Výzkumy uživatelů knihoven

1. Výzkumy uživatelů knihoven Roman Šantora Národní knihovna ČR, 15. 4. 2010

2. O čem (ne) budeme hovořit • o výzkumech uživatelů knihoven • NE • o výzkumech neuživatelů • o srovnávacích výzkumech používaných na hodnocení kvality www.vyzkumyknihoven.cz

3. Kdy výzkumy uživatelů knihoven? • pokud • nestačí naše zkušenosti • nelze získat informace z údajů, které již máme • datab. uživatelů, analýza výpůjček, web statistiky • když potřebujeme • znát přesná čísla, určit priority • ověřit domněnky, hypotézy či plánované kroky • zjistit co nevíme, na co jsem se neptali • zdůvodnit svou kvalitu či prospěšnost www.vyzkumyknihoven.cz

4. znát přesná čísla, určit priority • „Nevyužívám, a měl/a bych zájem o: ... “ % www.vyzkumyknihoven.cz

5. zjistit co nevíme, na co jsem se neptali • 1195Rozšířit množství (především aktuálnějších) titulů odborné literatury, především z oblasti výpočetní techniky, elektroniky, dopravy. Pořizovat tyto tituly do svých fondů krátce po jejich vydání... 1200jsem spokojená 1205Mít více titulů k absenčnímu půjčení. 1235Větší přehlednost, větší počet titulů a počet kusů od zajímavých titulů - bestselerů. 1237Zatim jsem spokojena s poskytovanymi sluzbami. 1270Zasílat info o nových přírůstcích ve vybraných pobočkách mailem a možnost objednat si knížku z jiné pobočky s její dopravou na vybranou pobočku, kde by ji bylo možné i vrátit. Týká se zejména malých poboček -např. Vysočany. 1276nic mě nenapadá 1286více mě upoutávat na zajímavé tituly 1296uvítala bych možnost meziknihovní výpůjčky v rámci Městské knihovny v Praze 1299nic, aktuální stav mi vyhovuje. www.vyzkumyknihoven.cz

6. zdůvodnit svou kvalitu či prospěšnost Seřaďte prosím následující pražské organizace podle toho, jak jsou pro Vás osobně důležité. (1. místo) www.vyzkumyknihoven.cz

7. ověřit domněnky, hypotézy či plánované kroky • Problém: • MKP stagnuje počet čtenářů • Obecný cíl: • Zvýšit počet čtenářů • Strategie: • Náborové kampaně na nové čtenáře • Udržení stávajících (odcházejících) čtenářů • Hypotéza směřující k ověření strategie: • Část odcházejících čtenářů se dá udržet www.vyzkumyknihoven.cz

8. Ukázka ověření hypotéz - VÝSLEDKY • jistě odejde – nejméně 25% pasivních • jistě zůstane – 20% pasivních • možná zůstane, možná odejde – 55% pasivních www.vyzkumyknihoven.cz

9. ověřit domněnky, hypotézy či plánované kroky • Problém: • MKP má nedostatek zdrojů na nákup knih • Obecný cíl: • Získat finanční zdroje na nákup • Strategie: • Zavést sponzorské členství na nákup knih • Hypotéza směřující k ověření strategie: • Čtenáři jsou ochotni platit více než stávající roční poplatek 80 Kč www.vyzkumyknihoven.cz

10. Ukázka ověření hypotéz - VÝSLEDKY • 49% čtenářů je ochotných platit spon- zorské členství v průměrné výši 200 Kč • 11 200 000 Kč na nákup nových knih www.vyzkumyknihoven.cz

11. „Líná knihovna“ • Funguje nám to, ale všichni je dělají, měli bychom taky. • Když nevím co si s výsledky počnu, nemá smysl je získávat. • Proč je chci a jak s nimi naložím? • Mám něco k čemu výsledky použiji? www.vyzkumyknihoven.cz

12. K čemu mohou výzkumy sloužit? • podklad pro zlepšování kvality služeb • forma komunikaci se čtenáři • ověření našich záměrů a představ • efektivní knihovna • podklad pro marketing knihovny • argument pro zřizovatele a podporovatele • nástroj interní komunikace a prosazení změn www.vyzkumyknihoven.cz

13. Interpretace výsledků • jednoduché interpretace • základní výsledky v celém vzorku • náročnější interpretace • odpovědi na cíle a hypotézy • vyžaduje často křížové hledání odpovědí • křížení otázek a segmentace respondentů • podpovrchová interpretace • kombinuje výzkum, naše představy, zkušenosti • je výrazněji ovlivněna interpretátorem www.vyzkumyknihoven.cz

14. Kontakt • Pavel Černý • pavel.cerny@sociores.cz • Tel: 774 180 260, 281 940 605 www.vyzkumyknihoven.cz Roman Šantora roman.santora@gmail.com Tel: 777 663 996