1 / 23

Proses Perhubungan Awam

Proses Perhubungan Awam. Pn . Kamaliah Siarap Pusat Pengajian Komunikasi USM. Proses Perhubungan Awam.

slade
Download Presentation

Proses Perhubungan Awam

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ProsesPerhubunganAwam Pn. KamaliahSiarap PusatPengajianKomunikasi USM

  2. ProsesPerhubunganAwam • ProsesPerhubungnaAwamadalahtindakan yang diambil yang merangkumibeberapalangkah yang diambilsebelummelaksanakan program atauacara/majlisuntukmemastikankejayaannyatanpamenjejaskankepentinganpublik. • MenurutCutlip, et. Al (2000) perhubunganwamadalahprosesperubahandanpenyelesaianmasalahdalambahagianpengurusan yang saintifik . pengamalperhubunganawammengaplikasikanempatlangakahdalamprosespenyelesaianmasalah.

  3. ProsesPerhubunganAwam Usaha perhubunganawam yang berkesanadalahhasildaripersefahamanantaraorganisasidanpubliknya. Persefahamaninibolehdianggapsebagaiprosesperhubunganawamyang terangkumdalamlangkah-langkahdibawah: 1. Mengenalpastimasalahataupeluang 2. Perancangandanpengaturcaraan 3. Bertindakdanberkomunikasidan 4. Penilaianprogram

  4. Langkah-LangakahdalamProses PA

  5. Langkah-LangakahdalamProses PA

  6. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A.   1. Mengatasimasalahpersepsinegatifterhadaporganisasiatauproduk a) Publikmenolakprodukataudasarharga, kualitiatautingkahlakuorganisasi b) Kepercayaanterhadapprodukorganisasi yang sesuai c) Kepercayaannegatifkakitangan yang organisasitidakmenjagakebajikanmereka d) Rungutanpublic terhadapbayaranperkhidmatan yang membebankan e) Penurunanjumlahkeahliansesuatupersatuan/kurangnyapenderma

  7. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A. 2. Menjalankanprojektertentu a.Membentukkempenawam b. Memperkenalkanprodukbaru c. Melaksanakankempen derma untuksesuatuaktiviti d. Mengerakkansokongankakitanganterhadapkeputusanorganisasi e. Mendapatkanpersetujuanpemegangsahamdalamusahapengambilansyarikat lain

  8. KATEGORI MASALAH YANG DIHADAPI PENGAMAL P.A. 3.Membangunkanataumeluaskan program yang sedangdijalankan a) Mengekalkankeyakinanterhadaporganisasi b) Memuaskankakitangan c) Meningkatkansumbangan d) Mendapatkandana dari pendermasecaratahunan e) Membekalkanmedia denganaliranberita yang adanilaiberitadanmelaksanakanpermintaan media dengancepat.

  9. ProsesPerancanganStrategik PA MengenalpastiMasalah PA 1. Masalah/Peluang -KeadaanSemasa 2. AnalisisSituasi (Dalaman dan Luaran) -Apakahpengaruh positif/negatif yang beroperasi -Siapakah yang terbabit -Bagaimanakahmerekaterlibat dan menerimakesannya

  10. Perancangandan Pengaturcaraan (programming) 3. MatlamatPerancangan (program) -Apakahsituasi yang diinginkan 4. Publiksasaran - Siapa – dalamandanluaran – yang perancanganperlumemberimaklumbalas, jangkauidanbabitkan. 5. Objektif -Apa yang perludicapaiolehsetiappublik demi merealisasikanmatlamat program

  11. Bertindak dan Berkomunikasi 6. StrategikTindakan -Apakahperhubungan yang perludilakukanuntukmencapaiperkara-perkarayang dinyatakandalamobjektif 7. StrategikKomunikasi -Apakahisimesej yang hendakdikomunikasikanuntukmencapaiobjektif -Apakah media yang paling sesuaiuntukmenyampaikanmesejkepadapubliksasaran 8. Perlaksanaan Program -Siapakah yang akanbertanggungjawabuntukmelaksanakansetiaptindakandantaktik-taktikkomunikasi. -Apakahaturcaradanpenjadualannya. -Berapakahkos program tersebut.

  12. Penilaian Program • RancanganPenilaian - Bagaimanakahhendakmengukurhasil yang ditentukandalammatlamatdanobjektif program. 10. MaklumbalasdanUbahsuai Program -Bagaimanakahhasilpenilaiandilaporkankepadapengurusprogram dandigunakanuntukmembuatubahsuaiprogram.

