Marketing corso EBFA

1. Marketing corso EBFA Il Comportamento del Consumatore

2. Sintesi sul comportamento del consumatore • L’acquisto: insieme di azioni esplicitate da un soggetto per venire in possesso di un determinato bene; • Il consumo: l’atto di usare un bene per la soddisfazione di un bisogno di qualunque tipo.

3. Il consumo: metodi di analisi Il consumo è fenomeno complesso, dalla sua analisi sono derivati diversi strumenti interpretativi: • Utilità; • Utilità marginale; • Propensione al consumo; • Funzione di consumo.

4. Prospettive di analisi del consumo: • Sociologica: basata sullo studio delle masse e dei gruppi; • Psicologica: basata sulle caratteristiche dell’individuo e sulle sue capacità a raggiungere la soddisfazione personale.

5. Il processo di consumo • Il consumo si genera come risposta a stimoli esterni o esigenze personali; • Non è possibile effettuare una classificazione netta fra bisogni primari e secondari; • È descritto da un modello ai cui estremi stanno da un lato il sistema percettivo e all’estremo opposto quello valutativo e quello motivante.

6. Comportamento d’acquisto e di consumo: fasi e processo

7. Definizioni • Il sistema percettivo presidia le informazioni in ingresso; • Il sistema motivante definisce i comportamenti di consumo; • Il sistema valutativo analizza le informazioni provenienti dal sistema percettivo e consente al consumatore di assumere decisioni.

8. Il processo di acquisto: fasi • Riconoscimento del bisogno; • Ricerca di informazioni; • Valutazione delle alternative; • Decisione d’acquisto; • Comportamento post-acquisto.

9. Fattori che influenzano le scelte d’acquisto: • Fattori culturali (l’ambiente); • Fattori sociali (i gruppi di appartenenza); • Fattori personali anagrafici (età, CVF); • Fattori psicologici (la percezione del momento).

10. Il Ciclo di vita della famiglia • Celibato; • Giovani coppie; • Nido pieno 1° fase; • Nido pieno 2° fase; • Nido vuoto; • Sopravvissuti.

11. I cambiamenti culturali: • Enfasi sulla qualità della vita; • Mutamenti nel ruolo della donna; • Mutamenti nel modo di vivere in casa ed in famiglia; • Mutate attitudini verso il lavoro ed il divertimento; • Maggiore tempo libero; • Acquisti di impulso; • Desiderio di comodità.

12. Membri di una unità decisionale di acquisto: • Iniziatore (chi ha l’idea di acquisto); • influenzatore (colui che ha una opinione positiva sull’acquisto); • Decisore; • Acquirente; • Utilizzatore.

13. Soggetti che partecipano al processo di adozione: • Innovatori; • Pionieri; • Adottanti d’avanguardia; • Adottanti successivi; • Pigri; • Non adottanti.

14. Ultime fasi del processo di acquisto • Verifica della soddisfazione; • Gioia; • Neutralità; • Delusione. • Esperienza.

15. Tipologie situazionali connesse al comportamento d’acquisto: • Prodotti ad alto/basso apprendimento; • Prodotti ad elevato/scarso coinvolgimento psicologico; • Prodotti banalizzati e differenziati; • Prodotti ad elevato rischio percepito; • Insiemi evocativi: positivo, inerte, negativo.

16. Classificazione dei beni di consumo. • Convenience goods; • Shopping goods; • Specialty goods.