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Le Motivazioni della “Giornata Nazionale Crm e Call Center”

Le Motivazioni della “Giornata Nazionale Crm e Call Center”. La manifestazione è dedicata alla "relazione con i clienti e con i cittadini ". Obiettivi “comuni” Far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti

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Le Motivazioni della “Giornata Nazionale Crm e Call Center”

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Presentation Transcript

  1. Le Motivazioni della “Giornata Nazionale Crm e Call Center” La manifestazione è dedicata alla "relazione con i clienti e con i cittadini" • Obiettivi “comuni” • Far conoscere la qualità e la complessità dei servizi svolti • Promuovere le varie professionalità richieste da queste organizzazioni. La giornata nazionale del Crm e dei Call Center si è svolta il 7 ottobre presso le aziende che hanno investito in Crm e Call Center.L'evento si ispira ad altre esperienze già condotte in Europa (ECCCO- European Confederation of Contact Centre Organisation)

  2. I Call Center che hanno partecipato • Alicos – gruppo COS - Palermo • AlterEgo – Napoli • Answers – Firenze e Pistoia • Astro – Biella • AQP Acquedotto Pugliese – Bari • B2Win – Roma • Banca Pop Verona Novara - Novara • BFS-Acroservizi  - Roma • Blue Assistance – Torino • Bon Prix – Biella • Call&Call - LaSpezia, Milano, Genova • Call Word – Ancona • Cedacri – Bologna • Centax – Bergamo • Cims - Milano • Comdata – Ivrea • Contacta-Acroservizi - Torino • CosMed – gruppo COS - Palermo • Datacontact – Matera • DeAgostini - Novara  • DES – Roma

  3. I Call Center che hanno partecipato • DHL Express - Milano, Roma, Torino, Venezia • diCA Cattolica Assicurazioni - Verona • Filo Diretto – Milano • Ge.Ri. – Milano, Roma, Cagliari • H3G - Roma • Help Phone D.B. - S.G. Natisone (Ud) • IC Service - Infocamere - Padova • In Action – gruppo COS - Arese (Mi) • InTouch - EuropAssistance – Milano • Iridea - Taranto • Mastercom - Milano • Media Call - Concorrezzo (Mi) • Mediaservice – L’Aquila • Opera Netcenter - Milano • Phonetica – Milano • Rasbank – Milano • SE.PA. - Roma • SSB – Milano • Sykes - Prato • Televoice - Milano • Telic g. Abramo - Crotone e Catanzaro • Transcom Wordwide - L'Aquila, Milano, Lecce

  4. Le Persone coinvolte durante la “Giornata Nazionale Crm e Call Center” Erano state 6.895 nel 2003 (+20%)

  5. Alcune iniziative sociali Save the children - progetto Haiti(Telic) Bambini in emergenza - Romania(InTouch EuropAssistance) Exodus - Don Mazzi (Media Call) Telefono Azzurro (Help Phone) Associazione Lotta contro la leucemia (SSB) AMRET,Fondazione Africana per la Medicina e la Ricerca (BFS)

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