  13. Penyelidikan P.A. • Penyelidikanadalahkoleksidaninterpretasiinformasi yang sistematikuntukmeningkatkanpemahaman. • Organisasiperlumendapatkan data yang tepatdanrelevanmengenaipublikprodukdan program untukmenjawabsoalanberikut: i) Bagaimanahendakmengenalpastipublik. ii) Bagaimanapengetahuaninidikaitkandenganrekabentukmesej. iii) Bagaimanaiaberkaitandenganrekabentuk program. iv) Bagaimanaiadikaitkandenganpenilaian media. v) Bagaimanaiadikaitkandenganperlaksanaantaktik program.

  14. Penyelidikan • KepentinganPenyelidikan i)Mengenalipublik yang lebih “fragmented”/ berbagaiuntukkomunikasidenganpubliksasaranyang tepat. Ii)Penyelidikan yang sistematikdarimasakemasaterhadapkakitangandanpelanggandapatmerapatkanhubunganantarapengurusandenganmerekadisampingmenyampaikanmaklumbalas. Iii)Menjimatkansumberdanusahadenganmenyelesaikanmasalah yang tepat. Iv) Membekalkanfaktauntukmelandaskan program P.A. V) Menghasilkanpublisitimelaluipenyebaranpenemuankajian. Vi).Mewujudkan data asasbagimenentukankejayaansesuatu program. Vii)Membantumenentukan program P.A. dilaksanakantepatpadamasanyasesuaidenganminatpublik. viii)Mencapaikomunikasiduahala. ix)Dipercayaiolehpengurusanatasan. x) Mendedahkanmasalahdankerisauanpubliksebelummereka.

  15. AlasanMenggunakanPenyelidikan • “Untukmemastikan yang program yang dirancangkanterbaikmungkindantepat, mesej yang sesuaidanmenumpupadapersepsidansikap yang betul.”

  16. JenisdanKaedahPenyelidikan Jenis-jenisPenyelidikanumum i)Penyelidikanstrategik. ii) PenyelidikanPenilaian (Evaluatif) KaedahPenyelidikan P.A. i)Kaedah informal (kualitatif). ii)Kaedah formal (kuantitatif).

  17. Kaedah Informal  1) KonteksPeribadi -polisi -polisipintuterbuka -mesyuarat -perbincangan 2. Informan -Pemimpinpendapat, Mereka yang berpengaruh – penyunting, wartawan dan lain2 • Kumpulan Fokus(Focus group)- - JKK, Rukuntetangga, Di media secaratemuramah. 4. LembagadanJawatankuasa -penasihat/kaunselor 5. Bahan-bahanterbitanorganisasi • Taliantelefon 1-800-number. • Temudugamendalam 8 Analisakandungan. 9 Temudugamendalam 10. Tinjauanperpustakaan

  18. Penyelidikan Formal 1. AnalisaKandungan 2. AnalisaSekunder 3. Tinjauan (survey) -soalselidiksecaratemudugaataudiposkan. 4. Persampelandilakukan. - Lebihmewakili(representative) 5. Penyelidikanperpustakaan 6. Pengkalandata on-line

  19. ……Kaedah formal 7. Analisissuratyang diterima 8. Laporantinjauan 9. Ppendapatmelaluitelefon. 11. Kajian ditempatawam. 12. Bersemuka 13. Kajian pelanggan 14. Panel kajian. 15. Pengkalan data online

  20. KategoriPenyelidikan 1. MengawasiPersekitaran 2. Audit PerhubunganAwam a)IdentifikasiAudien i) Publik yang relevan ii)Kedudukanorganisasidenganpublik iii)Isu-isupublik iv)Kuasapublik b)ImejKorporat

  21. KategoriPenyelidikan 3. Audit Komunikasi - Tinjauankeadaankomunikasi - Analisisrangkaiankomunikasi - TinjauanJumlahPembaca -Analisiskandungan - TinjauanKeterbacaan 4. Audit Sosial 5. Penyelidikanpenilaian 6. Penyelidikansaringan media

  22. MEMULAKAN PROJEK PENYELIDIKAN 1. Bagaimanakahhasilpenyelidikanituakandigunakan? 2. Apakahpopulasi yang sedangdiselidikidanapakahkaedahpersampelan yang digunakan. 3. Apalahteknikpenyelidikan yang paling sesuai. 4. Sekirianyamemilihkaedahtinjauan, apakahteknikkerjalapangan yang paling cekapsekali: tinjauanmel, telefon, temuramahbersemuka. Pastikanpro dankontrasetiapsatuteknikyang digunakan.

  23. MemulakanPenyelidikan 5. Adakahsoalan-soalannyaterbuaka/tertutupataukombinasi? 6. Apakahtahappengalaman firma penyelidikan yang dipertimbangkandanapakahlatarbelakangkakitangannya. 7. Bagaimanakah data itudianalisisdanhasilnyadilaporkan. 8. Berapacepatkahhasilpenyelidikanitudiketahui. 9. Berapakahkosnya.

More Related