Download
1 / 11
E N D
COMUNICARE ŞI CONFLICT
« Este o greşeală să crezi că noi ascultăm numai cu urechile. Este mult mai important să asculţi cu mintea, cu ochii, cu trupul şi cu inima. Până când nu vrei să-l înţelegi cu adevărat pe cel cu care vorbeşti, nu vei fi niciodată în stare să asculţi. » Mark Herndon
A comunica înseamnă « a fi împreună cu », a împărtăşi şi a te împărtăşi, a realiza o comuniune de gând, simţire, acţiune. Comunicarea, în accepţiunea sa cea mai largă, poate fi definită ca fiind relaţia bazată pe co-împărtăşirea unei semnificaţii.
Formele comunicării • După numărul partenerilor: • comunicare intrapersonală • comunicare interpersonală • comunicare în grup mic • comunicare publică • După statutul interlocutorilor: • comunicare verticală – între parteneri care au statute inegale • comunicare orizontală – între parteneri care au statute egale
După codul folosit: comunicare verbală comunicare paraverbală comunicare nonverbală După finalitatea actului comunicativ: comunicare accidentală comunicare subiectivă comunicare instrumentală
Şi totuşi, în comunicarea eficientă, există bariere ca de exemplu : critica, etichetarea în caracterizarea unor persoane, lauda evaluativă, folosirea excesivă sau nepotrivită a întrebărilor, a da ordine unei persoane, a ameninţa o persoană, moralizarea, adică ai spune unei persoane ce trebuie sa facă, abaterea sau distragerea de la interesele celeilalte persoane, argumentarea logică impusă.
Abilitatea de a comunica presupune şi abilitatea de a rezolvaconflictele de comunicare.
Conflictul reprezintă neînţelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceartă, diferend, discuţie (violentă). Conflictul este un proces care apare între doua sau mai multe persoane (grupuri, organizaţii, state), atunci când au puncte de vedere diferite, scopuri diferite, nevoi şi valori diferite şi se luptă pe resurse limitate, care ar putea fi folosite pentru a rezolva problemele cu care se confruntă.
Cauzele conflictului • Una dintre principalele cauze invocate atunci când vorbim de conflicte este relaţia valori-atitudini-comportamente • Lupta pentru putere • Încălcarea sau ignorarea drepturilor • Critici frecvente adresate propriei persoane • Comunicarea deficitară şi lipsa abilităţilor de relaţionare socială
Principii de management ale conflictelor • Menţinerea unei relaţii pozitive pe perioada conflictului prin: ascultare activă, utilizarea întrebărilor deschise pentru clarificarea mesajelor • Diferenţierea dintre evenimente, comportament şi interpretarea lor, evaluarea diferitelor opţiuni. • Focalizarea pe problemă nu pe persoane, folosirea unor termeni concreţi, specifici în descrierea situaţiei şi nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat.
«Pacea nu reprezintă absenţa conflictului, ci abilitatea de a trata un conflict prin metode paşnice. » Ronald Reagan
