Instrutor: Objetivos:

1. Instrutor: Objetivos:

2. 5.5.3. Comunicação interna Tipos de comunicação: • gestão a vista; • jornais; • revistas; • panfletos; • internet; • intranet.

3. 5.5.3. Comunicação interna • A direção da empresa deve assegurar: • que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados; • que seja realizada comunicação relativa à eficácia do SGQ.

4. 5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de: • mudanças no SGQ; • manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

5. 5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção • A direção da empresa deve: • analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia; • incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no SGQ; • manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.

6. 5.6.2. Entradas para análise crítica Entradas para análise crítica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nível evolutivo, em função: • do desempenho dos processos e da análise da conformidade do produto; • da situação das ações corretivas;

7. 5.6.2. Entradas para análise crítica • de mudanças que possam afetar o SGQ; • dos resultados das auditorias; • das retroalimentações do cliente; • da situação das ações preventivas; • do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na análise crítica para avaliação e melhoria do SGQ; • das ações de acompanhamento de análises críticas anteriores pela direção.

8. 5.6.3. Saídas para análise crítica • Os resultados da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a: • melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos; • melhoria do produto com relação aos requisitos do cliente; • necessidade de recursos.

9. 7.5.2. Validação de Processos • A empresa deve: • Validar todos os processos de produção e de fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficiências só surgem após a utilização ou a entrega do produto. • A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.

10. 7.5.2. Validação de Processos • A empresa deve tomar providências para os processos de validação: • definir critérios para análise crítica e aprovação dos processos; • aprovar equipamento e qualificação de pessoal; • usar métodos e procedimentos específicos; • identificar requisitos para registros; • revalidar.

11. 6.3. Infra-estrutura • A empresa deve: • Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da conformidade do produto, incluindo: • canteiros de obras, escritórios da empresa, demais locais de trabalho e instalações associadas; • ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produção; • serviços de apoio (abastecimentos em geral, áreas de vivência, transporte e meios de comunicação).

12. 6.4. Ambiente de Trabalho • A empresa deve: • Determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para a obtenção da conformidade com os requisitos do produto como: • temperatura; • presença de poeira; • umidade; • vento; • chuva; • luminosidade.

13. 6.4. Ambiente de Trabalho Inclui também as condições necessárias para garantir a segurança do trabalho nos canteiros de obra - observar NR18.

14. 7.2.3. Comunicação com o cliente • A empresa deve: • Determinar e implementar meios de comunicação com os clientes relacionados a: • tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas; • informações sobre a obra; • retroalimentação do cliente, incluindo as reclamações.

15. 7.5.4. Propriedades do cliente • A construtora deverá ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada. • Deverá identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade. • Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso. • Propriedade intelectual também é considerada propriedade do cliente.

16. 7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente: • partes do projeto; • projeto.

17. 7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente A empresa deve determinar como realizará a análise crítica da documentação técnica referida no contrato: • desenhos; • memoriais; • especificações técnicas.

18. Itens Evolutivos para o nível A

19. 5.1. Comprometimento da direção da empresa A empresa deve realizar análises críticas (reuniões periódicas) do SGQ para evidenciar seu comprometimento com o desenvolvimento.

20. 5.3. Política da Qualidade A política da qualidade deve ser analisada criticamente para manutenção de sua adequação.

21. 5.4.1. Objetivos da Qualidade A direção da empresa deve: • acompanhar a evolução dos indicadores definidos para verificar o atendimento aos objetivos da qualidade.

22. 5.5.2. Representante da Direção O RD deve relatar o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria à direção da empresa.

23. 6.1. Provisão de recursos A empresa deve: • melhorar continuamente a eficácia do SGQ; • aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.

24. 7.4.2. Informações para aquisição A empresa deve garantir que os documentos de contratação dos serviços de locação de equipamentos descrevem claramente o que está sendo contratado, incluindo especificações técnicas.

25. 5.5.1.Controle de Operações Controlar: • 100% serviços; • 100% materiais.

26. 8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviçoes de execução econtrolados e da obra A empresa deve: • inspecionar as características finais da obra; • garantir que a entrega da obra não seja liberada até que todas as providências tenham sido tomadas.