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GESTIÒN DE CALIDAD TOTAL (TQM). Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales , es utilizada en manufactura ,educación ,gobierno, e industrias de servicios.
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Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales, es utilizada en manufactura ,educación ,gobierno, e industrias de servicios.
Se le denomina “total” porque en ella se implica todo lo relacionado con la organización de la empresa y las personas que trabajan en ella.
La estrategia TQM no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
Está compuesto por tres paradigmas: • Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc. • Total: organización amplia. • Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades, se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización
Objetivos: • Limitar los errores a 1 por 1 millón de unidades producidas. • Optimizar la gestión de la cadena de suministro. • Modernización de los equipos. • Alto nivel de formación de los trabajadores. • Satisfacción del cliente.
BENEFICIOS- Aumento en la satisfacción del cliente. - Trabajo interno de la empresa más eficaz. - Incremento de la productividad. - Mayores beneficios. - Menores costos. - Mayor calidad en los productos elaborados.
Internos: • Aumento de la productividad. • Mejoramiento de la organización interna. • Incremento de la rentabilidad. • Orientación hacia la mejora continua. • Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado. • Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.
Externos: • Mejoramiento de la imagen empresarial. • Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes. • Apertura de nuevos mercados. • Mejoramiento de la posición competitiva. • Aumento de la fidelidad de los clientes.
Principios de TQM: • Ser orientados a los clientes.- Se debe estar enfocado a los clientes ya que solo ellos determinan el nivel de calidad del producto , y solo ellos deciden si el producto vale la peno o no. La calidad mejorara la competitividad y la rentabilidad de la empresa. • Participación de los empleados.- • Los empleados son los que deben de estar mas informados sobre las necesidades de los clientes respecto a la calidad del producto. • Proceso centrado.- parte fundamental de la ACT porque se centra en el proceso de pensamiento. • Sistema integrado.- Todos los empleados deben conocer la misión y visión de negocios, debe supervisar el proceso.
Principios de TQM: • Sistema integrado.- Todos los empleados deben conocer la misión y visión de negocios, debe supervisar el proceso. • Toma de decisiones basada en hechos Toma de decisiones debe ser basada sólo en los datos, no reflexión personal o situacional. • Enfoque estratégico y sistemático Plan estratégico debe integrar la calidad como componente principal • Comunicación la estrategia de comunicación, el método y la oportunidad debe estar bien definida • Mejora continua Es necesario seguir mejorando los procesos, los productos, los servicios. la calidad no tiene fin ya que no es suficiente con prevenir los fallos.
Preguntas para la clase • ¿Cómo se podría implementar la estrategia de Gestión de calidad total en una empresa con poca confiabilidad del cliente? • ¿Cómo podemos empezar a gestionar un sistema de calidad?
