos, o sistema deve checar a intenção do operador e pedir a confirmação do mesmo • se houver algum cálculo ou tomada de decisão importante e que não possa ser checado ou quando houver premência de tempo para a realização dos mesmos, colocar o computador para fazê-lo

  15. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE: COMO PREVENIR ? • painéis de dois equipamentos semelhantes ou devem ser exatamente iguais ou completamente diferentes • todos os painéis, controles e válvulas devem estar na ordem correta, segundo a ordenação física do sistema • instalar painéis onde haja pouca possibilidade de distração • sistemas tipo gravação automática do computador

  16. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR DESLIZE FORA DO TRABALHO • máquina fotográfica • microfone • trancar a chave dentro do carro • derramar leite no fogão

  17. ERRO HUMANO POR DESLIZE NÃO É PREVENIDO POR: • exortações a atenção • treinamento • punições • checklists

  18. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  19. ERRO HUMANO POR CONDIÇÕES ERGONÔMICAS INADEQUADAS • a situação de trabalho precipita para que a pessoa faça a coisa errada

  20. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR CONDIÇÕES ERGONÔMICAS INADEQUADAS • instrumento de leitura inadequado para a situação • acionamento errado de tecla ou botão porque existe um outro semelhante mas com alguma diferença • comandos confusos • acionamento errado porque os comandos ou botões não estão em ordem

  21. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR CONDIÇÃO ERGONÔMICA INADEQUADA • não percepção de informação importante por deficiência da interface • comandos fora do estereótipo universal • alavancas sem diferenciação de forma • posição ergonômica do corpo ruim • processos lentos, comando errado

  22. EXEMPLOS DE ERRO HUMANO POR CONDIÇÃO ERGONÔMICA INADEQUADA • painéis com imagem especular • tarefas difíceis ou impossíveis de serem feitas • sobrecarga de informações ou tarefas • imagem de eventos raros de monotonia • exigências de avaliação de dimensões

  23. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Estudos de Ergonomia Bloqueio da ação errada

  24. INSTRUMENTOS DE MELHORIA ERGONÔMICA • alarmes • painéis e comandos • botões de emergência • controle da carga tensional sobre o trabalhador • análise da interação projeto - trabalhador • análise ergonômica de projetos novos

  25. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  26. ERRO HUMANO POR FALTA DE APTIDÃO FÍSICA OU MENTAL • erro grosseiro de seleção • efeitos de medicamentos e drogas • efeitos de condições ambientais • perda temporária de aptidão física ou mental devido problemas emocionais ou financeiros • pressão de tempo • detecção de eventos raros • sobrecarga de trabalho

  27. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Estudos de Ergonomia Adequação Bloqueio da ação errada

  28. INSTRUMENTOS DE ADEQUAÇÃO • seleção • entrevista de acompanhamento • kanban • remanejamento • medidas sobre o ambiente de trabalho • acompanhamento de fatores estressantes

  29. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  30. ERRO HUMANO POR FALTA DE CAPACIDADE • deficiência de treinamento grosseira • treinamento incompleto em processo de grande complexidade • não revisão periódica dos treinamentos importantes • polivalência empírica • empreiteiros / terceirização

  31. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Qualificação Profissional Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Estudos de Ergonomia Adequação Bloqueio da ação errada

  32. INSTRUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL • treinamento • estágio prático para equipamentos novos • seleção e simulação • checagem da habilitação dos polivalentes • contra-mestres bem treinados • controle da habilitação do pessoal de empreiteira • substituição

  33. INSTRUMENTOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Se você acredita que treinamento é caro, tente a ignorância. Autor desconhecido

  34. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  35. ERRO HUMANO POR FALTA DE INFORMAÇÃO • falta de informação grosseira • avaliação errada de informações confusas • pessoas ausentes ou de férias quando a informação é passada • falhas na comunicação verbal • erros na comunicação em situações críticas • arquivo técnico desatualizado

  36. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Comunicação Deslize Falta de Informação Qualificação Profissional Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Estudos de Ergonomia Adequação Bloqueio da ação errada

  37. INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO • regras de trabalho • práticas padrão • comunicação verbal e escrita • código de comunicação para situação crítica • sistema de comunicação utilizada na aeronáutica • vídeo tape

  38. INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO • checklists • checagem do entendimento da informação • follow-up • memória e arquivos técnicos • permissão de trabalho • orientação a novos empregados e novos na função • reuniões periódicas com a equipe

  39. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Deslize Falta de Informação Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental

  40. ERRO HUMANO POR MOTIVAÇÃO INCORRETA • motivação incorreta intencional • valores diferentes • situações conflitantes • decisões deliberadas de níveis superiores • atalhos operacionais • fatores no ambiente de trabalho induzem para a ação errada

  41. HEXÁGONO DAS CAUSAS DO ERRO HUMANO Comunicação Deslize Falta de Informação Instrumentos Formadores de Atitude Qualificação Profissional Falta de Capacidade Falta de Motivação Condições Ergonômicas Inadequadas Falta de Aptidão Física ou Mental Estudos de Ergonomia Adequação Bloqueio da ação errada

  42. INSTRUMENTOS FORMADORES DE ATITUDE • exemplo dos níveis superiores • avaliação do desempenho • reuniões periódicas • estabelecimento de limites • punição para funcionários e chefia

  43. INSTRUMENTOS FORMADORES DE ATITUDE • treinamento sobre valores • permissão de trabalho • escolha adequada de líder de tarefa • inspeção regular nos postos de trabalho

  44. INSTRUMENTOS FORMADORES DE ATITUDE História é filosofia ensinada através de exemplos. Dionysius

  45. INSTRUMENTOS FORMADORES DE ATITUDE Medição da performance e motivação são quase sinônimos. Dan Petersen

  46. INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO Olhar é uma coisa. Ver o que se olha é outra. Entender o que você vê é outra. Aprender do que você entendeu é alguma coisa a mais. Mas agir sobre o que você aprendeu é o que realmente importa. Winston Churchill

  47. INSTRUMENTOS PARA CONTROLE DO ERRO HUMANO Prescrição sem diagnóstico é mal prática, seja em medicina, seja em gerenciamento. Karl Albrecht

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